Q：老板讓我們給客戶寫年終致謝信，說是一方面維絡(luò)一下感情，一方面打探下客戶的明年訂單計劃，這怎么做啊？

A：一般情況下，我們都會寫一些感謝的話，例如“Thank you for your support and trust. We will work harder in the coming year.”

但這些還遠遠不夠，一封有質(zhì)感的致謝信，不能只是簡單的寒暄或感謝。這篇文章帶你解鎖正確的致謝信姿態(tài)。

我們寫的致謝信應(yīng)要有邏輯，而且對客戶來說應(yīng)要是有用的內(nèi)容，否則就是索然無味，毫無閱讀興趣，寫等于沒寫，甚至不如不寫。所以我們可以從以下三個思路來進行。

01

第一部分內(nèi)容：

對客戶訂單的分析總結(jié)

不知道客戶是否有做總結(jié)的習慣，但我們需要給客戶做一下，即客戶在我們公司的一個訂單表現(xiàn)，一方面也是幫助我們自己清晰客戶的需求定位，另一方面也是幫助客戶了解他的采購（銷售）情況。

這里我給大家提供三個模板：

第一個：總結(jié)客戶2020年全年的一個訂單采購情況，幫助客戶清晰他的采購整體情況。

第二個：總結(jié)客戶一年12個月的具體表現(xiàn)，幫助客戶清晰他每個月不同產(chǎn)品的采購情況。

第三個：分析對比今年和去年采購訂單的變化，讓客戶看到2020年和2019年相比，他們的訂單量增加還是減少？是哪個產(chǎn)品增加？增加的產(chǎn)品就是發(fā)展前景不錯的產(chǎn)品，減少的產(chǎn)品，就可以表示這個產(chǎn)品已經(jīng)慢慢退出客戶的市場。

以上三個分析表圖能讓客戶清晰看到，他們的采購情況，即也體現(xiàn)了他們的銷售情況，所以也能幫助客戶重新定位市場需求。這是對客戶的意義，那么對于我們的意義就是，看到客戶的需求情況，我們順應(yīng)客戶的需求或者挖掘新的需求與客戶共進。

當然，我們的每個表格下面都還需要有總結(jié)分析詞，根據(jù)這個表圖，我們得出什么結(jié)論或者看到了什么，都需要寫出來給客戶看。

02

第二部分內(nèi)容：

感謝客戶的支持，收集反饋

這一部分，要寫一寫感謝客戶的話，然后收集一下客戶反饋。

感謝詞，可以這么寫：

“Thank you for placing a total order of $800,000 with us. When we encounter difficulties, thank you for your understanding and cooperation. Your support makes us more confident to reach a long-term cooperation.”

（感謝您總共給我們下了80萬美金的訂單，遇到困難時，感謝您的理解和配合，您的支持，讓我們更加有信心達成長久的合作。）

這是一個模板，你可以套用，但客戶可能更希望看到更走心的致謝詞。打動客戶的永遠是細節(jié)，你可以專門給自己客戶寫一封真誠有質(zhì)感的致謝信。

致謝之后，我們別忘了向客戶要反饋，客戶的反饋有助于我們清晰跟進方向，那么客戶的反饋怎么收集呢？

我們可以制作一張《客戶意見反饋表》來收集，如下圖：

了解客戶對我們的評價能幫助我們更加準確地跟進客戶和調(diào)整自己的服務(wù)狀態(tài)。

03

第三部分內(nèi)容：

預(yù)告可能會存在的問題

第三部分，就是要告知客戶接下來我們會面臨哪些問題，給客戶打個預(yù)防針，也督促客戶早做準備。

例如：

可能面臨的問題1：原材料價格上漲，短缺；

可能面臨的問題2：運費增高，集裝箱緊缺；

可能面臨的問題3：美金兌人民幣匯率持續(xù)走低；

可能面臨的問題4：我們工廠擴大，短期內(nèi)工人不足；

可能面臨的問題5：2020年底和2021年初訂單堆積，出貨速度比較慢；

……

等等，一切有可能影響客戶訂單進展的都需要“預(yù)告”一下。

當然，預(yù)告的內(nèi)容需要有證據(jù)佐證，這些證據(jù)資料我們可以收集一下新聞資訊，注意是英文資訊哦，谷歌一下能找到很多。

預(yù)告的好處，一方面是為我們?nèi)蘸笊险{(diào)價格做鋪墊，另一方面是催促客戶早些做訂單安排，或者簽訂長期合同。

由此也可以打探客戶的訂單意向，例如：“Based on the current situation, if you have an order plan, please communicate with us in advance to ensure the normal supply of your goods.”

（基于目前的情況，如果您那邊有訂單計劃，為了您的貨物供應(yīng)能正常進行，請?zhí)崆芭c我們溝通確認。）

若客戶真實有訂單計劃，就會參與我們的話題。

04

這么多內(nèi)容，

應(yīng)該怎么發(fā)送？

我們以郵件形式發(fā)送更顯得正式，但這么多內(nèi)容，不能擠到一封郵件里，這樣會顯得很復(fù)雜，另一方面也擔心附件過多導(dǎo)致發(fā)送失敗。所以我們要分四封郵件來寫。

第一封：告知客戶，我們給你做了一份年終總結(jié)，接下來的三封郵件請客戶注意接收。

“Thank you for your company in 2020. We would like to express our sincere gratitude to you. At the same time, we have made a summary and analysis for your order, hoping to help you understand yourself and us better.”

（感謝您在2020年的陪伴，我們講誠摯地對您表示謝意，同時針對您的訂單情況，我們給您做了一份總結(jié)分析，希望能幫助您更加了解自己，也更加了解我們，所以請您注意查收接下來的三封郵件，謝謝。）

第二封：發(fā)第一個部分的內(nèi)容，即總結(jié)分析表圖。注意表圖要制作成圖片格式或者PDF格式再發(fā)送。圖標可以以圖片形式之間貼到郵件正文中，也可以以PDF附件的方式發(fā)送。

“Please check the following three tables and figures, hoping to help you analyze the market and plan the demand.”

（請您查看以下三張表圖，希望能幫助到您分析市場，規(guī)劃需求。）

第三封：發(fā)第二個部分的內(nèi)容，即真誠地致謝和收集反饋。反饋表只能以附件形式發(fā)送，因為需要客戶填寫后再回傳。

“Thank you for placing a total order of $800,000 with us. When we encounter difficulties, thank you for your understanding and cooperation. Your support makes us more confident to reach a long-term cooperation. At the same time, I hope you can spare a few minutes to fill in our customer Feedback form, so that we can provide you with better service.Please fill it out and send it back to us. Thank you.”

（感謝您總共給我們下了80萬美金的訂單，遇到困難時，感謝您的理解和配合，您的支持，讓我們更加有信心達成長久的合作。同時，希望您抽出幾分鐘時間填寫我們的《客戶意見反饋表》，以便我們?yōu)槟峁└玫姆?wù)。請您填寫之后，回傳給我們，謝謝。）

第四封：發(fā)第三部分內(nèi)容，即預(yù)告一些風險或問題。

“In the future, we may face the following problems:

Possible problems 1: rising prices of raw materials, shortage;

Possible problems 2: increased freight, container shortage;

Possible problems 3: Usd/RMB exchange rate continues to decline;

Possible problem 4: Our factory expansion, short - term shortage of workers;

Possible problem 5: At the end of 2020 and the beginning of 2021, orders piled up and the shipping speed was relatively slow;

For that, you can arrange your order as soon as possible, or sign a long-term contract with us. Looking forward to exchanging details with you.”

（在未來的時間，我們可能面臨著以下問題：

可能面臨的問題1：原材料價格上漲，短缺；

可能面臨的問題2：運費增高，集裝箱緊缺；

可能面臨的問題3：美金兌人民幣匯率持續(xù)走低；

可能面臨的問題4：我們工廠擴大，短期內(nèi)工人不足；

可能面臨的問題5：2020年底和2021年初，訂單堆積，出貨速度比較慢；

對此，您可以盡早安排你的訂單，也可以與我們簽訂長期合同，期待與您交流細節(jié)。）

最后，我們要注意郵件標題的寫法，最好能讓客戶一目了然，查找方便。

例如，我們可以這樣寫：

XX（客戶人名或公司名）, please check the letter of thanks from Linda (1)

XX（客戶人名或公司名）, please check the letter of thanks from Linda (2)

XX（客戶人名或公司名）, please check the letter of thanks from Linda (3)

XX（客戶人名或公司名）, please check the letter of thanks from Linda (4)

標題格式簡單且標明序號，這樣寫清晰明了，查找方便。

以上就是我們寫給客戶的年終致謝信的思路和格式，本文提供的是模板，你可以針對自己的客戶情況，做到更好。

（來源：外貿(mào)人維尼）

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