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2020-09-17 09:35
最近，亞馬遜英國站加大審查力度，嚴格檢查評論是否存在問題，對“好評師”進行打擊，刪除了超過2萬條可疑Review！這再次提醒賣家，想要實現長期、穩定經營，不能依賴刷單測評，用正規手段獲取評論才是王道。
但許多新手亞馬遜賣家不了解平臺規則，不懂得如何給買家發送邀評郵件，莫名其妙遭到投訴……恰巧上周，亞馬遜發布公告稱，將于11月3日起更新溝通指南，對郵件作出了全新的、明確的規定，不妨借此機會，把評論難題一網打盡吧。
亞馬遜郵件究竟怎么發？
困惑①：究竟可不可以給買家發送郵件？
可以，不過要嚴格遵守亞馬遜規定，否則一旦被亞馬遜查處，會影響后續的郵件發送。
困惑②：發送郵件的最佳時間？
為了保障買家體驗，賣家要在買家收到貨并且進行試用后再邀評，通常在到貨后3~5天比較合適。與此同時，因為外國人通常有上班時間收發郵件的習慣，索評郵件也可以盡量安排在星期一到星期五、當地時間上午10點左右進行發送。
困惑③：給買家發送郵件的注意事項？
01 內容不能有利益誘惑
亞馬遜是一個注重用戶真實體驗的平臺，嚴禁賣家通過小禮品、返現等方式索要好評或請求買家修改差評，因此郵件中絕不可提及這類內容。
02 避免出現“好評”等帶有傾向性的詞語
賣家可以通過郵件進行邀評，但并不意味著可以引導買家給出“好評”。賣家在提到評論時，只能用中性化的描述，例如“建議留下真實的使用體驗”等等。
03 不能將真實郵箱地址告知買家
為了保障雙方利益，亞馬遜賣家與買家之間的溝通，通過亞馬遜官方郵箱完成。賣家不可以在郵件中填寫自己的真實郵箱，否則有可能受到警告。
04 不要發送多封郵件
發送多封郵件，會有騷擾買家的嫌疑，一旦買家向亞馬遜投訴，賣家便會受到警告。一般來講，如果既想給買家發送使用說明或感謝信，又想進行邀評，則最好將所有內容合并到一封郵件中進行發送。
05 賣家溝通指南政策新增內容
此外，在更新的賣家溝通指南政策中，亞馬遜規定郵件中不得包含以下內容：
1.Web Accessibility Initiative的Web Content Accessibility Guidelines中指定的可訪問性問題；
2.表情符號；
3.GIFs；
4.郵件邊距超過最大寬度的20％；
5.圖片或圖形尺寸大于最大寬度的80%；
6.覆蓋Amazon的默認行高、字體系列或字體顏色；
7.三種以上字體；
8.居中或以其他方式覆蓋默認文本對齊設置的郵件正文；
9.連續超過兩個換行符（段落之間的間隔）；
10.不安全的協議（http而不是https）；
11.拼寫錯誤或語法問題。
有些賣家會覺得頭大，亞馬遜索評，居然有如此多的禁忌！就沒有其他方便、快捷的邀評手段嗎？
其實，如果僅僅想對已完成的訂單進行索評，親自寫郵件發送并不是最好的選擇。最安全、可靠的索評方式，還是點擊后臺訂單右上角的“Request a Review”，使用官方模板進行邀評。
（來源：BQool比酷爾）
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