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2020-07-29 14:06
精心編寫的外貿開發信沒有回復？投入大量成本的營銷內容轉化率不高？認真運營的網站卻遲遲沒有帶來客戶詢盤？是時候審視一下你傳遞給客戶的信息，是不是忽略了關于Call to Action（CTA）的內容？可千萬不要忽略這小小的細節，有時候它卻對潛在客戶的轉化，發揮著不容小覷的作用。
小漁夫智囊團精心整理關于Call to Action的知識點，帶你一起查漏補缺，鼓勵客戶對你傳遞的信息作出反饋，促成進一步溝通。
從字面意思來看，所謂Call to Action就是說服閱讀信息的人積極采取行動，在營銷領域，例如“Buy Now”、“Register Today”、“Contact us Now”都是常見的CTA語句。一個有效的Call to Action能夠煽動受眾對營銷信息作出反應。而缺失這類信息卻往往會讓對方迅速遺忘你傳達的內容，并將注意力轉向別處。這里放幾則常見的CTA信息案例。
【案例一】
CTA信息：現在就下載、申請、并且開始你的騎行之旅，輸入密碼50FB可以獲得最高50美元的免費額度。
這則案例中，CTA信息簡單直接，受眾定位為新用戶，以優惠的額度作為吸引用戶的籌碼，并在下方設置了顯著的“現在就安裝”字樣，吸引用戶點擊。
【案例二】
CTA信息：Find Better 更好地尋找
有時候越是簡單的語言，只要挖掘精準，越是充滿力量。在此例中的工作信息網站，準確地捕捉到用戶訴求，即尋找工作、雇主、或求職建議。于是就把“尋找”作為CTA信息的主體，并直接將搜索框放在醒目的位置，并配上有沖擊力的圖片，暗示用戶立刻行動。
【案例三】
CTA信息：WHAT IS YOUR BRIDAL STYLE 你的婚禮風格是什么
DISCOVER YOUR BRIDAL STYLE 發掘你的婚禮風格
這是一個充分站在受眾角度表達CTA信息的例子，首先，標題用放大的字體向女性受眾發出疑問，并在下方用色塊突出跳轉鏈接，呼吁用戶點擊行動。可見有時候Call to Action不僅僅是一個按鈕，一個鏈接，它可以是一種與客戶對話的方式，挖掘用戶的內心訴求，一旦進入你鋪設的語境邏輯，對方就很有可能按照你預設的步驟行動。
【在信息中重申價值主張】
往往CTA信息已經位于你傳播內容的最后部分，不要厭煩重申一遍你的價值主張，或者產品的最大亮點。將這部分信息融入與客戶對話的語境，提示客戶建議他與你進一步溝通的原因，并站在客戶的角度對交流的內容作利益陳述。
舉個例子：在郵件營銷中，如果你是客戶，會更傾向回復哪一個？
Are you free for a call tomorrow at 5 pm? 請問明天下午五點方便電話溝通嗎？
Are you free for a call this Friday to discuss how you can increase your employee productivity？
就提升雇員生產力的問題，你方便在周五進一步電話溝通嗎？
顯而易見，后者的目標指向更加明確，往往有可能得到更多回復。
【提一個開放性的問題】
盡量避開一個簡單的Yes/No的問題，聰明的做法是提出一個開放性的問題。例如在上文中的你的婚禮風格是什么？指引客戶思考回答，當客戶有了表達的意愿，會幫助你更直接地深入了解客戶內心所想。當然，前提是你首先要向客戶樹立一個行業專家，值得信任，并且有能力為其解決問題的形象。在足夠的鋪墊之后，以問句的形式呈現CTA信息，能有效地鼓勵客戶敞開心扉。
【強調時間緊迫感】
鼓勵客戶在有限的時間內迅速做出決定，這就需要你在CTA信息中放上一些強調時間的信息。例如，你能夠提供一些優惠活動，可以向客戶強調機會難得，或者資源的緊缺感，例如：
We have 2 slots left in our current batch. Register today to join our program.
目前名額只剩下兩位，現在就注冊吧！
大多數潛在客戶都會擔心遺忘或錯過某項優惠，可以充分利用這一點心理，在你的CTA文字中加入類似信息，鼓勵客戶盡快反饋。
Call to Action雖然在營銷內容中是不起眼的一部分，如果能合理規劃，它能夠發揮的作用卻是巨大的。其應用場景也多種多樣：社媒平臺、郵件、著陸頁、公司官網等，任何你能夠發布信息與客戶溝通的渠道，都應該合理規劃直擊人心的CTA信息。尤其是對于外貿企業，如何更好地突破地理位置的局限，與相隔半球的客戶做到高效對話，才是營銷工作的核心。
（來源：小漁夫Official）
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