當我們在收件箱中收到一封郵件時，我們將其視為一種雙向的溝通方式。你發給我郵件，我回復你的郵件。

然而當涉及到電子郵件營銷時，大家卻沒有了這種感覺。他們看到的是一條又一條的營銷信息，幾乎沒有個人的連接，有時及時是使用了[first_name]也不會給對方那種感覺。

有一種觀點是這樣的： 

在你寫郵件時（特別是群發性質的郵件），你應該把收件人看作是一個人，而不僅僅是一大群人，這個認知的幫助是巨大的，因為這可以讓你用更自然的語調來寫作。

如果你想從一對一的個性化開發信或郵件營銷中獲利，那么你就必須開始讓你的郵件文案更人性化。

測試文案是否人性化的指標之一是可讀性（readability）。

最流行的一個測試是稱為Flesch-Kincaid閱讀容易度測試，這個功能可以在Microsoft Word中找到，它會計算你的內容在0-100這個范圍內的閱讀容易程度，這意味著：

?90 -100分可理解為一個11歲的學生的閱讀力

?60-70分可理解為一個13-15歲的學生的閱讀力

?0-30分可理解為一個大學畢業生的閱讀力

你的平衡點是在60到70之間，這樣才能迎合大多數觀眾。另外，讓內容更 “readable 可讀 “并不應該意味著你對嚴肅或專業話題避而不談。

根據Contently的研究，我們很容易認為知名作家的作品可能比經典文學作品的可讀性更低，但實際上情況恰恰相反。

最好的寫作往往可讀性也是最好的。而對于開發信或郵件營銷來說，你只有很少的時間來表達你的觀點，所以讓你的文案盡可能的具有可讀性，這樣才能創造最好的關系連接。

讓你的文案更易讀一個簡單方法其實來自于內容的排版和結構，比如：

?添加標題或副標題

?在元素之間加入留白

?使用單欄郵件結構

你也可以通過編輯你的文案來提高可讀性，讓你的文案更直接、更有針對性。

你可以嘗試：

?優化句子結構：如果你的句子很長，很復雜，有很多標點符號，那么試著讓你的一句話變得更短，更簡單。

?使用主動語態：比如把 “Our product will help you…”變成”Our product helps you…”，這個簡單的調整會帶來很大的不同。

?丟掉所有的行話：每個行業都有自己的縮寫和行業術語，這些術語對他們來說是有意義的。但你必須記住，這些行話僅僅對你來說是有意義的，并不意味著它對其他人有意義。

你可以使用一些免費的工具來幫助你了解文案的可讀性，比如 Unbounce’s Dejargonator, the Hemingway App, readability scoring app。

02 調整你的語氣

讓郵件更人性化意味著你需要改變寫郵件的方式。不管你的品牌是傳統的還是小眾或時髦的，你要讓語氣讀起來是友好、誘人、吸引人的。

如何做到這一點？

想象一下：你在咖啡店與一位老朋友敘舊，他不記得你的公司是做什么的，而且他從事的是跟你完全不同的行業。所以當你為你的公司做推介時，你要說的盡量隨意，并且盡可能簡單地闡述。

好了，現在在你的郵件中像對跟那位朋友一樣來解釋你的工作。你應該不會用促銷來轟炸對方吧，你會解釋產品是什么，以及它將如何幫助對方的生活變得更好，然后你還會舉一些例子。而這正是你應該在郵件中寫的。

但我們的挑戰在于，當從邊喝咖啡邊談論你做的事情切換到在郵件中寫文案的時候，我們的語言就會變得很正式或像寫廣告詞一樣。然后忘記了屏幕另一邊的人其實是跟我們一樣的活生生人。

當在電子郵件中的內容可以寫得像你對面的一個人時的感覺，你的內容就不會是像一個人機器寫的了。

03 使郵件去教導而不是銷售

不斷提 “買買買 “對你沒有什么好處，而且這讓你看起來像個機器人，而不是人類。

事實上這還可能會疏遠你的收件人或訂閱者。發出一封又一封同樣的銷售郵件，表明你關心的只是銷售，而不是你的客戶。畢竟你不會把同樣的故事一遍又一遍地講給你在咖啡店的朋友聽。

即使你關心的是銷售（這對我們非常重要），你也不應該在郵件中反復提及，因為那基本上是不會成功的。你要用郵件營銷的技巧來教導他們：

?他們為什么需要你所銷售的東西？

?它能解決他們生活中的什么問題？

?在他們準備購買之前，他們還需要知道什么？

如果他們對你的產品一無所知，他們是不會準備好去看價格頁面或開始對話的。

下面這個Sephora（絲芙蘭）的回購例子很好地關注了顧客和她的需求。

電子郵件是一個很好的可以讓你的訂閱者了解他們為什么需要你的產品/解決方案/服務的機會，你的訂閱者可能需要更多的時間和更多的信息，所以不要著急在郵件中銷售，而是慢慢培養客戶。

04 開始實驗

為了讓你的郵件更人性化更友好，你需要你重新思考你的寫作方式。把自己放在你的訂閱者的位置上，要想做到這一點，你就必須進行大量試驗，測試是幫助品牌為受眾找到正確語調的關鍵。

仔細想想你的受眾，然后開始嘗試這些：

?純文本郵件是否比HTML郵件效果更好

?使用人名是否比使用公司名稱更有效

?利用用戶數據在不同時間向他們發送更多個性化的郵件

?要求你的收件人/訂閱者提供真實的產品反饋（不需要調查，只需要發郵件就可以了）

?在下一封郵件中讓語氣變得更加友好和隨意

無論你測試的是什么，你做的都是為了你的受眾，因為你的目標是讓你的郵件更人性化以及更貼近他們。（來源：紅板磚開發信）

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