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2020-05-09 11:22
近日，甚囂塵上的亞馬遜賣家“深圳維權事件”將跨境平臺口罩安全銷售話題再次推到風口浪尖【點擊閱讀】。當天，亞馬遜針對維權行為做了簡短的聲明表示，為了幫助消費者在疫情期間更好地找到他們所需要的商品，亞馬遜進一步提高了對于個人安全及家居產品的新品創建要求，涉及手套、肥皂、紙類、溫度計等相關產品。賣家可以在賣家平臺的幫助頁面找到更多信息。亞馬遜要求第三方賣家遵循相關的法律、法規以及亞馬遜商城的規則。我們會持續進行7X24小時的監控并將移除違反規定的賣家。
1、亞馬遜要求所有的第三方賣家遵循相關的法律、法規以及亞馬遜商城的規則，以創造公平、健康的營商環境。尤其在新型冠狀病毒疫情期間，我們不容忍任何利用這次全球公共衛生緊急事件獲取非法商業利益的不合規行為。亞馬遜商城上售賣的所有產品都必須符合相關的法律、法規以及亞馬遜的規則。我們將持續監控產品內容及更新，識別可能的違規產品。如果賣家違規，我們將根據違規情況迅速采取處理措施，包括移除相關產品，取消銷售權限，扣留資金或訴諸法律。
2、對于近日上訴賣家，我們對于其賬戶信息進行了進一步的調查，結果顯示這些賣家違反了相關法律法規和亞馬遜相關規則，并且不斷采取各種方法掩蓋違規行為。亞馬遜已經提前向這些賣家發出過警告，但他們仍然選擇繼續違規。 如果賣家帳戶被確認為發生過虛假、欺詐或違法行為，該帳戶的款項將被扣留，以支付因此產生的消費者退貨、退款請求。在處理完相應的消費者訂單后，根據違規嚴重程度，賣家可以通過申訴渠道拿回部分資金。
3、如果賣家認為判定有誤，我們為賣家提供了申訴渠道，賣家可以按照我們發送的郵件里的指引進行申訴，這也可以保證申訴能以更快的方式聯系到相應的團隊并快速處理。
4、對于部分賣家企圖欺騙消費者、借全球公共衛生緊急事件違規獲取非法商業利益的行為我們感到失望。我們希望和各級政府、行業伙伴一起，打擊含有誤導信息產品的不良銷售行為，維護健康、安全的市場環境。
根據亞馬遜最新的這份公告可以看出，在經過官方核實后，確實在上訴維權的賣家中存在大部分有過違規的操作。業內人士表示，違規操作存在兩種可能。第一種，即明知產品不符合資質卻通過更改關鍵詞，或者以民用代替醫用等不法行為進行兜售，甚至收到平臺郵件警告仍鋌而走險；第二種，即在政策不明朗之前已進行銷售之后并下架處理。
“當前整個口罩出口市場亂象橫生，生產企業資質不健全，美國FDA對于中國口罩制造商EUA授權的收緊，以及比亞迪天價退款事件，都給中國口罩出口企業敲響了警鐘。中國跨境賣家在銷售防疫物資時，不能僅僅想著如何盈利，更應該明白‘君子愛財取之有道’，更何況合規化是目前整個出口電商行業的不可逆趨勢，早前平衡車、指尖陀螺等事件已經明確表示了亞馬遜對于一切違規行為的零容忍，且會追責過往的不法行為，在疫情這種特殊時刻，賣家更應該引以重視。”上述人士表示。
