最近的幾個月，無論是打開任何社交/新聞類的APP，和“疫情”相關(guān)的內(nèi)容都赫然在目。打開朋友圈，也是每天被各種口罩，血氧儀，試劑，熔噴布的消息刷屏。儼然沒有了往日的不知娃丑的曬娃黨曬寵黨，各種物流公司，培訓機構(gòu)，仿品微商們爭奇斗艷的生機盎然。甚至我遠在北京的老同事，自2015年轉(zhuǎn)行回湖北開了養(yǎng)雞廠，現(xiàn)在都重新殺回這個行當。

第一章： 向死而生

從2017年中轉(zhuǎn)型自己開始做獨立站以來，我在疫情期間也遇到了和大家一樣的難關(guān)，迫于運營的壓力，也不得不將公司的部分業(yè)務轉(zhuǎn)移到防疫用品這個被踏爛的獨木橋上。在家隔離期間2月中旬開始，花了將近1周的時間用Shopify搭建好了網(wǎng)站，并同期開始進行facebook的開戶審批還有Google Merchant Center的產(chǎn)品目錄同步以及Shoping廣告的上線。當時產(chǎn)品沒有非常多樣化，就僅僅是3層，4層普通的一次性口罩，KN95的口罩和護目鏡類的產(chǎn)品，并且還做了幾個套裝產(chǎn)品（Bundle）。網(wǎng)站就長得這個樣子，因為當時沒有像樣的產(chǎn)品圖片，左上角第一個產(chǎn)品的模特就是作者本人：

從2月底到3月初，經(jīng)歷了短暫的短短不到二十天的瘋狂，網(wǎng)站陸陸續(xù)續(xù)出了幾千單。緊接著，壞消息就接踵而來，便隨而來的就是網(wǎng)站流量斷崖式的下降：

1. 3月8日，facebook官方宣布禁止疫情相關(guān)的產(chǎn)品的廣告上線，緊接著，我們所有的廣告立刻被下線，facebook page也同時被封，網(wǎng)站流量腰斬。

2. 3月11日，Google官方緊隨FB官方的步伐，封殺了部分Shopping類的廣告，因為我們在短期內(nèi)出單較多，首當其沖的成為了封殺的對象。至此，網(wǎng)站基本斷流。

在網(wǎng)站兩大主要的流量來源通通被斬斷之際，我們只能依靠EDM的資源給老客戶發(fā)郵件來進行營銷，但收效甚微，一是因為過往積累的郵箱數(shù)量只有十萬不到的基數(shù)，二是因為大多數(shù)的郵件從打開率來開，都不到千分之一。在我們絕望之際，又一重擊迎面而來：

3. 3月28日凌晨1點半，睡夢中的我，被網(wǎng)站客服的電話吵醒：“川哥，我們的網(wǎng)站掛B了“

就這樣，沒有一絲絲防備，我辛苦運營了不到一個月出了幾千單的網(wǎng)站在那一刻悄悄的消失在我的生命里。我從床上下來，扶著墻走到電腦前，熟練地點開標簽欄的網(wǎng)站后臺，映入眼簾是Shopify那個既熟悉又陌生，蒼白丑陋且駭人的提示：

其實我很早就有心理準備，只不過沒有想到Shopify作為建站平臺也會這么早下此狠手。這里就揭開了我漫漫的將近半個月的申訴之路，整個過程的跌宕起伏，讓人心力交瘁，現(xiàn)在以章節(jié)的形式抽繭撥絲一段段呈現(xiàn)，以饗（xiang, 第三聲，沒有半點兒惡意）讀者。

第二章：調(diào)查死因

轉(zhuǎn)天我爬起來第一件事，就是坐在電腦前，向Shopify在線的客服要個說法。https://livechat.shopify.com/customer/chats/new

我一般會直接選擇和他們英文在線客服聊，他們會很及時解決問題，而且所有的聊天記錄還會以日志的形式發(fā)送到我Shopify的注冊郵箱。因為當時心態(tài)有點兒崩，所以沒有開好頭，請大家不要學我，以下是聊天高光內(nèi)容的節(jié)選，翻譯不是逐字翻譯，而是以大家好理解為目的翻譯：

1. 08:55 ericlau: my website got shut down by you guys, care to comment what the fuck is going on?

2. 我的網(wǎng)站被你們封了，能不能TMD給我個解釋？

3. 08:56 Gavin M: Sorry to hear that, what happened?

4. 抱歉啊，咋啦？

5. 08:56 ericlau: I don't know, I talked to one of your management in China office, he said you guys banned websites selling overprice medical products

6. 我也懵，我和你們中國區(qū)領(lǐng)導聊了下，說是你們不讓網(wǎng)站賣高價的防疫產(chǎn)品。

7. 08:57 Gavin M: Yes that is against our terms and conditions.

8. 是的，那確實違反我們的規(guī)定。

9. 08:59 ericlau: So, is there any way that I can get my website back on track?

10. 有啥辦法能恢復？

11. 08:59 Gavin M: Well you need to check your email and reply to the email that we sent you about prices.

12. 我們發(fā)了個郵件給你，關(guān)于怎么定價的。

接著我趕緊去翻騰了一下我的郵箱，確實找到了這封郵件：

郵件里的意思就是我的網(wǎng)站里有銷售價格過高的防疫產(chǎn)品，根據(jù)他們的政策 (https://www.shopify.com/legal/aup)，要關(guān)閉我的賬號。讓我盡快提供證據(jù)，證明我所銷售的產(chǎn)品的價格是合理的。比如工廠建議零售價。看完郵件，我立刻回到了聊天：

1. 09:06 ericlau: You guys already banned my site, how am i supposed to get evidence.

2. 你把我網(wǎng)站都封了，我怎么給你找證據(jù)（就是沒法截圖了）

這里略去客服問我索要地址信息，銀行卡號的驗證過程…

3. 09:15 Gavin M: So, I had a quick look and there seems to be some medical products on your store that are highly priced.

4. 我瞅了眼你的網(wǎng)站，里面貌似是有些防疫用品是高價出售的。

5. 09:16 ericlau:

6. 09:17 ericlau: Our price is even lower than Amazon

7. 這個價，比亞馬遜都低好么？

8. 09:17 ericlau: To make sure our price is competitive enough for users to buy

9. 我們得保證價格上有競爭力

10. 09:17 ericlau: 0.66US$ for one mask is really really low price

11. 0.66美金一個，是很低的價格了（當時在3月初，別見怪）

12. 09:18 Gavin M: What about this price.

13. 你解釋下這個是咋回事？

14. 09:19 ericlau: that's 100 pcs of masks plus a medical goggle

15. 那是100件口罩，加一個護目鏡的價格好不？

16. 09:21 ericlau: I was think we sell these products in bundle to make it more convenient for people to place orders.

17. 我們當時的想法是把產(chǎn)品打包在一起，便于客戶購買。

18. 09:22 ericlau: The unit price in the bundle for each mask is actually even lower than the Amazon price by 20%

19. 實際上，這個套裝里，單個口罩的價格比亞馬遜都要低20%。

20. 09:22 ericlau: We can make adjustment on the bundle if it will cause any misunderstanding that we are selling the product on a jacked up price.

21. 如果這個定價造成誤會了，我們改。

22. 09:23 Gavin M:

23. 09:24 ericlau: You can't compare our price 1 weeks ago with the current Amazon price.

24. 你那亞馬遜現(xiàn)在的價格和我們一周前的定價來對比么？

25. 09:25 ericlau: The price is going down by time, since now the production capacity is going up in Chinese market.

26. 中國產(chǎn)能慢慢恢復后，價格最近下降了呀。

27. 09:27 Gavin M: You need to look for an email from us regarding the store closure and respond to that directly.

28. 你需要讀下我們發(fā)給你的關(guān)于關(guān)店通知的郵件，然后回復那個郵件。

29. 09:28 ericlau: i found it, and it asked for evidence.

30. 我看了，你們要證據(jù)。

31. 09:28 ericlau: But I can't make any screenshot right now, because I don't have access to the shop right now.

32. 我沒法截圖找證據(jù)啊，因為我網(wǎng)站都關(guān)了。

33. 09:29 ericlau: So where can I get the evidence? It's like a paradox situation here.

34. 店沒了我從哪兒給你找證據(jù)呢？邏輯悖論啊。

35. 09:30 Gavin M: The accounts team will reach out to you so. What I would suggest is get evidence of the price you are actually paying for the products and show the mark up you are adding to them.

36. 我們的賬戶部門會和你聯(lián)系的。我的建議是，你把你的進貨價和定價的利潤作為證據(jù)提交。

37. 09:31 ericlau: Okay, I got your point.

38. 好吧，我懂了。

第三章：尋證舉證

上面這張圖呢，就是我回復他們的郵件所提供的證據(jù)，我就不逐字翻譯了，對全文感興趣的同學，在文末可以下載到郵件的文字版本。郵件的主要內(nèi)容是：

工廠的采購表，包括了產(chǎn)品的型號，采購數(shù)量和單件的進貨價格，還有總價格，另外我還計算了每個口罩進貨價格0.66美金，進貨價格為0.61美金，中間每件只有0.05美金的差價。在附件中，我也上傳了一份和當時工廠簽的有雙方蓋章的采購合同掃描件PDF。當然，這個資料你們自己心知肚明是怎么回事兒就好了，我就不細表了。如果不明白，是因為智商低，沒有別的原因。

我提供了網(wǎng)站的輪播大圖作為證據(jù)，并告訴他們：

1. 這個月的價格和上個月的定價不一樣了，因為市場供需關(guān)系比之前更加平衡；

2. 因為中國防疫物資市場的供需關(guān)系的變化，口罩的價格也是一天一變的。

隔天，我就收到了他們的好消息，告訴我恢復了管理員。我興沖沖的登陸，想著趕緊先把網(wǎng)站做個備份，然后把一些不符合規(guī)定的產(chǎn)品下架和做一些前端的修改。結(jié)果我確實打開了我的Shopify的后臺，但是主題板塊，還是無法做任何備份操作。原來，他們恢復的就僅僅是我的后臺管理員權(quán)限，網(wǎng)站還是沒有完全恢復，但是至少看到了一絲生機。在我登陸網(wǎng)店的一瞬間，就是他們郵件里的這個頁面，讓我重新選擇網(wǎng)站的服務套餐，還有重新綁定支付方式。這個郵件里最重要的還是要求我提供進一步的證據(jù)：

1. 證明我網(wǎng)站所售產(chǎn)品和美國線下零售商的價格相比是公平的，需要提供線下零售商相同商品或者相近商品的鏈接；

2. 讓我確認下架或者修改那些價格不合理的商品，并且改成不包郵的價格，以便讓他們知道產(chǎn)品不含運費的價格；

3. 發(fā)出一個正式的重新審核的請求，說明我的網(wǎng)站被誤判為一個和新冠病毒有防疫產(chǎn)品有關(guān)的網(wǎng)站。

第四章：勝利的假象

在得到了他們的詳細的要求后，仿佛看到了網(wǎng)站起死回生的一線希望，我趕緊著手準備了一份基于網(wǎng)站所有產(chǎn)品和亞馬遜所售相同或者相似產(chǎn)品的價格對比表格。這個表格看起來非常簡單，但是實際上卻消耗了我將近4個小時的時間去制作，其中一個小時是因為我的強迫癥，浪費在排版設(shè)計上：

表格羅列了我的網(wǎng)站內(nèi)所有防疫產(chǎn)品的鏈接及亞馬遜對應的鏈接，甚至是截圖，從零售價對比，利潤比例這兩個主要的維度來佐證我網(wǎng)站所售防疫產(chǎn)品定價及利潤的合理性。接著我信心滿滿的將這個自我感覺良好的附件和一封很耐著性子回復的郵件在一起，回復給了Shopify客服團隊：

郵件中主要內(nèi)容就是告訴他，讀這個附件就可以說明我網(wǎng)站定價和利潤的合理性了，然后特別說明了我們的產(chǎn)品適用于防止空氣傳播的細菌和病毒，并不是專門只針對新冠病毒來的。網(wǎng)站的初衷也是把產(chǎn)品銷售給亟于購買的用戶。寫完這個郵件已經(jīng)是凌晨3點多了，在合上電腦前還瞄了一眼我做的漂亮的表格，然后倒頭睡下了。

早上起來，我用激動的顫抖的手打開郵件的時候，原本的滿滿的期翼被擊碎：

失敗了！

證據(jù)不行，他們說，亞馬遜是屬于二道販子的平臺，reseller，而不是零售商。我必須找到零售商的證據(jù)，而且找到他們在疫情爆發(fā)前的價格才可以。還有一個選擇就是立刻修改價格或者刪掉這些產(chǎn)品。刪掉是不可能的了。我面對屏幕上冷冰冰的那幾行簡短的回復，感覺臉被打得生疼。心中的圖像是這樣的：

在這種情況下，等于我又回到了起點，需要重新尋找新的證據(jù)。欲知后事，且聽下回分解……

下回預告：

第五章：新的證據(jù)

第六章：再一次的封印

第七章：絕處逢生

第八章：重生

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