隨著全球疫情的加劇惡化，海外各國(guó)的口罩、額溫槍、消毒液等防疫用品需求量暴增，單價(jià)持續(xù)上漲，成為了眾多賣家手上的香餑餑。??但由于防疫產(chǎn)品規(guī)格嚴(yán)格，買家需求迫切，因此在銷量和單價(jià)看好的情況下，此類產(chǎn)品實(shí)際上是把雙刃劍，一旦沒有把控好買家體驗(yàn)，會(huì)栽個(gè)大跟頭。

今天小編給大家講講如何避免防疫產(chǎn)品這個(gè)爆款品類的坑，穩(wěn)住產(chǎn)品和店鋪表現(xiàn)，有效防范未來可能產(chǎn)生的損失。

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

各國(guó)對(duì)于口罩的質(zhì)量要求不一，尤其是醫(yī)用或N95標(biāo)準(zhǔn)的口罩，一旦不符合消費(fèi)國(guó)要求，存在被大量退款的風(fēng)險(xiǎn)。

??部分國(guó)家對(duì)口罩的要求：

美國(guó)：需符合FDA認(rèn)證才可在美國(guó)市場(chǎng)銷售，CDC要求（詳情見留言TOP回復(fù)鏈接）

韓國(guó)：口罩需有詳細(xì)的原產(chǎn)地標(biāo)識(shí)，貨物抵達(dá)韓國(guó)后需進(jìn)行化驗(yàn)送交樣品到實(shí)驗(yàn)室，化驗(yàn)合格后方可進(jìn)入韓國(guó)市場(chǎng)銷售流通

歐洲：出口歐盟的口罩必須在新法規(guī)的要求下獲得CE認(rèn)證證書

澳大利亞：AS/NZS 1716：2012 是澳大利亞和新西蘭的呼吸保護(hù)裝置標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)產(chǎn)品制造流程和測(cè)試必須符合此標(biāo)準(zhǔn)

建議操作：立即自查產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量是否符合美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。

上架標(biāo)準(zhǔn)

平臺(tái)已出臺(tái)防疫用品上架標(biāo)準(zhǔn)，違反其中任何一項(xiàng)，產(chǎn)品會(huì)被held要求整改????產(chǎn)品的標(biāo)題、圖片、描述必須清晰寫明買家競(jìng)拍的實(shí)際數(shù)量

??產(chǎn)品圖片必須與實(shí)物一致，例如產(chǎn)品展示為藍(lán)色的口罩，那么買家收到的產(chǎn)品也必須是藍(lán)色的口罩

??口罩產(chǎn)品展示必須注明其制作的材料

??口罩類產(chǎn)品展示時(shí)，必須包括正確佩戴口罩的方法和步驟

??產(chǎn)品的標(biāo)題、圖片、描述不允許提及“Covid-19 / Corona Virus”等傳染病內(nèi)容

??所有的防疫產(chǎn)品必須符合美國(guó)資質(zhì)認(rèn)證和監(jiān)管要求等相關(guān)規(guī)定，且過濾式口罩必須注明過濾層的材質(zhì)。

??不得以不公平的競(jìng)爭(zhēng)方式銷售防疫物資產(chǎn)品、擾亂市場(chǎng)秩序，包括但不限于超低或超高價(jià)格。凡是Tophatter上架的防疫類產(chǎn)品（包括家居清潔用品等）所設(shè)置的Buy Now Price（一口價(jià)）和Retail Price（零售價(jià)），明確要求不得超過美國(guó)市面零售價(jià)格的10%。

??部分防疫類產(chǎn)品在美的平均零售價(jià)格參考如下：

洗手液：1美金/盎司

口罩：藍(lán)色紙質(zhì)口罩1美金/個(gè)，N95口罩2-3美金/個(gè)

衛(wèi)生紙/廁紙：0.40美金/平方英尺

紙巾：0.03-0.04美金/平方英尺

溫度計(jì)：電子口腔溫度計(jì)8-10美金/個(gè)，非接觸式紅外溫度計(jì)28-30美金/個(gè)

殺菌類濕巾：親膚類殺菌濕巾0.2-0.3美金/片，表層殺菌清潔類濕巾0.04-0.05美金/片

建議操作：立即自查上架的防疫產(chǎn)品，按照要求準(zhǔn)確修改上架信息，避免存在誤導(dǎo)信息。

物流時(shí)效

近期國(guó)內(nèi)出口物流情況多變，對(duì)于口罩等防疫產(chǎn)品，建議賣家通過專線方式發(fā)出，確保7-15天內(nèi)妥投。

各疫情國(guó)對(duì)于防疫產(chǎn)品需求緊急，無論從滿足用戶需求還是道德援助層面，都應(yīng)盡量以最快時(shí)效送達(dá)，否則很可能會(huì)因錯(cuò)過使用時(shí)機(jī)，出現(xiàn)到貨后依然被退款的情況。

建議操作：

1.參考Tophatter為商戶總結(jié)的當(dāng)前可行的物流解決方案 【物流Tips】E郵寶告急，賣家發(fā)貨怎么辦？，及時(shí)切換可靠的物流渠道，保證發(fā)貨時(shí)效。

2.查看三月份以來每周訂單的發(fā)貨時(shí)效，上網(wǎng)率，妥投時(shí)效等數(shù)據(jù)，如有訂單已超過10天依然未從中國(guó)發(fā)出，及時(shí)與物流商聯(lián)系并了解情況

評(píng)分評(píng)價(jià)

越是爆款產(chǎn)品，消費(fèi)者的期望值越高。尤其是當(dāng)下熱賣的防疫類產(chǎn)品，消費(fèi)者到處搜尋口罩、洗手液和其他生活必需品，但如因價(jià)格昂貴、質(zhì)量低劣、時(shí)效過長(zhǎng)等原因?qū)е孪M(fèi)者失望，賣家最終面臨的只能是買家抱怨增加，訂單被取消或退款的情況越來越多，差評(píng)也將大量襲來。

??由此可能帶來的影響：

??降低店鋪整體評(píng)分

??降低店鋪流量

??降低店鋪復(fù)購率

??因銷售表現(xiàn)過差而被關(guān)店

建議操作：及時(shí)關(guān)注產(chǎn)品前五個(gè)評(píng)價(jià)，一旦前五評(píng)分過低，立即下架產(chǎn)品；或參考同產(chǎn)品在其他平臺(tái)的評(píng)分和評(píng)價(jià)。

退款

TOP特別提醒，所有上述各個(gè)方面，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)都可能會(huì)導(dǎo)致訂單被退款。尤其是訂單被退款后，不僅需退還訂單款項(xiàng)，還會(huì)扣除平臺(tái)費(fèi)用和責(zé)任費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用。

??請(qǐng)大家一定自查運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，避免因以下原因?qū)е峦丝睿?/strong>