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2020-03-09 10:09
做外貿和跨境電商客戶使用郵件或者站內信的新式進行咨詢是非常普遍的，在回復客戶咨詢的時候就要根據(jù)客戶類型、時間、價格需求等因素來和買家溝通，從而提高訂單成交率。
1. 客戶類型
真實需求類型：我們可以將這些客戶歸類為重點客戶，并盡快回復。
批發(fā)回購類型：抓住一個批發(fā)回頭客，會帶來很多穩(wěn)定的回購銷售，把更多的精力放在批發(fā)訂單上，爭取批發(fā)訂單。
準備進入市場客戶：一般對產(chǎn)品沒有特別的了解，我們可以詢問客戶的市場定位，然后向客戶推薦合適的產(chǎn)品。
信息收集客戶：有固定的供應商，主要是為了收集更多的信息，這些是我們的潛在買家。
索要樣品客戶：他們只是想要樣品，沒有太多誠意，對這類客戶一般提到收取樣品費或快遞費，對方就會主動放棄。
2. 不同國家客戶的回復時間
亞洲:幾乎沒有立即回復的時差;
印度:上午11點前回復;
中東:下午1點前回復;
歐洲:通常在下午2-3點之前。客人們可以在上班前看到它。
美洲、拉丁美洲:通常在下午結束前回復。
3.實事求是的進行回復
如實回答，不虛張聲勢。顧客問產(chǎn)品的相關功能，知道的就明確回復，不知道不確定的可以回復客戶在查詢之后給與回復，避免產(chǎn)生糾紛退款。
4.區(qū)別報價回復
(1)價格高
適用于歐美客戶的新產(chǎn)品，渴望通過業(yè)務了解行業(yè)或產(chǎn)品。雖然第一次與門外漢做生意可以獲得更高的利潤，但要及時將價格降低到市場價格，否則合作就不會長久。
(2)價格低
適用于印度、巴基斯坦、普通產(chǎn)品或常年在中國采購的中國通客戶。他們非常熟悉產(chǎn)品的價格，但他們也關心它。這樣的客戶只有在接近或成本價格來吸引他們的注意力,然后在最后一刻的所有原因一些交貨時間,付款條件,提高市場價格,客戶跟你花了這么多時間,市場價格,價格是可以接受的,自然會解決。（來源：連連跨境）
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