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2020-03-05 08:59
今天想和大家討論的，是大家在工作中經常使用卻常常用錯的小細節——郵件里的抄送功能。
我相信絕大多數朋友都用過郵件里的抄送功能，其實在外貿工作里，郵件的抄送也是非常有講究的：
什么時候要抄送？什么時候不抄送？抄送給誰？
別小看這些問題，要是用錯了，稍有不慎，你的訂單也就沒了。
01、一次失敗的溝通
老規矩，我們先來看一位朋友的案例：
老師，您好！現在有一個關于郵件抄送的問題想來問問您：
幾個月之前，我在展會遇到了一個波蘭客戶，她的職位是進口經理，展會后我繼續跟進她，她發給我一封郵件，大致意思如下：
產品這塊一直是他們的產品經理在負責，接下來我只需要聯系產品經理就行，產品經理會對比他們現有的供應商的價格，盡快給我一個意見。
當然，如果有什么事情也可以找她這個進口經理商量。
這封郵件同時抄送給了他們CEO和產品經理。
從這之后，我就開始單獨跟產品經理聯系，不過這個產品經理的態度很冷淡，我發了好幾封郵件，產品經理都是愛答不理的。
后來我試著把郵件抄送給了進口經理，產品經理終于回復了。
后來我們的往來郵件都CC給了進口經理，直到第3封郵件的時候產品經理就沒再抄送了。
有一次我們在談到訂單數量的時候，產品經理單獨回復了我，但后來我再發郵件過去，產品經理又不回復了。
我不知道哪里出了問題，現在我很糾結，你說我要不要再試著發一封郵件抄送給進口經理呢？
02、郵件抄送的注意點
當時我是這么回復他的：
其實一開始，因為產品經理不回復你消息，你就把郵件抄送給進口經理的時候，就錯了。
郵件是不能隨意抄送的，郵件抄送的時間都是有講究的。
一般來講，第一次聯系買手的時候，抄送他上司，這是必要的。
但如果買手在回復你郵件的時候，卻沒有抄送給他上司，那這時候你就需要警惕了。
下一次再發郵件的時候留個心眼，再抄送一次給他的上司，如果這個買手在回復你的郵件中，依然不抄送的話，這就是一個明確信號——
以后你跟他往來郵件，一律都不要再抄送給別人。
至于你說這個產品經理不聯系你，我可以告訴你，我做買手多年，買手的工作量都是很大的，每天有很多事項要處理。
所以買手一時沒有回復你，那也很正常，或許是手頭上的其他工作耽擱了。
這個時候需要的是沉住氣，用mail group跟進一下，問問客戶，是不是遇到了什么困難？有沒有辦法解決？需不需要你這邊支持和配合？
先把姿態做足，讓客人信任你，這才是關鍵，如果說幾封郵件發過去依然沒有反應，可以試著打個電話。
反正我們秉承一個原則——就是客戶抄送給誰，我們回復的時候就抄送，如果客戶不抄送，我們就絕對不可以貿然抄送。
客戶不抄送，自然有他的理由，也許是不想因此影響到同事，又或許是有其他的原因，但是不方便告訴你。
既然我們都不知道原因，那就按部就班的跟進，然后緩慢試探。
否則，貿然越級，只會讓買手變得討厭你。
03、不要忽視小人物
職場里不要忽視任何一個小人物。
你一邊和買手聊訂單的事情，一邊又把你們交談的細節全部抄送給他上司，買手只會覺得你是在拿他上司壓他。
這就好比某個供應商寫郵件給我，毅冰，你們這個產品六個月都沒有返單了，最近會有返單么？
如果這個郵件是單獨寫給我的，我可能還會大致回復一下，但如果手上還在忙著其他工作，那就先放在一邊，過段時間再處理。
總之，該怎么處理這封郵件，我心里是有數的。
但如果這個供應商寫郵件給我的時候，同時抄送給我上司，那這個事情就沒有那么簡單了。
一方面我會很惱火:
“這個供應商什么意思？是覺得我做不了主么？還是怕我不跟他說實話？
就這么點事情，還把郵件抄送給我上司，想拿他來壓我？行，既然你看不起我，那就別怪我不客氣了。”
另一方面，對于這類不夠謹慎的供應商，我一般都是敬而遠之，必須換掉，沒有任何商量。
如果和這種最基本的職場道理都不懂的人在一起工作，說不定以后會給我捅出什么簍子。
當然了，我也不會在明面上排擠他，對付這種供應商，我也有自己的一套辦法。
我會十分客氣的回復這個供應商的郵件，告知他我們公司目前的具體情況，甚至把我們零售的數據都發一份給他參考。
告訴他大約什么時候我們會有采購計劃，到那個時候我會再安排他重新報價和準備樣品。
這封郵件一過去，供應商也許就會放松了，覺得心里有底了，
但是這些都只是表面的，雖然郵件里我很客氣，但實際上，他在我心里已經出局了。
下次？
絕對不會再有下次了，真到了重新下單的時候，有的是辦法讓他出局。
部分朋友一直有一種“你不解決，我就找你們領導”的思想，我希望大家能把這個思想盡快地給改過來。
職場里，每個人都有自己的人脈和渠道，都有自己的business，你越級，就等于是給別人施壓。
一個成年人，是不會喜歡別人在侵占自己的空間的。
不越級，這是規矩，動了別人的利益，只會讓別人覺得你是個規矩破壞者。
不愿意也不會再想跟你打交道。（來源： 毅冰米課）
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