現今許多從事出海的 2C 電商在多年經營線上營銷后開始邁入停滯期，深究其中我們發現許多的電商往往過于注重「拉新」，卻忽略了「復購」。

你知道成功的電商花 80% 的營銷預算在獲取新客戶；但是你知道 40% 的電商平均利潤來自于 8% 的客戶嗎？許多當初從平臺大賣額外經營獨立站想打造品牌優勢的電商，面臨剛開始毫無客戶信息累積的困境。好比交男女朋友一樣，沒有彼此了解，要如何增加黏性？沒有互相溝通，關系能走多久？

試想：若沒能系統性的建立客戶數據庫，以好好了解能為你帶來收入的客戶，我們能期待這生意做多久？做生意不是比誰氣盛，是比誰氣長！想要走得長遠，除了不斷開發新客戶外，更要讓既有客戶愿意消費第二次、消費更高金額，甚至愿意推薦給他們的親朋好友！

復購是極大化收入的根本

而只能跟客戶遠距離戀愛的你，無論時間或是空間，都是錯過。電話？Whatsapp？Messenger？有時差；見面？距離不允許；Email？對的！電子郵件營銷會是一大幫手！了解客戶并與他們溝通才能挖掘出他們的需求及喜好，而多數的出海廣告主無法直接與客戶見面，也因時差或語言無法有效的電話溝通，這時電子郵件營銷是最合適方式。

為什么要做電子郵件營銷？

在網絡科技興起后，電子郵件一直是信息傳遞及營銷的主流工具，國內使用微信居多，但國外可不是如此！你可能不知道，電子郵件行銷是所有行銷管道中 ROI 最高的工具，當然我們仍要善用客戶數據，針對不同渠道合理分配預算，才能走得長遠。

電子郵件的優點

●ROI 高：成本低廉穩定、現今技術成熟

●轉化率比一般社交平臺高（4.32% vs 1.82％）

●高度個人化：擁有 100% 客戶信息控制權，一對一與用戶溝通的渠道

●對時間敏感度低：可以不擾人的方式傳遞信息

●> 85% 用戶偏好有客戶忠誠計劃的品牌交易，電子郵件是當中最合適的線上工具

●跨平臺普及性：有 > 90% 的服務以電子郵件為用戶注冊賬號，且少有用戶會根據不同服務更換郵箱

●可追蹤性：可針對用戶收到郵件后的行為衡量優化方向

●客戶終生價值：可激勵、喚醒客戶多次購買

電子郵件的限制

●被歸到垃圾信件箱

●批量發送門檻高，信譽不夠造成擋信

電子郵件營銷的目的

●增加電商營收

●提高線上下活動參與

●與用戶建立長期關系

受眾 vs 營銷渠道

潛在客戶（主動出擊拉新）：

展示廣告、YouTube 廣告 

準客戶（被動出擊拉新）：

SEO、搜索廣告、購物廣告

舊客戶（主動出擊保舊）：電子郵件

電子郵件營銷的種類/接觸時機

一般公司都不會忘了寄送標準郵件，但若想完整運用人類心理學，在用戶動作后發送及時的跟進郵件將大幅增加購買可能性、復購率。

Email Service Provider 第三方最好有 5 大特征

電子郵件營銷流程圖

魔鬼藏在細節中針對每個環節做到位

第一步：會員名單累積

2C的市場百家爭鳴，而用戶的喜好、習慣你真的了解多少呢？或者這樣說，你的競爭者是否比你更了解用戶？歐美客戶并非來者不拒，第一次購買經驗將決定是否會復購、推薦親朋好友，賣貨思維帶你走不了多遠，建立差異化品牌才是王道。要了解用戶，搜集數據并加以分析，接著區分客層并給予營銷定位（你想分別給 A、B、C 客戶提供那些不同價值？），才能真正給予用戶想要的。

會員名單是現今電商公司的重要資產，試想：購物、展示、YouTube 都得靠再營銷名單，而名單的取得方式可以是線下活動、各廣告渠道、網站訂閱等，慢慢累積并確保高品質的名單，而名單也并非一成不變，經過時間推移失效名單越來越多，因此你必須定期審視名單及去蕪存菁。

許多平臺賣家長期沒有累積自己的用戶名單及畫像，雖初期為了賺錢，短期內可能可以做到很不錯的成績，不過畢竟市場并不是無限大，長期而言也會遇到停滯期，要走下去靠的是對客戶喜好口味的掌握度，故用戶洞見的沉淀是長期穩定業務的基石，首要的是累積客戶名單并畫出客戶畫像。

不同來源的名單可作為不同用途，例如：從圣誕營銷活動獲取的名單可作為下次大促時的名單；平日獲取的網站訪客可作為一般再營銷名單。針對不同名單再去分析同異點，再對用戶不同特性做分群，下次營銷活動會更知道要鎖定哪些客群，而非廣撒網浪費了大量的營銷廣告成本。

第二步：設計/寄送電子郵件

每封寄出的郵件都有信用評分的，此評分將決定接下來你寄出的郵件會到垃圾郵件箱或一般收件箱。如果你的評分太差，Gmail、Yahoo等 ISP 網絡服務業者會把你的郵件歸至垃圾郵件箱。

郵件寄送 - 4步維持郵件信譽及評分

若你并非自己搜集，而是購買大量 email 名單，那可能會出現以上問題；而即使你是自己搜集名單，訂閱者也可能打錯自己的郵箱，或系統遭到惡意程式攻擊，故必須定期清理名單將多次舉報你的會員、僵尸會員、高退信率的會員一并移除。

垃圾郵件過濾器判讀垃圾郵件的要點

電子郵件設計 - 吸引你的用戶點開閱讀

如果網站是你的門面，那電子郵件就是你的傳單。走在路上，若一個傳銷人員遞給你一張圖案毫無設計感、文字章法亂七八糟的餐廳傳單，你第一個反應會是什么？

消費者平日可不止接收你的郵件，人類大腦在接收大量信息時會開始自動快速過濾對他投資報酬率較高的郵件，花比較少時間卻可以相對獲得他認為對他有價值的信息。試想，我們每天早上一打開郵件箱，有多少是你連開都不開直接刪掉的？

電子郵件設計 - 寫好主旨的 5 大要點

電子郵件設計 - 主旨字眼

撰寫主旨，掌握 3 個手機用戶情境

電子郵件設計 - 開信后吸引用戶點擊

你希望傳達什么信息給讀者，并將他們引導至你的網站？

純文字、單一大圖、圖文并茂皆有其優缺點，重點是必須傳達核心信息給用戶，不妨可訂閱國外同行網站的郵件，第一手了解品類趨勢；借鏡當地的設計風格、文字用語、網站購物流程。

傳達單一信息即可

減少文字內容，提高圖片質量

結尾：社交平臺分享鏈接、取消訂閱選項

郵件及著陸頁風格調性需一致

提供激勵、設置時間限制以鼓勵立即行動

第三步：數據追蹤

電子郵件營銷的優點就是可追蹤，可看到誰打開信、何時打開、何時點擊某個鏈接、下一步去了哪里、最后成單或放棄，可透過可靠的第三方電子郵件營銷平臺獲取基本指標數據，并為郵件中的重要按鈕創建唯一鏈接以追蹤用戶行為，分析這些數據可找到優化的方向并定期保持名單的品質。

追蹤以下重要指標，進一步優化電子郵件

??深入討論下，根據企業情況擬定的，做相對應適合企業自身定位及產品的的營銷推廣方案！預祝各位老板生意興隆。（來源： Google論壇）

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