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2019-11-15 10:04
大家知道，用戶的郵件訂閱行為并不意味著長期穩定關系的開始，退訂現象仍然會層出不窮。那么Xorder基于郵件營銷，從如何引導用戶訂閱注冊的角度出發，三招有效預防訂閱用戶流失。
① Shinesty — 品牌個性鮮明化，預防用戶記憶斷層
郵件營銷中，引導用戶訂閱時，大多同質化，普遍使用“立即注冊”或“點此訂閱”等字樣，沒有特定的亮點。用戶訂閱后在面對眾多相似的品牌營銷時，會出現記憶斷層，再次過濾并進行選擇，這時部分品牌就面臨被退訂的風險。 英國服裝零售商Shinesty意識到了這點，避開千篇一律的說詞，以搞怪的語氣，直接的表現形式，將“立即訂閱”用“開啟您的搞怪之旅”來代替，在用戶心里印刻下獨特的品牌記憶。
② New York Times – 訂閱類型案例預示，加深了解基礎再訂閱
郵件營銷中很多用戶之所以遲遲不愿訂閱注冊，是在擔憂會收到垃圾郵件或是被與自己無關的內容所困擾。有些用戶雖然訂閱，但訂閱前抱著未知的心態，并未充分了解該訂閱類型，而后觸發的一系列內容都不如自己所愿，久而久之，便產生了退訂心理。 為了規避此類問題，New York Times決定提前告知用戶訂閱類型，并附上相應的內容示例，讓用戶在充分了解該類型內容的基礎上，再決定是否要訂閱。
③ TOMS – 表單問卷優惠三合一，初步個性化弱化資源錯置風險
很多品牌會將優惠標語置頂去吸引用戶，將注冊訂閱表單置于側面供用戶填寫。而TOMS卻在郵件營銷中將注冊訂閱表單、優惠標語、個性化問卷三合一并且置頂，從上到下，有理有條，同時達到吸人眼球、個性化標簽收集、數據采集的目的，營銷效果因單項合并而被放大化。 用戶成功被吸引的同時，初步個性化弱化了日后資源匹配錯誤的風險，用戶收到內容相關性提高，從而規避退訂風險。
以上，即為郵件營銷中三種有效預防用戶退訂妙招。從引流、培育到轉化，每個環節都會有退訂風險，但只要提前預設機制并及時預防，便可有效降低用戶流失率。
（來源：奇單）
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