相比，所有賣家應該都難免經歷過遺棄購物車所帶來的“疼痛”。

根據SaleCycle的統計，75.6%的人在將物品放入購物車后未完成支付就離開了。

這是一筆巨大的隱性損失，但這并不意味你們要認輸。即使你們不能完全阻止買家放棄購物車結算這種現象，但還是可以盡量減少它發生的可能性。

這就要用到“拯救購物車”的電子郵件。這類電商郵件是你可以發送給潛在客戶的有效、能創收的電子郵件之一。

以下是11個“拯救購物車”郵件案例，旨在幫助你降低買家放棄購物車的幾率，扭虧為盈。

1、使用低投入的號召性用語

購物車電子郵件中最有號召性的用語（CTA）應該是直接要求人們在你這里消費。

但別忘記，你口號的措辭會嚴重關系到你的訂閱者能否轉化為買家。因此，不要在電子郵件CTA 中使用“買”這樣的字眼。

例如，你可以提醒買家的字眼可以是：“訪問你的購物車”，還可以使用“返回購物車”，“再次查看您的收藏夾”或“再看看”。

具體做法

改編你的CTA文案，降低對買家的壓迫感，并且避免使用“購買”，“付費”或“結帳”等字樣。

2、具體化

人們有時可能會忘記他們要買什么，這就是為什么很好的拯救購物車郵件，往往是在消費者快要離開購物車時提醒的那一封。

以箱包品牌Away為例：

對電子郵件進行個性化處理，向人們展示他們遺棄的商品，并提醒他們如果不下單，可能會錯失買到這些東西的機會。你可以在郵件正文中提及遺棄物品，用圖像闡明，甚至將其包含在你的主題行中（如果你感覺足夠有創意的話）。

具體做法

要含有產品圖片，用來提醒人們忘記了什么；

在你的文案中加入幽默的成分（前提是言論措辭需要與你的品牌風格相一致）。

3、缺貨

缺貨是利用人們消費心理最好的例子，幾乎適用于任何營銷信息。可以幫助告知潛在客戶他們有可能錯過購物車中的商品，請他們及時完成訂單。

例如，Beauty Bay就經常在拯救購物車中巧妙地使用這一招。當它被置于簡單粗暴的“買它！”底下時，尤其奏效。

具體做法

給潛在客戶一個返回購物車的理由和動力；

在你的拯救購物車郵件中加入“貨品緊俏”這一條（僅限于真實貨源稀缺情況）

4、簡單明了

絕不要讓訪客和消費者信息過載。相反，要關注潛在客戶返回購物車的需求，幫助他們完成訂單。編寫簡短的電子郵件是確保你可以爭取到讀者有耐心看完這封郵件的有效方法。

以Sunski為例：

沒有不必要的信息或多余的圖像或CTA，一切都是關于被遺忘的購物車商品。

Sunski做的較好的一點，還包括跟蹤鏈接確保潛在客戶可以點擊購買。你需要做的只是點擊郵件中的鏈接，Sunski就會把買家帶到他們已經加購過的商品詳情頁。

具體做法

如果電子郵件中的元素不適用CTA，刪掉它；

在郵件中添加商品鏈接，以幫助潛在客戶更快地結帳。

5、培養品牌忠誠度

消費者需要的是透明度和真實性。那么，如果你想與受眾建立更牢固的關系，何不把企業價值囊括在內呢？你所做的一切當然都是品牌價值觀的體現，提醒放棄購物車的客戶你的公司文化價值，也可以激勵潛在客戶完成訂單。

這是Ghurka的一個很好的例子：

Ghurka首先通過名稱定位接收者，告知消費者他們放棄結算的商品，從而制定不同的個性化電子郵件。最后，他們再精挑細選諸如“流行”，“手工制作”和“限量”等詞語，以增加產品的獨特性。

盡管他們設法將所有這些信息整合到一封電子郵件中，但重點仍然放在購物車中的商品上。提醒人們為什么他們喜歡你的品牌，首先，和客戶建立更強大的品牌關系以減少放棄結算購物車的概率。

具體做法

把你的商業價值濃縮精煉成三句話放在郵件里；

思考“為什么我的產品與眾不同？我的客戶為什么要選擇我的產品而非競品？他們在我這買東西的理由？”

6、個性化

94%的企業說個性化的郵件對他們的成功至關重要。因為在是在給放棄購物車的客戶發送郵件，在某種程度上已經是私人化的體驗了。（特別是你向用戶列出他們在購物車中留下的商品），但事實上你可以把個性化做得更好。

在Beardbrand的以下示例中，我們可以看到它的個性化已經達到了一個新高度。

Beardbrand創建了一封放棄購物車提醒郵件，看起來非常像是從好友那收到的

一封郵件。由此一來，即使買家知道這封電子郵件可能是群發的，它仍然給人留下好的印象。

具體做法

在郵件中合并標記收件人的姓名（甚至也可以包含在主題行中）；

試著想象，如果你發郵件給自己判斷購物欲望，以確認客戶留在購物車的商品確實值得購買；

親自發送這封郵件，而不是系統發出。

7、提供支持

買家放棄購物車的原因有很多，我們不可能在一封電子郵件中解決全部。但你可以做的是為有意進一步了解的人們提供你的聯系方式。

Man Crates是這么做的：

通過在CTA按鈕下方添加他們的聯系信息，Man Crates可以讓潛在客戶聯系到他們并解決他們在通話中產生地任何疑問。

具體做法

將你的聯系信息添加到郵件中；

把重點放在購物車商品上；

確保你的聯系方式，是可見的。

8、提供折扣

消費者都喜歡贈品。考慮到這一點，建議你提供專供郵件享用的福利，非訂閱者無法享受。

想象一下，由于訂單價格人們放棄了結算購物車。這時，或許因為你的商品定價比消費者預期的高出了許多，又或者是他們在購物車中添加了其它商品，拉高了總價。

如果你在電子郵件中提供折扣，這可能可以成為推動他們結算的關鍵性的一步。

以下是Birchbox如何使用折扣、激烈購買的營銷方式：

高轉化率的郵件包括貨品稀缺這一種。告訴消費者如果他們現在不下單，他們很有可能面臨斷貨的風險。但也不要濫用這招，消費者會產生慣性，依賴折扣。

如果顧客習慣于促銷和包郵，他們很難會購買正價商品，因為他們寧愿等待大促

活動。

當然，具體情況因企業而異，但折扣策略的手段還是值得一試。

具體做法

在郵件中瘋狂灌輸獎勵、福利；

檢測一下你郵件中的激勵措施，找到消費者的“點”在哪，最吃哪一套。

9、提高相關商品的吸引力

有時，提供可選項或者替代品可以挽回一個商機，因為訪客可能有意愿購買他們已經加購的商品，但同時他們也可能對之前沒有注意到的類似商品感興趣。

看看Birchbox如何發揮類似商品的作用：

相關物品的放置是很有效的，因為它不會將焦點從原先被遺棄的商品上移開。此外，Birchbox還會采納顧客評價來鼓勵購買。

有兩種方式可以在電子郵件中宣傳新品。可以像Birchbox那樣做，顯示相似的類目，或者你可以顯示互補品來增加額外的銷量。

具體做法

確定要在電子郵件中推薦的產品（如果有的話）；

找到適用于郵件營銷的產品推薦軟件（可以試用Addwish Business）；

在郵件中放入新品推薦。

10、包含客戶評論和推薦

為什么評論和推薦非常受用，因為他們依賴于人們對產品或服務的看法。如果人們在下單是有困惑的，推薦的助推力可能就是達成購買的竅門。

Casper是一家銷售床墊和床單的電子商務公司，他們非常了解這一點：

在他們給消費者推薦產品之前，他們先在大標題中開了個詼諧的玩笑，“回到床上”。雖然這封電子郵件很簡單，但是這個推薦書足以讓買家感覺很好奇，急切地想知道這些產品是否有那么好。

該郵件還與其網站的設計相匹配，使郵件風格與公司品牌保持一致。

具體做法

檢查你的推薦，選出適合你的三個。（提示：這三個能夠解決放棄的買家

可能遇到的任何問題。）；

在你的電子郵件底部附上推薦信。

11、慈善機構捐贈活動

許多企業已將慈善捐贈納入其業務戰略，而且事實證明這確實見效了。

捐贈會使買家對你的公司形象產生重大影響，同時，它也可以在填補流失訂單的虧損上起作用。有時買家需要小小的助推劑或者提示，例如他們的購買行為可以幫助其他人。

在線零售商Bombas的理念是，每賣出一雙襪子，他們就給收容所捐一雙襪子。

例如，他們巧妙地在電子郵件中向放棄購買的買家提到這一點。

這是讓買家完成購買的一個極大的動力，特別是當你的目標客戶是千禧一代的時候，因為他們認為這是在線購買時的關鍵的決定性因素。

具體做法

問問自己如何通過你的生意幫助有需要的人（如果你還沒有這樣做）；

在郵件中傳達慈善的訊息，去鼓勵客戶完成訂單。

結論

寫好一封搶救購物車的郵件的方法有很多，因企業的不同而有很大的差異。但是

一封有誠意的郵件，的確可以幫助挽回很多潛在的收入流失。

（來源：先鋒出海）

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