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2018-12-25 09:42
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電子郵件在歷經幾十年后成為了一個非常受歡迎的交流平臺。全世界大約有28億人使用電子郵件作為數字通信工具。隨著電子郵件的流行，郵件營銷ROI（投資回報率）已經高達4400%，這意味著你每投入1美元將可以獲得44美元的回報。
面對如此巨大的潛在利潤，確保能較大限度地利用現有好的郵件營銷方式是非常必要的。且鑒于郵件營銷是營銷者尋求提高ROI的首要渠道，以下將為你分享2019年7個需要重點關注的郵件營銷趨勢。
隨著郵件營銷成為營銷人員和企業所有者增加ROI的一大途徑，他們采用了更多的數據和更智能的策略來實現利潤的最大化，因此對受眾進行細分和定向的過程也變得越來越復雜。
根據數字營銷公司HubSpot的數據，細分化和定向郵件占所有郵件營銷收益的58%。此外，當對郵件進行合理貼切地細分和定向時，這些郵件的利潤增幅高達18倍。這些數據意味著，營銷人員和企業所有者在制定郵件營銷策略時可能會更多地依照這種做法。
郵件營銷正日益智能化，且該趨勢正愈加傾向于向參與其中并從中發現價值的受眾提供內容。例如，如果某一受眾在很長一段時間內沒有打開郵件，那么就不應該再向他們發送郵件。另一方面，如果某一受眾多次訪問過某個網頁，或者不止一次打開郵件，那么智能定向和細分功能將會追蹤這位受眾，并通過相關的自動化郵件促使他采取行動，從而提高參與度。
今年的營銷郵件在版式和設計方面也發生了戰略性轉變。過去的郵件營銷趨勢包括發送促銷信息和大量圖片的銷售信息，而今年營銷人員選擇了純文本和互動式郵件。郵件營銷的普及和充斥大量廣告的收件箱很可能是促使這種轉變的原因。
受眾樂意打開包含詳細圖片的郵件的日子已然一去不復返。由于廣告給人一種“轟炸”之感，而且可能會給人造成過度的壓力或者被視作是垃圾郵件，所以這種郵件雖然看起來富有趣味性，但其實大多郵件用戶都不愿閱讀或與此類郵件進行互動。
垃圾郵件是營銷人員最不希望受眾在閱讀郵件時會出現的想法，因此純文本內容成為了他們的選擇。專家們發現，純文本郵件更像是家人或朋友發送的個人信息，因此郵件用戶更喜歡純文本郵件，而不是那些圖片豐富的HTML風格的郵件。當企業發送純文本郵件時，受眾會覺得更有人情味、更真誠以及帶有更少的銷售意圖。
除此之外，另一種郵件營銷趨勢是發送具有互動性電子郵件。為了增加參與度、娛樂受眾以及提高受眾對更多內容的期待，許多營銷人員選擇采用互動式郵件形式，通過測試、調查、游戲、競賽和GIF動圖等方式來吸引受眾并鼓勵他們參與。另外，CTA（Call-to-action，行動號召）信息也是互動式郵件的一個重要組成部分，受眾可以借此通過郵件進行購物、編輯訂單、更新心愿單和發貨確認等。
雖然互動式和純文本內容可以為受眾提供有價值的內容并增加參與度，但是使用故事性內容同樣可以有效地吸引受眾注意力和影響他們的行為。
這類郵件通常是以一個故事作為開頭，然后逐步引入賣家的營銷內容。當郵件內容傳遞給正確的受眾時，賣家所提供的服務或產品會被證明是具備高度營銷力的。因此，你需要對受眾進行準確地定向和細分。然后，在面向每個營銷細分領域或買家角色方面，你可以創造出足夠針對性的獨特“故事”。“講故事”可以最大限度地發揮營銷人員的郵件營銷ROI潛力。一個好故事的力量是巨大的，而隨著時間的推移，這種趨勢只會有增無減。
移動端郵件的統計數據表明，郵件用戶通常會首先在移動設備上查看郵件，且有53%的郵件是通過移動設備打開的。在這些郵件中，有23%會在不久之后再次被打開。更重要的是，在9億Gmail用戶中，75%的用戶會在移動設備上使用他們的郵箱賬戶。這些統計數據表明，在移動端可以沒有任何阻礙地查看郵件變得至關重要。
雖然對許多人來說，在“大數據”時代之下講究個人隱私似乎只是一種假想。不過，為了加大對個人信息的隱私保護，部分國家正在更改相關的法規。例如，歐盟的《通用數據保護條例》（General Data Protection Regulation ，簡稱GDPR）已經于2018年5月正式生效，通過第三方對任何發送給歐盟公民的郵件內容的信息收集和共享都將因此受到影響。
雖然這可能不會對每個人的營銷策略產生影響，但考慮到賣家可能會與某位歐盟公民進行郵件交流，這會是一個需要著重關注的方向。
個性化郵件內容已經成為世界主流趨勢，且隨著營銷策略日趨智能化，營銷人員正將目光轉向自動化電子郵件。個性化郵件內容通常會包含受眾姓名、特定于受眾帳戶或經過細分的買家角色信息。有些企業會根據個性或購物行為對受眾進行分組，然后將個性化內容發送給與其行為或角色相關的分組。正是這樣的策略讓郵件內容更加個性化，并更符合受眾的不同體驗。
許多企業會采用人工智能技術，讓他們的郵件營銷策略變得更強大和個性化。人工智能技術的優勢在于可以為營銷人員提供更有效的郵件標題和圖片、預測潛在顧客將如何與郵件互動和如何使郵件更加個性化，以及預估用戶何時可能會從郵件列表中取消訂閱。面向營銷自動化的人工智能技術需求正不斷增長，到2025年，全球自動化郵件營銷有望達到27億美元，而現在距離那時已經僅剩7年時間。
軟件公司Adobe近來開發了一項具有一系列復雜算法的人工智能技術，該技術的開發基于郵件營銷活動的數據、研究和他們希望向郵件營銷人員介紹的受眾行為。Adobe進行的研究發現，郵件用戶打開了近80%的工作郵件和60%的個人郵件，且消費者更偏好于通過這種方式與品牌進行聯系。人工智能技術的發展只會與時俱進，并使得郵件營銷活動更富成效，且更易于讓企業使用。
最后，如果你已經了解了這七大郵件營銷趨勢，那么是時候逐步將這些趨勢應用到你的策略當中了。
（編譯/雨果網 陳小如）
