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2017-08-22 12:30
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對電商賣家來說，發送給顧客和潛在顧客的郵件可以用于多種目的。有時，郵件可能會包含很多內容，比如購物小貼士或博客文章。其他時候，賣家會通過郵件來傳遞交易信息，比如訂單確認或者購物車被遺棄的通知。
然而，郵件最重要的目的，就是要促成轉化。當你的目標是這個時，你的郵件策略應該要其他用途的郵件有所不同。為此，本文盤點了四種郵件策略，以最大程度地吸引郵件收件人購買你的產品和服務。
你的郵件數據庫中可能有很多類型的受眾。這可能包括在許多年前訪問過你網站的人，以及你的忠誠客戶。不管如何，根據每個不同點分組，設置不同的發送頻率并發送不同的郵件，總會是一個不錯的主意。
為了確定你最好的客戶和那些可能很快就要再次購買的人，你可以考慮用以下這些節點來分組。
? 第一次購買的日期
? 最后購買的日期
? 平均訂單大小
? 最后一次打開郵件的日期
? 最后一次點擊郵件的日期
? 訂單數或訂購量
通過將這些分組前20%左右的受眾分離出來，你就可以識別那些最愿意再次購買的收件者。此外，你還可以查看下訂單的模式或日期。根據不同的產品，一些客戶可能只會在每年在同一時間點下訂單，所以他們也可能只會在那個時間點再次購買。
一旦將你的郵件列表分組，接下來就要確定郵件序列，最大化你的轉化率。因為人們都過著忙碌的生活，你最好的客戶可能會錯過或跳過某封重要的郵件。因此，發送一系列提供相同或相似offer的郵件就顯得很有必要。
一個好的郵件序列，需要提供一個單獨的offer并設定一個截止日期，部署3到5次的郵件，每封郵件相隔約2到3天的時間。在這個過程中，你需要移除那些已經轉化過的收件者，以防他們重復接收到相同該序列里的其他郵件。
對于郵件營銷人員來說，寫主題欄（subject）的目的就是吸引收件人打開郵件。但是，當你的目標是達成轉化時，你的主題欄需要做的更多。
在主題欄中使用建議或指令的口吻可以影響收件者的行為，鼓勵在收件者打開郵件之后完成轉化。以下是兩個例子：
? Purchase Today Only to Receive 20% Off（僅限今日，享受20%折扣）
? Book Your Trip Today before Spaces Fill（數量有限，快快預定你的行程吧！）
此外，還可以使用Pre-header（郵件在郵箱列表中所顯示的摘要，就是以下例子中的灰色字體部分）來擴展主題欄中傳遞的信息。
在同一個郵件系列中，每發一封郵件，你就可以改變一次主題欄和Pre-header，以強調你的offer和其最后期限。以下有兩個例子，一個來自兒童服裝零售商Carter’s，另一個來自另一家兒童服裝零售商OshKosh B’Gosh。
鼓勵收件者在最后期限之前采取行動，這將有助于提高你的轉化率。Carter’s的主題是“LAST DAY!”（最后一天！），而OshKosh B’Gosh用了“FINAL DAY: Buy 1 tee, get 2 FREE!”（最后一天！T恤買一送二）
通過郵件推動銷售需要有一條清晰、沒有其他干擾因素的轉化路徑，以下是你要解決的幾個問題：
? 讓郵件從手機或平板電腦上點擊變得更加容易。
? 確保郵件里和網站上提供的offer或offer優惠代碼是一致的。
? 如果可能的話，你可以設置這種功能：收件人點擊郵件，系統就能自動將優惠代碼加載到收件人的購物車中。
? 保持offer的代碼易于閱讀、清晰和令人難忘。
? 排除掉彈出窗口、競爭對手的offer和其他干擾因素。
? 為那些放棄購物車的人建立一個再營銷廣告系列。
在下面Carters的例子中，“20% Off”這一offer的優惠代碼是“ FIRSTDAY”與郵件消息一致。
（Carters的優惠郵件）
然后，Carter’s在購物車中重復了這一offer和代碼，并提示收件者，購物車至少需要達到40美元才能激活優惠代碼。這對顧客是很有幫助的，因為這樣購物者就不必回到郵件中尋找代碼了。
（編譯/雨果網 康杰煒）
