一年中最繁忙的購物季已拉開序幕，相信大部分商家的營銷人員已經為此做好充分準備，對于零售商而言，這既是為2015年劃上圓滿句號，也是借此完成銷售量最后沖刺的重要時期。零售市調機構ShopperTrak報告顯示，2014年最后兩個月美國零售額較上年同期增長4.6%，而根據英國零售商協會公布的數據，2014年12月英國零售總額同比下降0.4%，表現為2008年以來最糟。在國內，今年“雙11”購物節，天貓銷售額12分鐘破百億，繼續超越去年的紀錄。雖經濟放緩，但零售業熱度依然不減。對于營銷活動進行優化是線上線下零售商營銷人員的必修課， Webpower介紹六個營銷技術，幫助你優化假日購物季營銷活動。

1.消費者行為跟蹤

假期，營銷人員在極端壓力下推送促銷消息。然而，最經常面臨的挑戰還是提供的促銷信息、營銷活動等與消費者實際需求存在偏差，也無法給消費者提供真正有用的建議和信息。我們的客戶路徑變得更為復雜，客戶不停地在多個屏幕設備間交互，想要及時了解和掌握客戶情報確實不易。如果你的客戶在購物車中加入了一系列商品而沒有及時下單，最常見的方法可能是，給客戶發送一封購物車丟棄提醒郵件，根據客戶需求及時做出響應。但是如何你的客戶沒有把商品加入購物車，沒有清晰的表達自己需求的動作，你該怎么辦呢？比如他/她可能在你站內搜索框中搜索了某一件產品，點擊瀏覽了同類的好幾個品牌的產品，接著又在搜索引擎中查閱更品牌信息，甚至查閱討論社區中一些消費者對產品的評論，去專業比價APP中比較了價格和性能區別……這時候，對于客戶行為的跟蹤就可以幫到你，使用行為跟蹤技術，對客戶購買路徑和真實需求意向可以保持全方位掌控。知道你的客戶真的需要什么，在各個設備和渠道中，才能基于客戶真正的意圖，提供實時營銷消息，讓你的產品及時到達客戶身邊，讓客戶找到最想要的禮物。

2.地理位置技術

電子商務零售迅猛發展如狼似虎。國家商務部數據，2014年上半年電子商務交易額和網絡零售市場交易規模同比分別大幅增長了30.1%和33.4%，全球電商銷售占整體零售額的比例呈上升趨勢。但是實體零售亦未過時，作為實體零售商或希望拓展線下業務的電商，都在嘗試通過各種方式個性化其實體店購物體驗。根據e-tailing group2014年的調查數據，零售商通過平板、跨店查找庫存、銷售點、使用移動APP作為銷售工具、供標準外的支付選擇、NFC、iBeacon/藍牙（BLE）通信技術等方法提升消費者店內個性化體驗。

地理定位就是一種有效的技術。利用地理定位，商家可以在客戶購物時，給客戶精準推送附近店鋪信息、正在熱銷的商品、進行中的活動等促銷活動信息，甚至是引導客戶在店鋪中找到滿意的商品，而客戶往往更愿意透露自己的位置信息，以了解周圍商家的優惠信息。地理位置，有利于具有線下實體店鋪的零售商們，提升購物體驗，實現線上線下的雙向連接。

3.移動技術

消費者使用移動端不僅僅是瀏覽網頁。據今年雙11數據，來自移動端的訂單量增長迅速,訂單占比突破70%。通過移動設備，消費者可以在任何時間、任何地點聯系你的品牌和競爭對手。根據消費者電子協會，超過半數(58%)使用移動設備的消費者更喜歡在商店找一些資料，而不是咨詢商店員工。這表明移動消費的激增，對于零售的影響將不可估量，商家可以充分利用移動趨勢以創造更具粘性的用戶體驗和更長的用戶興趣度。

4 實時個性化

更多的企業正在思考，如何從不斷積累的數據中挖掘金礦。數據也可以成為零售商的利器，通過對數據進行挖掘分析，能夠給零售企業帶來巨大的商業價值以及服務創新，諸如能夠更好地了解和洞察消費者，從而實現精準化營銷，或者變革供應鏈模式，實現貨品精細化管理等。節假日大眾購物集中噴發，為商家們獲得更多信息提供了一個強大的機會，這些以行為事實為導向的數據為開展個性化營銷活動提供了的客觀基礎，有利于商家持續地改善和提高轉化率。以日常的短信、郵件為例，如果用戶收到的是并不需要的信息，則內容被視為垃圾，通過對用戶行為數據進行分析后，可以給用戶發送需要的信息，這樣“垃圾信息”就成了有價值的信息。

因為時間性，在節日期間，實時個性化的應用將更重要。數據收集主要來自用戶營銷、社交網絡、電子郵件、網絡分析、移動數據和線下活動等，這些數據能夠幫助零售企業了解用戶的人口統計數據、購買趨勢、興趣、瀏覽和點擊習慣，以及購買歷史等。商家通過將客戶的這些瀏覽歷史與現有興趣相結合，促使客戶作出最好的購買決策。當你收集更多的數據，可以借助智能化營銷平臺DMA的智能化預測模型，調整優化算法，非常迅速的提供給廣大客戶群體更加精準和針對性的營銷體驗。據相關數據顯示，基于大數據的這種簡單智能的個性化定制電子郵件營銷活動，可顯著提升郵件打開率、點擊率、銷售轉化率。

5. 社交渠道情報

消費者在微信、微博等社交媒體上購買產品，更多正在談論吸引他們注意或感興趣的產品。對于零售商來說,在社交渠道上監測你的產品談論和熱門話題，這些社交渠道信息將是指導你銷售策略和促銷活動的非常有價值的信息來源。如果你有先進的技術支持，你還可以把這些社交渠道數據，運用到如郵件、短信、線上站點、APP等等更多渠道的營銷體驗。

6. 使用游戲化

在節日促銷季中，大量信息的轟炸難以令你突出，那么可以使用具有娛樂和獎勵性的游戲化體驗來激勵消費者,創造社會熱點，增強營銷效果。營銷策略中，運用恰當的游戲機制，提供適當的獎勵，可以調動消費者的基本欲望和沖動。如耐克在創建它的Nike +社區時，用游戲化技術，即允許用戶與社交渠道好友之間形成比較和競爭，激發用戶持續在社區活躍。在節日購物季，思考利用游戲化策劃思路和技術手段讓你的營銷來一場風暴吧。

（來源：webpower）