撰寫出色的營銷郵件是一門藝術(shù)和科學(xué)，優(yōu)秀的營銷人員知道如何向潛客撰寫專業(yè)且個性化的信息。 無論您選擇何種語氣或?qū)懽黠L(fēng)格，您的溝通都應(yīng)該避免常見的營銷郵件誤區(qū)。

在這篇文章中，我們將分享營銷人員在電子郵件中常犯的一些錯誤，以便您及時避免。

工作中的電子郵件錯誤

1.發(fā)送過多的電子郵件

新入行的營銷人員會有一種誤區(qū)，通常認(rèn)為銷售是一場數(shù)字游戲。 為了達(dá)到他們的目標(biāo)，有些人會犯這樣一種錯誤，每天向盡可能多的潛客發(fā)送電子郵件。

但正如經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷人員所知道的那樣，盲目的數(shù)量積累是行不通的。 相反應(yīng)該優(yōu)先考慮質(zhì)量而不是數(shù)量。因?yàn)槿藗兒苌俦黄然卮鸱莻€性化的通用消息，所以大部分人對于您發(fā)出去的郵件大概率會無視。 這樣一來，您可能會為自己和您的公司樹立壞名聲。

專業(yè)提示：與其發(fā)送大量電子郵件，不如專注于了解您組織的買家角色、進(jìn)行有效的研究、提高您的探礦技能以及撰寫個性化信息。

2. 回復(fù)郵件給潛客耗時太久

一些營銷人員會陷入另一個怪圈：在每條消息上花費(fèi)的時間太長。 一位剛?cè)胄械呐笥炎罱艺f，她在給每個潛客發(fā)送電子郵件之前花了大約 30 分鐘來研究他們。

對于買家數(shù)量有限的行業(yè)來說，這種準(zhǔn)備水平可能是必要的。 然而，大多數(shù)情況下，即便在每封電子郵件上花費(fèi)這么長時間的，您依然不能獲得您想要的效果。

在過多研究和缺乏研究之間，您需要找到一個平衡點(diǎn)。 至少，你應(yīng)該查看公司最近的公告，瀏覽其網(wǎng)站，并查看潛客的社交媒體資料。 但是，您不應(yīng)該深入研究潛客的社交媒體。 如果你們的關(guān)系更進(jìn)一步，您當(dāng)然可以做更多的功課——否則，這并不是對時間的有效利用。

3. 發(fā)了一兩封電子郵件就放棄

從事這一行比較久的營銷人員就會認(rèn)識到跟進(jìn)的重要性。 畢竟，80% 的銷售需要五次接觸才能結(jié)束——所以如果你一開始沒有成功，你應(yīng)該多嘗試，再試一次。 然而，44% 的營銷人員在一次跟進(jìn)后就放棄了。 這種情況常見于剛?cè)胄械臓I銷人員。 如果您沒有太多經(jīng)驗(yàn)，就會視潛客的沉默為拒絕。

一旦營銷人員理解了咄咄逼人和積極的堅(jiān)持之間的區(qū)別，他們就不太可能因?yàn)閹追馕椿貜?fù)的電子郵件而放棄。

4. 發(fā)郵件給錯誤的人

你肯定在好奇，有幾個人會犯這種低級錯誤呢。我說出一個數(shù)字，你一定會大吃一驚。 Tessian 研究發(fā)現(xiàn)，40% 的營銷人員給錯誤的人發(fā)過電子郵件。 在同一項(xiàng)研究中，近 29% 的受訪者表示，他們公司因錯誤而失去過一位客戶。

在向客戶發(fā)送電子郵件之前請仔細(xì)檢查您標(biāo)記的收件人——尤其是當(dāng)您要共享機(jī)密信息時。

5. 寫錯潛客的姓名或公司名

發(fā)送電子郵件時您可能處于疲憊狀態(tài)。 也許您的眼睛因盯著屏幕太久看花眼寫錯了潛客的信息。 但你猜怎么著？ 您的潛客不會這樣想。 他們只會認(rèn)為您沒有事先研究。 如此一來，您當(dāng)然難以獲得更好的效果。

6. 拼錯自己公司的名字

這個還需要解釋嗎？ 您應(yīng)該是您公司及其產(chǎn)品或服務(wù)的專家。 千萬不要拼錯公司名稱鬧笑話。

7. 留錯聯(lián)系方式

這是許多營銷人員通過犯錯才獲得的一些教訓(xùn)。 如果您的電子郵件簽名包含了錯誤的電話號碼，那可能是一個巨大的障礙，萬萬不能犯這種錯誤。 試想一下，當(dāng)您的客戶對您的產(chǎn)品或者服務(wù)有一些疑問，或者在下單之前想再了解一些信息，但發(fā)現(xiàn)您的電話無人接聽時，她們會作何感想。

如果您要為您的潛客提供一種聯(lián)系方式，請確保它是正確的。 如果他們主動給您打電話，請確保這不會浪費(fèi)他們的時間。

8. 錯誤傳達(dá)日期

通過電子郵件安排會議應(yīng)該是與潛客組織會議的可靠方式。 如果你要求他們在“11 月 16 日，星期四”見面，而 11 月 16 日實(shí)際上是星期三，這會造成混淆，并且還需要額外發(fā)送一封電子郵件來糾正錯誤。

專業(yè)提示：當(dāng)電子郵件中涵蓋某個日期，請務(wù)必確認(rèn)無誤，或者通過 Google 日歷共享邀請。

9. 電子郵件簽名凌亂

簡單、精心設(shè)計(jì)的電子郵件簽名很少見，在新入行的營銷人員中更是少之又少。 電子郵件簽名中犯的最大錯誤之一是選擇標(biāo)新立異的字體、配色方案或圖像。

專業(yè)提示：我充分理解想要融入創(chuàng)意設(shè)計(jì)這是很誘人的，但別忘了關(guān)注電子郵件簽名的內(nèi)容。 盡管如此，您仍然需要一個簡約、專業(yè)的電子郵件簽名，其中包含重要信息，例如：

手機(jī)號碼

要避免的電子郵件錯誤

10. 大篇幅營銷內(nèi)容

制作引人入勝、簡明扼要的電子郵件是一門藝術(shù)，即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售代表也難以掌握，因此新的營銷人員經(jīng)常為此苦苦掙扎也就不足為奇了。 許多人掉入了某種陷阱，把產(chǎn)品描述寫得花里胡哨的，而不是關(guān)注他們的潛客在意的事情。

買家通常不會對陌生人的推銷給出很好的反應(yīng)。 您需要學(xué)習(xí)撰寫符合潛客觀點(diǎn)的信息，以獲得回應(yīng)。

11. 內(nèi)容生硬

新人通常認(rèn)為正式的語氣和用語會讓他們看起來更聰明、更可信。 但通常，這種策略會使?fàn)I銷人員聽起來生硬和不自然，這不利于他們展示自己的個性或獲得潛客的信任。 此外，普林斯頓大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，使用過于復(fù)雜的詞語的人顯得不那么聰明。

專業(yè)提示：注意您的潛客所在的行業(yè)。 除非他們在非常保守或傳統(tǒng)的行業(yè)，否則你應(yīng)該盡量讓自己聽起來更商務(wù)休閑， 讓買家知道另一端有一個真實(shí)的人在跟他們對話。

12. 寫作錯別字很多

一項(xiàng)研究表明，93% 的商業(yè)領(lǐng)袖承認(rèn)有效的溝通是業(yè)務(wù)的支柱，但無效的溝通每年給企業(yè)造成高達(dá)1.2 萬億美元的損失。 最常見的電子郵件錯誤之一就是錯別字，它們可能會造成一些誤解。

專業(yè)提示：考慮使用能夠自動檢查錯別字的工具，以在不減慢速度的情況下發(fā)現(xiàn)您的錯誤。 可能您沒有時間校對，所以您不妨使用免費(fèi)工具來提供一定幫助。

13. 無效重復(fù)

用語重復(fù)是許多營銷人員在電子郵件中忽略的另一個錯誤。

也許您多次重復(fù)是為了強(qiáng)調(diào)您要傳達(dá)的信息，但注意不要每一次都使用一模一樣的用語，這不僅會使您的內(nèi)容看起來相當(dāng)不簡潔，同時還會給潛客造成閱讀疲勞。

14. 內(nèi)容雜亂無序

將列表分解為易于瀏覽的項(xiàng)目符號列表，使您的潛客的工作更加輕松。 比如在詢問會議時間時，下面有兩種問法。

第一種：

您希望在“星期一下午 3:00、星期二中午 12:00、星期二下午 1:45、星期三上午 9:00、星期三下午 4 點(diǎn)還是星期四中午 12:30” 開會嗎？

第二種：請問以下會議時間是否適合您：

星期一下午 3:00

周二中午 12:00

星期二下午 1:45

周三上午 9:00

周三下午 4:00

周四中午 12:30

您是否更喜歡第二種問法呢？ 是的，我也是。

15. 內(nèi)容缺乏可讀性

您可以在面對面的交談中使用肢體語言、語調(diào)和手勢強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。 在電子郵件中傳達(dá)這種信息要困難得多。 如果您的電子郵件超過一個段落并且包含您的潛客必須閱讀的信息，請將其加粗或使用斜體以確保吸引他們的眼球。

專業(yè)提示：不要太過。 一封每個單詞都加粗或加下劃線的電子郵件讀起來會讓人不適，而且看起來不專業(yè)。

16. 信息要素過多

您希望您的電子郵件切中要點(diǎn)，這一點(diǎn)我可以理解。 但如果您800 字的內(nèi)容里，只有一句需要重點(diǎn)加粗的語句，請花點(diǎn)時間檢查一下你是否涵蓋了所有重點(diǎn)內(nèi)容。 開門見山地為您的潛客節(jié)省盡可能多的時間——他們會很感激的。

17. 信息含糊不清

含糊不清不僅令人惱火，而且效率低下。 您的收件人還需要費(fèi)勁地理解您在說什么——有時甚至?xí)儐柛嘈畔ⅰ?所以盡量具體且明確。

舉個例子，相比“你有興趣了解我對你的策略的看法嗎？” ，不如開門見山的問，“你想花 15 分鐘回顧一下你的 2023 年潛客開發(fā)計(jì)劃嗎？”

18. 號召性用語位置不明顯

在與您的潛客交談時，您希望向他們提供有價值的信息和明確的要求、下一步怎么進(jìn)行或號召性用語的另一些表述方式，以便他們隨后執(zhí)行相關(guān)操作。

有時，您需要寫一封更長的電子郵件達(dá)到此目的。 將您的號召性用語放在自己的行或段落中，這樣它就不會與您的文本失去銜接。

19. 號召性用語不明確

記住，您采取的每一項(xiàng)行動都應(yīng)該通過銷售流程推動潛客。

在您以簽名結(jié)束您的電子郵件之前，請留下一條明確的信息，表明您希望您的客戶對您提供給他們的信息做出怎樣明確的反應(yīng)。

20. 預(yù)留無效鏈接

通常情況下，在您的營銷郵件中包含一兩個鏈接非常有用。 您正在提供更多內(nèi)容，潛客有機(jī)會點(diǎn)擊您的網(wǎng)站并了解有關(guān)您產(chǎn)品的更多信息。

確保這些鏈接已更新且有效，尤其是在您使用固定模板的情況下。 如果您的潛客有足夠的興趣點(diǎn)擊，他們應(yīng)該獲得良好的體驗(yàn)。 畢竟，如果您添加了沒有幫助的鏈接，您的潛客一定不會給到積極的反饋。

21. 復(fù)制粘貼且不刪除之前的格式

您是否收到過一封電子郵件，其中單個部分比其他部分小得多或以不同的字體顯示？ 如果是這樣，您就會知道這有多敗壞人好感。 這個奇怪的問題是由于復(fù)制和粘貼而沒有刪除格式造成的。

為確保您的電子郵件不會發(fā)生這種情況，請選中您粘貼的內(nèi)容，然后單擊電子郵件瀏覽器中的“刪除格式”按鈕。

為什么會出現(xiàn)這些錯誤？

Tessian的一份報告指出，52% 的受訪者在壓力大時更容易在工作上犯錯誤，而 43% 的受訪者表示他們在疲倦時更容易出錯。 超過四分之一的人在感到倦怠時會犯錯，而近一半的員工都存在一定程度的倦怠。

雖然沒有什么能比得上個人經(jīng)驗(yàn)，但新入行的營銷人員可以通過瀏覽營銷郵件模板、查看最佳實(shí)踐并詢問資深營銷人員對他們的信息的反饋來縮短學(xué)習(xí)時間。 越早開始制作有效的營銷郵件，他們就會越早開始完成您的目標(biāo)。

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（來源：跨境選品小達(dá)人）

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