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2023-02-28 15:19
大家都知道，郵件營銷（EDM）是我們開發新用戶和維系老客戶都非常有效的方法。
郵件營銷的成本低、性價比高，比如，發送100萬封郵件的成本在一萬元左右，點擊率為5%，即可導入流量5萬，網站轉化率10%的話，那么就可以帶來5000單！
但是，要做好郵件營銷，想帶來巨大的投資回報及大量訂單，需要我們付出時間、精力和資源，做好投放策略，并聯合協調其他部門等等，這是一場關乎整體的戰役。今天跟大家分享一下如何寫出一封受歡迎的電子郵件。
一、郵件營銷
1、郵件營銷類型
郵件營銷按內容可以大致分為3類：交易郵件、促銷郵件和留存郵件。
交易郵件：此類郵件通常是在結帳和其他購買行為期間發送的，內容一般為關鍵信息，功能屬性很強，例如訂單確認、收據和訂單發貨郵件等。
促銷郵件：此類郵件旨在宣傳促銷優惠或新產品服務，一般在節日或活動期前發送，例如，黑五促銷、邀請體驗新品、訂閱返券等。
留存郵件：此類郵件是根據消費者采取的行動觸發的，例如，消費者棄購的動作會觸發挽留郵件，消費者注冊訂閱后會觸發歡迎郵，消費者超過特定時間段未回訪會觸發回購喚醒。
一般情況下，前兩類郵件屬于群發郵件，而留存郵件屬于觸發郵件。
群發郵件是獨立站運營的基礎環節之一，通過推送訂單信息、店鋪活動等，刺激消費者回訪店鋪。觸發郵件是用于維護客戶關系的工具，內容也是針對特定對話目的來設計的。
2、郵件營銷的好處
郵件是一種費用非常低廉，但是又可以帶來高額的回報的一種營銷方法，Smartinsights這個網站統計過，在郵件營銷上每投入1美金，可以獲得40美金的回報。
郵件營銷還可以直接帶來訂單，比如你在獨立站后臺找到棄購的客戶，可以給這部分客戶發送一個相應的折扣碼，來挽回這個客戶，直接增加訂單，這也是郵件營銷的一種。
郵件營銷還可以幫你建立跟客戶之間的關系，對于老客戶，我們繼續推送新品給他，發打折券給他，讓他們重復購買。對于新客戶（從未下過訂單的），我們可以推送產品的使用方法，或者我們產品Reviews給他們，慢慢的也變成了我們的老客戶。
二、郵件投放技巧
1、確定較為精準的群發對象
為什么這一步至關重要呢，因為不管郵件寫得再好，接受者不是我們的目標對象，那就白忙活了。
由于目標客戶在海外，對一個完全未知的人發送營銷內容，無疑于大海撈針，對那些根本對我們產品或服務沒興趣的人，搞不好還會投訴或者把我們拉入黑名單。
因此確定人群，要想辦法將獨立站店鋪的訪客變為我們的訂閱用戶，還有可以在Facebook、Pinterest等社交媒體跑Giveaway活動收集郵箱。
2、郵件營銷工具
①Mailchimp
Mailchimp功能豐富，具體一鍵式自動化、基本電子郵件模板、聯系人資料、受眾細分、營銷 CRM等功能。升級您的軟件包，您還可以獲得 A/B 測試、電話支持、重定向廣告和基于事件的自動化。
②Sendinblue
Sendinblue在全球160多個國家和地區，擁有18萬企業客戶。Sendinblue每天可以免費發300封郵件，會比Mailchimp稍微少一點。不過如果需要發送的郵件多于10000封，那么Sendinblue會更加便宜。
③Privy
Privy 擴展了電子郵件營銷解決方案的功能范圍。使用 Privy，您可以訪問意圖驅動的彈出窗口和橫幅、旋轉贏輪以及用于電子郵件收集的嵌入式表單。所有移動友好和可定制的，無需任何代碼。
3、重點寫好郵件標題名稱
研究顯示，一封郵件從收件箱眾多郵件中脫穎而出，獲取用戶注意的時間僅為2秒。所以標題越引人注目，打開率也就越高。標題名稱猶如人的五官，是用戶看見我們的第一印象，非常重要。
在標題書寫過程中，必須足夠吸引人、足夠簡潔，能夠引起受眾的好奇心，否則用戶可能直接丟進垃圾信息箱中。
在標題中不要用到姓名。很多人收到后一看就知道發的是垃圾郵件，直接就不會打開了。
避免使用特殊字符。絕對不要在標題里使用大寫字母，也不要用特殊字符。垃圾詞比如：與『最、一、級/極、首/家/國、品牌、虛假、權威、欺詐、時間、性』有關的詞，這些一定要排除在外。
這里附上兩個硬核圖片內容，分別是提高點擊率的詞和降低點擊率的詞。
4、利用好電子郵件摘要
這是營銷人員在進行電子郵件營銷時，常常忽略的一點。有無摘要，對電子郵件的打開率影響重大。
摘要顯示在你的主題行下方，在不用打開郵件的情況下，就能告知用戶郵件的大概內容。默認情況下，系統會自動抓取電子郵件開頭前幾個單詞，如果是圖片或HTML文件，則可能會顯示條件語句或電子郵件中的代碼。
打開率低的原因之一，是因為收件人不信任未知電子郵件。因此，建議重視電子郵件摘要，確保向受眾傳達到位的信息。
5、正文可采用總分總結構方式
要點分析：
無論你喜歡或討厭它，都不能忽視第一行
用一句話快速介紹電子郵件的內容。
他沒有寫出500字的說明，而是鏈接到一個能一眼看清的關于會議的頁面。
為他自己想要說的做出一個快速摘要。
6、合理安排發送時機
經驗表明，要出于合適的原因，在合適的時間，將電子郵件發送給正確的人。比如，當客戶預定或購買你的商品后，應立即發送一封歡迎郵件給你的客戶。遇到客戶生日，發送一封個性化的生日郵件，向他提供產品折扣。
另外，要注意時差，設置固定的發送時間和頻率。
三、高效郵件營銷策略
1. 郵件模板與品類要相符
做獨立站的賣家，網站風格與產品本身的類型應該是相輔相成的，我們要建立和我們產品風格調性相符的郵件模板，比如像服裝類產品的網站，就需要偏向時尚潮流風格；而電子3C類產品的網站則可能更加偏向于科技風。
2. 個性化EDM內容
如果不希望你發送的郵件也被用戶歸為“垃圾郵件”，就一定要在你的郵箱內容上下功夫，增加一些個性化內容，讓它在千篇一律的郵件中脫穎而出，并且提高被注意的幾率。
設計營銷郵件時，堅持用戶有好的概念，在任何設備和屏幕上閱讀都無障礙，例如背景顏色和字體的對比度。
單純的文字內容難以吸引用戶詳細閱讀，可以加入圖像，甚至是有趣的YouTube視頻，從視頻中了解更多有價值的信息，用戶瀏覽的時間越長，郵件被刪除的越小。
3. 重視移動端體驗
做EDM營銷時我們至少確保郵件在手機屏和PC屏上的展示效果是一致的，移動互聯網是跨境電商的發展趨勢之一，西歐、北美等發達國家的用戶，更習慣于通過手機處理郵件。
所以我們要針對主流的移動操作系統做一些優化，讓發出的郵件更符合海外用戶的觀看習慣。
4.發送郵件時間
在做EDM營銷中，不是說我發得越多，轉化率越高，相反，過于頻繁的推送還會引起用戶反感，導致退訂或投訴，所以，我們一定要嚴格控制發送的頻率，盡量有周期性，養成用戶習慣。
在一些黑五、圣誕等大型節假日時，也是推送郵件的好時機，郵件營銷不僅要與黑五 網一這樣的大促相結合，它也是日常維系客戶的重要手段，及時告知那些忠粉，店鋪的促銷信息、上架新品等動態。
在具體的發送時間上，在每月的1號推送的郵件打開率較高，平均打開率約為16.4%，緊接著是4號、11號和19號。其中，一天的8：00和13:00也是平均打開率和點擊率最高的時間段。
5、郵件要提供價值
訪客同意你發郵件是前提，但并不意味著你可以隨意發些沒有任何價值的垃圾郵件，如果你的垃圾郵件的比例過高的話，郵箱服務器還會被拉入黑名單，因此我們一定要重視郵件給訪客帶來的價值。
（來源：K哥聊出海）
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