通過(guò)買家“評(píng)論功能”聯(lián)系

根據(jù)買家評(píng)論的內(nèi)容選擇相應(yīng)原因：

1. 如果買家評(píng)論表達(dá)了對(duì)產(chǎn)品的極度不滿或者覺(jué)得產(chǎn)品不值，但沒(méi)有寫出具體原因，建議選擇“禮貌退款”（選擇禮貌退款的比選擇客戶支持的回復(fù)率高）

2. 如果評(píng)論內(nèi)容將產(chǎn)品缺陷表達(dá)的很詳細(xì)，建議選擇”客戶支持”。

不管選擇什么原因，發(fā)送郵件后都能在買家消息內(nèi)找到訂單號(hào)，后續(xù)可繼續(xù)跟蹤買家回復(fù)之后站內(nèi)郵件引導(dǎo)到站外

參考模板

Hello

Thank you for purchasing our ****.

We apologize for the error and the inconvenience.

We would like to offer you a new one, or a full refund until you are satisfied. We sincerely hope you will

give us this opportunity.

Would you mind sending your address to our after-sales email address, once we receive your address.

The email address starts with "after-sales", has "@" in the middle and ends with "outlook.com". Please

refer to the attachment.

Thank you very much!

Waiting for your reply

With our most sincere regards

注意：郵箱要分開(kāi)，不然會(huì)被屏蔽

Please note: this email was sent from a notification-only address that cannot accept incoming e-mails.

Please do not reply to this message and please contact the after-sale email in the attachment.(模擬亞馬遜給我們發(fā)郵件的時(shí)候的話術(shù)，此郵件只是通知 不必回復(fù))

站內(nèi)敏感詞,絕對(duì)不能出現(xiàn)

amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise,

erase+review/evaluation/comment

可以參考并謹(jǐn)慎使用

share/reshare your experience, make your exprience disappear, adjust shopping

experience, reassess the product

使用的時(shí)候最好在reshare和experience，單詞詞間隔開(kāi)，加空格或者“-”，如“re-share”等，可以用類似“Hope you can be satisfied with our service”的話語(yǔ)。

站內(nèi)引出操作：

選擇“禮貌退款”方式引出買家回復(fù)；然后再通過(guò)附件引出到站外郵箱

通過(guò)買家Profile展示的信息找到訂單，站內(nèi)聯(lián)系

下載訂單列表，篩選出州，然后Ctrl+F找出城市，確認(rèn)訂單

搜索訂單，確認(rèn)訂單名字與review名字相符合

小技巧

1、售后郵箱建議企業(yè)郵箱，網(wǎng)站域名作為郵箱后綴，外國(guó)人常用的郵箱，如Outlook.com，Hotmail.com，Gmail.com，Yahoo.com等，后綴結(jié)尾的郵箱。

2、郵箱命名建議用品牌名，如“品牌名@outlook.com”，“品牌名@Hotmail.com”，“品牌名

@Gmail.com”。

3、新注冊(cè)郵箱需要預(yù)熱，防止郵箱信譽(yù)過(guò)低。

4、郵箱設(shè)置簽名。

5、郵件主題，包括正文里減少或避免100%、免費(fèi)free、促銷promotion、禮品gift、提供offer、美

元符號(hào)$等推銷性質(zhì)太濃的敏感字眼出現(xiàn)。如“

$30 gift card from Amazon”，可以使用“important+訂單號(hào)”，或者“unexpected problem with your order”。

6、郵件中最好不要有URL和圖片，有鏈接和圖片，很容易被攔截，進(jìn)入垃圾郵箱。

7、不要在短時(shí)間內(nèi)發(fā)送大量同內(nèi)容的郵件，要分開(kāi)時(shí)間段發(fā)送，發(fā)送郵件頻率不要太高，一般每隔2-3天發(fā)一次。

8、避免主題全大寫，郵件主題盡量不要一樣，主題不要為了吸引買家打開(kāi)而弄得花里胡哨，類似

“!!!、￥、$”過(guò)多的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；郵件正文單詞拼寫要準(zhǔn)確，語(yǔ)法沒(méi)錯(cuò)誤，沒(méi)有亂碼，不要用太奇怪

的字體。

9、郵件發(fā)送時(shí)間選擇當(dāng)?shù)貢r(shí)間早上或者晚上。

（來(lái)源：公眾號(hào)跨境服務(wù)007）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?