圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

今天和大家分享下一些外貿跟進客戶的句型，著重安利你們下面這個：

Seems we get stuck somewhere. In order to move forward,is it possible to give me / us feedback for below:

我們的進展似乎卡住了，為了能夠繼續(xù)推進，能否就如下給到我/我們反饋呢？

A. Price or payment term issue? 價格或者付款方式原因？

B. Shipping freight issue? 運費原因？

C: Anyother reasons?其他原因

Thank you in advance. 謝謝。

此模板注意事項：

不適用于0次跟進客戶。報價/發(fā)合同等暫時無回應的，可以用常規(guī)跟進句型

至少在跟進客戶2次后無回復后，時間間隔至少3-4天以上，才建議發(fā)給客戶。

詢問緣由可以按照自身情況，調整問題內容。

以下為幾個“親試有效”的案例：

1、如果發(fā)出去的郵件，客戶沒動靜：

1)Are you the right person to talk about this? If I'm in the wrong place, could you point me in the right direction?

適合開發(fā)信后的跟進。請問你是對接人嗎？如果不是，能麻煩你告知聯(lián)系人方式嗎？

2)ABC,DEF,GHIaresomeofthetopnamesinthisindustrywhouseourproducts. Do you wannacheck out the briefand quotation?

適合開發(fā)信或者報價后跟進，列出知名合作伙伴，詢問目標客戶是否想要看簡介和報價。

3)Justreply'yes'ifyou'dbeinterestedingettingsomemoreinformation andI'll send you a couple of docs over.

如果你這邊有興趣收到更多詳情，請回復yes.

4) Did you have a chance to look over the quotation I sent last Friday? 請問你看到我上周五給你發(fā)的報價單了嗎？

*Do you have a chance to look over .. 比較委婉，不唐突

5)Did you receive my email about your required proforma invoice? Just in case, I'm bumping this up inyour inbox.

關于你要求開具的合同，請問你收到郵件了嗎？以防萬一，我現(xiàn)在才發(fā)您一次。

6)Since Ihaven't heard from you since last week, I realize my email may havegotten lost in the slush pile,so I'm following up again.

從上周開始，就沒收到你的回復。我意識到郵件可能進了垃圾郵箱。所以我今天再跟進下。

*真的有這種可能，長期溝通的客戶，有時候不知道為什么，郵件就進了垃圾郵箱，前面還會加個{spam} 適用于經(jīng)常溝通，突然無音訊的客戶

2、如果客戶遲遲沒做決定，不回復：

7) For this project, do you have an estimated time frame? 轉移話題，問他在這個項目上，有沒有大概的時間要求？

8) If there is any information lacking from our side which may assist your process, please let me know. 如果我們這邊還需要補充什么信息的，請告訴我們。

9)I'm touching base again, because the products we recommended

would be helpful for you to generate more sales.

我這邊再聯(lián)系你，是因為推薦的這些產(chǎn)品，可以幫你贏得更多的銷售。

10) Just a friendly follow up about the advance payment for new order. Raw material cost fluctuateheavily recently. Kindly arrange at your earliestto lock the price.

這邊想跟進下新訂單的預付款。材料價格波動得很厲害。麻煩盡快安排，鎖定價格。

*afriendlyfollow-up語氣顯得緩和，不會咄咄逼人

3、如果老客戶比較磨蹭，沒有回復：

12) Quick follow-up, any updates for the new order？適合發(fā)給熟悉的客戶，快速跟進一下，新訂單單方面沒有什么進展呀？

13) Any luck with the advance payment this week? 這周有可能安排定金嘛？

14)Justakindreminderforyourearlyconfirmationonthecontract.

溫馨提醒下，合同請盡快確認。

15) A gentle reminder for below email as the raw materials keep going up. Please help finalize as soon as possible, thank you. 溫馨提醒下以下郵件盡快確認，材料一直在漲。

16) How is the project coming along? Any updated progress? 項目進展怎樣了呀？有什么更新不？

17) How's going? Any updates for us? 最近怎樣？有什么進展嘛？

4、除了以上句型，還有：

18) I've attached another proposal for you to review. Please look it over and let us know about your thoughts.當客戶對原來報價或者方案一直沒回復，嘗試發(fā)下另外的方案或者推薦其他型號報價。

19) Since I haven't heard back from you. I have to assume there might be some issues on our business relationship. Please let me know if I can be of any help. 因為一直沒收到你回復，我猜想我們合作上應該出現(xiàn)一些問題。能否告知下，我才能改進。

5、關于跟進頻率：

一般來說，2-3天沒有動靜可以先詢問是否有收到報價，可能報價沒有順利送達郵箱，或者客戶可能無意錯過郵件了。

如果是有已讀回執(zhí)，確認客戶已經(jīng)閱讀郵件，但是還是未回復。可以先常規(guī)跟進，發(fā)下reminder 或者 friendly follow-up.

跟進盡量簡單扼要，一般客戶如果有意向的話會進一步回復的。

二次跟進可以安排在3-5天后。如果客戶還是無回應，可以試試最開頭那個模板，依舊無音訊，再打電話跟進，或者從社媒互動開始。并且有新品，活動，節(jié)日，發(fā)給他信息/節(jié)日祝福，在他面前刷存在感。

直到他對你慢慢加深印象。有時候當他的供應鏈出現(xiàn)問題，你的機會就來了。尤其對大公司而言，不斷地物色新的供應商，是他們的工作范疇之一。他們的訂單永遠不可能只分配給一家去完成，往往是諸多工廠/貿易公司共同是完成訂單。另外當你掌握一個老客戶的下單周期，一定要按時去跟蹤他的反饋。

購買，是受很多很多因素制約和影響的。不要覺得客戶詢價就鐵定會下單。如果你只是復讀機般追問客戶：報價考慮得怎么樣？單子確認了嗎？只會和客戶斷片。

嘗試把客戶為什么不回復你，轉換成客戶憑什么要回復你的角度去思考，或許你可以看到自己的跟進中存在的問題。

（來源：阿里巴巴外貿圈）

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