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2022-07-28 14:45
在生產、銷售的過程中，總是會遇見領出來的原料/產品無法滿足這批次的生產要求，需要進行退料處理，那么，今天就來看看RMA是什么意思，退料審查需要怎么處理？
RMA是Return Material Authorization的英文縮寫，即退料審查。是處理用戶不良產品退貨、換貨的主要流程。當用戶所使用某產品或部件不能正常工作時，將發起一個RMA流程，首先用戶必須填寫RMA申請單，然后RMA的處理人員將對該RMA申請進行審查，例如是否在保修期內等，然后分配一個RMA號給該申請單。
有3種處理方式：
一種是換貨，通知用戶寄回RMA件，確認收到后寄出新的產品或部件（有時，也可能先寄出新貨品），同時寄出發票（有金額或無金額，紅字發票沖賬，新開發票按再銷售處理），新品發貨走正常訂單處理流程，退回的RMA件做入庫處理。
第二種方式是退貨，退回貨物后付錢或增加信用余額，同時走紅字發票沖賬。
第三種方式是維修，收到RMA件入庫后，開出維修通知單或服務通知單，在維修完成、服務確認后，發貨或用戶取貨時，再做收款和財務處理。
RMA從財務的角度過程清晰，計算簡單。從品質管理的角度，處理速度快，客戶滿意度高。在企業中，有時還要走對供應商的RMA處理，只是過程剛好相反。
一組 RMA 代表一組資訊，其中包括識別編號(ID)、狀態、和一些與退回者、退回主旨等相關的說明資訊。就成本管理層面，系統提供完備的整合與稽核。當維修和替換業所衍生的供應料品，使得成本議題更形復雜，特別是當您考慮到原來的客戶訂單資訊不存在或是不能與配銷模組直接連結時，或者原先的料品維修是委外作業而配銷模組并不能與外包管理模組直接連結時。
RMA是出貨產品經過客戶使用后發現問題（軟件硬件功能，外觀等質量）而退回給生產商的產品工序，這個工序包括產品維修，產品的升級，產品的維修報告和記錄，還有當前狀態指示和整體流程。
RMA：在一些知名大公司是起到舉足輕重的作用，特別是一些EMS公司，RMA的存在是必然的也是重要的，對生產商來說是可以起到一個減少生產工藝問題，對客戶的負責，自身的商業價值提高。第二對客戶來說起到一個對銷售產品質量保證，改善以后的改進和升級，自身商業利益所在，對自己客戶的負責。
以上就是關于RMA的相關內容，RMA流程始于顧客報告制造商關于產品的缺陷或故障。
（來源：跨境小師妹）
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