圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

特殊時期，很多外貿(mào)人不得不居家辦公，國外客戶也不免會對自己的貨物情況感到擔憂。

雖然無法讓客戶到場查看，但我們依舊可以依靠發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)，向客戶傳遞我們的信心，表明訂單的進展，外部環(huán)境也并不能阻止我們開展業(yè)務和積累客戶資源。

今天為大家?guī)矸饪仄陂g與客戶交流的模板，希望能對你有所幫助。

01

首先我們來看第一個案例

Hi Cherry

想請教一下，曾經(jīng)在美國展會上開發(fā)的一個客戶，目前在開發(fā)打樣。

他問疫情是否影響到了我們：

Question for you. Covid has really been affecting our other factories and caused some to shut down. Has it been affecting yours at all?

我們城市最近確實封閉有20天了，但是我們工廠一直在運行，而且我們也正常在上班。

只是公司所有員工都只能住在工廠。我已經(jīng)有20天沒有回家了！

我要怎么回復才能有益于我們接單呢？

建議

目前，中國部分城市疫情的發(fā)生，相信我們的客人應該從新聞中已經(jīng)看到。

但我想，不管客戶接收到怎樣的信息，我們直接發(fā)給他們的信息，才是讓他覺得更具真實性和更有信服力的信息。

所以，這里需要我們自己當一回小記者。

把自己工廠目前的運營狀況以及與客戶正在運作的項目狀況，以視頻連線或者文字照片等形式，讓客戶了解到他正在關心的問題，從而減少他們的擔憂。

如果客戶愿意接受視頻連線，效果更好。采用視頻連線，讓客戶在你的鏡頭下看到工廠真正的運營狀況，一切正常。

或者你也可以拍照，比如正在正常運作的、能顯示實時的現(xiàn)場運作照片給他看。

比如他的樣板在生產(chǎn)線上工人正在操作的照片，或者提供一些正在運行的線索。

他能通過你提供的線索，也能在別的官網(wǎng)上查到的正在運行的事情。

郵件我們可以這么寫

我們的城市的確在封閉，但這完全不影響我們的正常生產(chǎn)，附件請看我剛剛?cè)ドa(chǎn)線給您拍的樣品操作照片。

還有，我一直住在工廠，我們的業(yè)務與生產(chǎn)完全不受任何影響。請您放心。

英文：

Our city is indeed closed because of virus, but it does not affect our normal production at all.

Please see the sample operation photos taken for you when I just went to the production line.

Also, I have been living in the factory, and our business and production are completely unaffected.

Don't worry please.

02

一起來看第二個案例

Hi Cherry,另一位客戶的郵件，又讓我著急了.

一位有意向下單的客戶，他看到有關我們城市各種糟糕的新聞，表達了他的擔憂。

P.S. We are seeing crazy videos from your city. My heart goes out to the Chinese people during this lockdown, no food, taking pets away etc.

I hope all is well with your friends and family. Wish this covid mess would just end! It has here. Everything open.

我擔心他會取消下單計劃，這個郵件我要怎么回復比較好？

建議

目前部分城市面臨的疫情困境，的確存在，可能也有我們自己的擔憂或壞情緒。

但面對客戶的擔憂，我們能怎么辦呢？

我們唯一能做的，就是傳遞我們的信心，讓客戶知道我們的生產(chǎn)與業(yè)務不受影響外，且讓客戶相信，這種情況會在未來的某個時間段會盡快結束。

我建議這樣回復：（注：以下業(yè)務員的個人情況由提問者提供）

首先，非常感謝您的關心，我和我的家人目前一切都好。再次感謝！

您看到的媒體新聞的確存在，但可能并不是全部屬實，也有可能是部分個人媒體為了獲取曝光度，只選取了事實的片段。

至少我周圍的同事和朋友，他們目前的情況都還好。

但不得不說我們正面臨著困難。

為了更好地防控疫情，城市不得不放慢速度，導致了我們出行困難，以及獲取物資的難度加大。

但我們政府和各企業(yè)都在積極地解決與想辦法。我們很多人都在互相幫助，傳遞著這個城市的溫暖。

中國過去兩年來取得的抗疫成果，讓我們對未來解封時間會很快到來，充滿信心。

政府也已經(jīng)發(fā)布公告，有信心在未來兩周內(nèi)控制住疫情。而這兩天，我們的確看到感染人數(shù)在下降。

我們公司同樣也在做著積極的努力。大部分客戶的訂單并沒有受到影響，依然照計劃進行。

原材料采購，公司提前做了規(guī)劃。供應商都在認真配合，致使我們的生產(chǎn)線并沒有受到影響。

附件請看我們公司食堂的伙食，以及工人們依然在積極上班的照片。

您可以從他們的臉上，依然能看到笑容。

在這段時間，我和我的同事們一直待在工廠，目的是保證我們的業(yè)務不受影響。

目前，我已經(jīng)有20天左右沒能和家人見面，我挺想他們的。我的家人同樣也很想我，但我很高興地知道，他們一切都好。

我和我的家人都相信，這樣的日子會很快結束，我們將能很快見面。

我們會在艱苦的環(huán)境里度過這段日子。這對我的人生，同樣是一次很好的鍛煉與考驗。

它對于我未來的生活毅力，將很有幫助，雖然我并不希望這樣的情況發(fā)生！

請您放心，您的業(yè)務并不會受影響。

非常感謝您在我們困難的時候，給我發(fā)來短信，并支持我，衷心感謝！

郵件我們可以這么寫

首先，非常感謝您的關心，我和我的家人目前一切都好。再次感謝！

您看到的媒體新聞的確存在，但可能并不是全部屬實，也有可能是部分個人媒體為了獲取曝光度，只選取了事實的片段。

至少我周圍的同事和朋友，他們目前的情況都還好。

但不得不說我們正面臨著困難。

為了更好地防控疫情，城市不得不放慢速度，導致了我們出行困難，以及獲取物資的難度加大。

但我們政府和各企業(yè)都在積極地解決與想辦法。我們很多人都在互相幫助，傳遞著這個城市的溫暖。

中國過去兩年來取得的抗疫成果，讓我們對未來解封時間會很快到來，充滿信心。

政府也已經(jīng)發(fā)布公告，有信心在未來兩周內(nèi)控制住疫情。而這兩天，我們的確看到感染人數(shù)在下降。

我們公司同樣也在做著積極的努力。大部分客戶的訂單并沒有受到影響，依然照計劃進行。

原材料采購，公司提前做了規(guī)劃。供應商都在認真配合，致使我們的生產(chǎn)線并沒有受到影響。

附件請看我們公司食堂的伙食，以及工人們依然在積極上班的照片。

您可以從他們的臉上，依然能看到笑容。

在這段時間，我和我的同事們一直待在工廠，目的是保證我們的業(yè)務不受影響。

目前，我已經(jīng)有20天左右沒能和家人見面，我挺想他們的。我的家人同樣也很想我，但我很高興地知道，他們一切都好。

我和我的家人都相信，這樣的日子會很快結束，我們將能很快見面。

我們會在艱苦的環(huán)境里度過這段日子。這對我的人生，同樣是一次很好的鍛煉與考驗。

它對于我未來的生活毅力，將很有幫助，雖然我并不希望這樣的情況發(fā)生！

請您放心，您的業(yè)務并不會受影響。

非常感謝您在我們困難的時候，給我發(fā)來短信，并支持我，衷心感謝！

First of all, thank you very much for your concern, and my family and I are currently well.Thanks again!

The media news you see does exist, but it may not be all true.

Some may be that some personal media only selecting fragments of facts in order to obtain more stream.

At least my colleagues and friends, who are in a good situation.

But I have to say that we are facing difficulties.

In order to better prevent and control the epidemic, the city have to go slowly, which makes it more difficult for us to travel and more difficult to obtain supplies.

But both our government and enterprises are actively addressing it.Many of us are helping each other and delivering the warmth of the city.

During fighting the epidemic over the past two years China's achievements make us confident that the future release time will come soon.

The government has also issued announcements confident that it will be under control within the next two weeks.

These two days, we did see the number of infections falling.

And our company is also making positive efforts.

Most customers' orders are not affected and are still proceeding as planned.

The company has made plans for the raw materials in advance.

Attached please see the food in our canteen and the workers still working at firm.You can still see a smile on their faces.

And my colleagues and I have been staying in the factory to ensure that our business is not affected.

Currently, I haven't been able to meet my family for 20 days or so.

I really miss them.My family also miss me, but I am happy to know that they are all right.

My family and I all believe that such days will end very soon and we will be able to meet very soon.

We will spend in the hard days, which is also a good exercise and test for my life.

It will be very helpful to my future life perseverance，although I don't want this to happen.

Please rest assured that your business is not affected.

Thank you very much for sending me the message and support, sincerely thank you!

03

客戶反饋

這位朋友在咨詢我第二個問題時，剛好前面那位客戶回復了他的郵件，并表達了關心：

Wow that is crazy. Is your family up there with you too? I am glad yall are not shutting down but please get some rest and take care of yourself dont work too much!!

你幫客戶拿走了擔憂，你在為客戶考慮，客戶也會為你考慮。

這就是我們常說的：人心換人心，真誠換真誠！

在與客戶談判或者說服客人時，我們要擁有同理心，學會利用周圍一切可以利用的資源去做自己的籌碼。

想想我們自己，如果在遇到客戶的這類擔憂時，我們最想知道什么，來打消自己的這種顧慮呢？

而我們要做的，就是用我們的真誠與智慧，去拿走客戶的擔憂！

在艱難時期，依然有很多外貿(mào)人，在堅守自己的崗位，在與公司共渡難關，在認真做自己。

正應了那一句當下流傳的話：

“比疫情更可怕的是，你有了疫情的心態(tài)。拒絕消極心態(tài)，唯有迎難而上，才能迎刃而解。為可能，盡所能”。

（來源：阿里巴巴外貿(mào)圈）

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