今天的內(nèi)容，主要圍繞這張循環(huán)圖展開，其中營銷關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)涉及到的相應(yīng)工具、方法都會盡可能列出來。讓我們一起，大賣大賣！

圖片來源：傲途

01 從流量到轉(zhuǎn)化

WhatsApp全球用戶量20億，是一百多個(gè)國家和地區(qū)流行的SMS替代品，WhatsApp Pay更是相繼在印度巴西上線。它在全球的普及程度和用戶日活量，無疑讓其成為了最豪橫、最難以拒絕的社交營銷載體之一。

面對WA的流量公海，要主動出擊，將公域流量私有化。

如何將私域流量公有化，我們以往提到了三種WhatsApp引流方式：通過WA廣告自投放平臺、通過Media Buy、通過社交媒體（如FB、Tik Tok、Ins等）引流，讓客戶流量及時(shí)有效地留下來。

此外，WhatsApp有一個(gè)特別之處，就是使用電話號碼注冊。這就意味著，循著對方的電話號碼你就能找到TA注冊的WA賬號，反之亦成立。這一點(diǎn)，也為我們從用戶公海中獲取客戶拓展了思路和方式。

假如獲取的并不是用戶的WA賬號而是電話號碼之類，無需煩惱要給客戶去電話或者短信一一人肉溝通?？梢酝ㄟ^對賬號的群發(fā)或是新建群組的過程，來進(jìn)行有效和活躍性篩選，實(shí)現(xiàn)從流量到用戶池的沉淀。

圖片來源：傲途

流量進(jìn)來了，并不意味著就是轉(zhuǎn)化。從詢盤到轉(zhuǎn)化，需要的是企業(yè)從上至下的精細(xì)化運(yùn)營，這一點(diǎn)又包含客戶資源系統(tǒng)化、客戶體驗(yàn)最優(yōu)化及客戶管理數(shù)據(jù)化這三項(xiàng)。

由此，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了客戶流量從茫茫公海到高效轉(zhuǎn)化的銜接。

02 從轉(zhuǎn)化到復(fù)購

從轉(zhuǎn)化到復(fù)購，需要的是用戶教育，是私域流量池的積累和運(yùn)作成果。

這是一個(gè)基于用戶對企業(yè)產(chǎn)品和品牌價(jià)值認(rèn)可的良好結(jié)果。在實(shí)現(xiàn)復(fù)購的旅程中，企業(yè)需要的是不流失每一個(gè)可能的客戶，不錯(cuò)過每一個(gè)可能種草的機(jī)會。

在社交媒體時(shí)代，客戶在哪里，哪里便是企業(yè)營銷的主陣地。國內(nèi)用戶普遍玩微信，那就去微信上發(fā)文章、做活動、建微信群；國外用戶用WhatsApp，那就在WhatsApp內(nèi)建立私域流量池，鎖住每一個(gè)客戶的每一個(gè)可能。

私域就是你的地盤，這批流量不必花錢采買、可以直接觸達(dá)。反之，對于用戶而言亦是如此，初次好產(chǎn)品+好服務(wù)的體驗(yàn)之后，你是TA不用“貨比三家”的優(yōu)選。

WhatsApp內(nèi)的玩法很多很多。比如可以新建用戶群，群組內(nèi)可以是直截了當(dāng)?shù)厮蛢?yōu)惠券、送禮品；可以是有趣的有用的內(nèi)容分享，做美妝做服飾的是穿搭參考，賣玩具的是玩法比拼。再比如，可以利用動態(tài)的24小時(shí)可見性分享信息，營造焦慮感。

圖片來源：WhatsApp手機(jī)界面截圖

總之，就是在WA內(nèi)借助私域運(yùn)營的各種模式來“套牢”客戶，在此過程中進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營管理，讓服務(wù)鏈更長一些，客戶體驗(yàn)更好一些，以此建立用戶黏性，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化到復(fù)購的銜接。

當(dāng)然，所有的輸入都因?yàn)橛休敵?，私域這件事更是如此。就好比咱們傲途是提供海外社交私域運(yùn)營解決方案的，在我們的私域流量池，我們會持續(xù)輸出對用戶有用有趣的出海營銷干貨，正因如此才有源源不斷的客戶認(rèn)可及合作。所有的輸入都有前提，那就是你給了用戶難以替代的價(jià)值。

03 從復(fù)購到推薦

從復(fù)購到推薦，那就需要對用戶的深度種草了。

無利不起早。從“資深粉絲”到“推薦達(dá)人”，除了對于產(chǎn)品及品牌背書的高度認(rèn)可，更有著利益的驅(qū)使，這樣的雙重作用驅(qū)使下，復(fù)購到推薦的思路才更正確。

在這里，私域+營銷裂變的模式就是一套雙驅(qū)動。WhatsApp私域是種草，是品牌價(jià)值的傳播；營銷裂變電商平臺則在收益層面直接驅(qū)動推薦。在國內(nèi)，例如基于微信生態(tài)的云集、云貨優(yōu)選等，通過分銷裂變+抽成的形式，讓每一個(gè)消費(fèi)者也成為小賣家。

LopDeals是國外版的分銷裂變電商平臺，在這里實(shí)現(xiàn)WhatsApp、Facebook、Viber等全平臺曝光，在商城功能基礎(chǔ)上提供基于社交關(guān)系分潤的解決方案。種草了的客戶，可以在這里購物，獲得優(yōu)惠的同時(shí)成為下一個(gè)賣主，實(shí)現(xiàn)從推薦到流量的另一個(gè)循環(huán)。

圖片來源：傲途

由此，通過客戶的推薦，不斷進(jìn)入新一輪客戶（即流量）的輸入、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、推薦等循環(huán)，以此循環(huán)往復(fù)。但這個(gè)循環(huán)體系不是一臺永動機(jī)，需要不斷在其中加入能量，即產(chǎn)品+營銷配套的新動力，才能真正實(shí)現(xiàn)生意的生生不息。

圖片來源：傲途

一如既往地總結(jié)一下，構(gòu)建基于WhatsApp的社交營銷閉環(huán)，需要做到：

?營銷要主動（WhatsApp引流+活躍性篩選）；

?轉(zhuǎn)化要管理（WhatsApp SCRM精細(xì)化運(yùn)營）；

?復(fù)購要私域（構(gòu)建私域流量池）；

?推薦要裂變（LopDeals分銷裂變）。

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（編輯：江同）

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