Tidio Live Chat 安裝到Shopify店鋪的步驟

安裝Tidio Live Chat有2種方式，一種是通過JavaScript代碼，一種是通過Shopify App，顯然后者更為簡(jiǎn)單易操作，步驟如下（我以ExportB2C演示站點(diǎn)為例）：

1.進(jìn)入Shopify后臺(tái)-Visit Shopify App Store，輸入查找Tidio Live Chat

2.點(diǎn)擊Add App，之后會(huì)跳轉(zhuǎn)到Shopify后臺(tái)界面，點(diǎn)擊Install app進(jìn)行安裝，接下來系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到Tidio Live Chat的后臺(tái)，我們簡(jiǎn)單設(shè)置下同用戶聊天所用的名字，界面顏色，語言偏好后，點(diǎn)擊Continue進(jìn)入下一步。

3.接下來按照Tidio導(dǎo)航一步步填寫信息就行，首先填寫登錄Tidio時(shí)候所用的郵箱，選擇Insustry為Online Store。

4.設(shè)置歡迎信息：當(dāng)用戶第一次進(jìn)入Shopify店鋪后，我們希望給他們看到什么歡迎信息？當(dāng)然具體的信息內(nèi)容后續(xù)也可以在Automation&Bots menu處更改。這里我個(gè)人建議選第1個(gè)，一來給折扣碼可以刺激用戶購(gòu)買欲望，二來留下用戶郵箱也方便我們后續(xù)做好EDM營(yíng)銷。

5. 設(shè)置折扣碼，簡(jiǎn)單易記就行。

6. 設(shè)置登錄密碼，之后系統(tǒng)便會(huì)進(jìn)入Tidio后臺(tái)，進(jìn)入更多功能設(shè)置。這時(shí)候我們可以嘗試打開自己的Shopify網(wǎng)站進(jìn)行測(cè)試，當(dāng)看到右下角出現(xiàn)Tidio的聊天按鈕后，表明Tido Live Chat已經(jīng)成功安裝到了我們的Shopify店鋪。

三. Tidio Live Chat 常用功能介紹及設(shè)置

正如前面介紹的那樣，除了最核心的聊天功能外，Tidio Live Chat還有很多強(qiáng)大的功能，在這里我只挑選一些常用的功能進(jìn)行設(shè)置演示，沒有提及到的功能大家可以自己進(jìn)行摸索。

1.Tidio支持桌面版以及手機(jī)端App下載

具體操作步驟：依次進(jìn)入Tidio后臺(tái)-Setting-Desktop&Mobile,找到對(duì)應(yīng)版本下載即可，當(dāng)然你也可以通過Google Play查找Tidio Live chat進(jìn)行下載。

習(xí)慣使用Chrome瀏覽器的同學(xué)還可以在擴(kuò)展程序里找到Tidio插件進(jìn)行安裝。

2.Tidio免費(fèi)版支持3個(gè)客服賬戶

如果有需要，通過Setting-Operators-Add Operators添加另外2個(gè)賬戶即可，同時(shí)你也可以給子賬戶設(shè)置一定的編輯權(quán)限，總不能3個(gè)賬戶都是管理員吧！ 另外需要更多客服賬戶的Shopify賣家可以升級(jí)到Tidio Live Chat付費(fèi)版

3.Tidio支持快速回復(fù)功能

這個(gè)功能我認(rèn)為很贊！快速回復(fù)信息功能可以提高我們的工作效率，服務(wù)更多客戶。

具體操作步驟：

第1步：提前準(zhǔn)備一些客戶經(jīng)常問到的關(guān)于產(chǎn)品，物流，付款的問題答案；或者店鋪FAQ頁面鏈接（關(guān)于FAQ頁面制作可查看文章-如何設(shè)計(jì)Shopify店鋪的FAQ頁面）。

第2步：點(diǎn)擊Setting-Quick Responses-Add，輸入準(zhǔn)備好的FAQ頁面鏈接即可，點(diǎn)擊Save進(jìn)行保存。當(dāng)用戶有問題的時(shí)候，可以引導(dǎo)他們通過FAQ頁面自己查找答案。

當(dāng)然，最好的方式自然是將所有客戶可能會(huì)遇到的問題都放到快速回復(fù)板塊，這樣當(dāng)客戶詢問某一方面問題的時(shí)候，我們只需要輸入‘/’+一些單詞查找答案進(jìn)行回復(fù)即可。

例如客戶的問題是What payment you can accept？我們準(zhǔn)備好的答案是Currently we can accept Paypal and Credit card, 那么在回復(fù)客戶的時(shí)候輸入‘/ payment’便可以很快找到這個(gè)問題的答案，極大提高我們的回復(fù)效率。

4.多語言界面支持功能

這項(xiàng)功能適用于面向小語種的Shopify獨(dú)立站，比如你面向的是德國(guó)市場(chǎng)，那么你可以將聊天界面設(shè)置為德語顯示，不過需要注意的是這項(xiàng)功能并不支持對(duì)話翻譯。

具體操作步驟：在Tidio后臺(tái)選擇Channels-Multilanguage-Add，之后選擇對(duì)應(yīng)的語言即可。

5.Pre-Chat Survey功能

聊天前客戶信息搜集功能，簡(jiǎn)單來說就是可以設(shè)置讓新用戶在輸入姓名和郵箱等信息的前提下才可以給我們發(fā)消息。

這個(gè)功能同我們前面設(shè)置的歡迎信息有些類似（在輸入郵箱的前提下用戶第一次訂單可享受10%的折扣）,不同的地方在于Pre-Chat Survey是強(qiáng)制性要求填寫的，同時(shí)客戶的郵箱，姓名等信息也都會(huì)在Tidio面板中保存。

具體操作步驟：在Tidio后臺(tái)選擇Channels-Pre-Chat Survey-開啟Display，在Survey filed處我們可以添加郵箱，姓名，電話等選項(xiàng)。

6.關(guān)聯(lián)Facebook Messenger功能

Tidio可以同Messenger綁定，這樣的話從Facebook Messenger發(fā)過來的信息我們?cè)赥idio上就能夠看到，從而方便我們及時(shí)回復(fù)客戶。

當(dāng)然這樣做的前提是首先你得創(chuàng)建一個(gè)Facebook公共主頁，然后授權(quán)Tidio管理你的FB公共主頁，代發(fā)信息功能等。

具體操作步驟: 在Tidio后臺(tái)選擇Channels-Messenger-連接你的Facebook賬戶即可。

7.集成第EDM工具M(jìn)ailchimp功能

這個(gè)功能我覺得對(duì)于Shopify賣家來講也非常實(shí)用，當(dāng)開啟Pre Chat Servey功能后，客戶輸入的郵箱地址便可以直接自動(dòng)上傳到Mailchimp的List里面，方便我們后續(xù)更好地進(jìn)行EDM營(yíng)銷。當(dāng)然我們也可以依次進(jìn)入Tidio后臺(tái)-Contact-Export，從而將郵箱，聯(lián)系人等數(shù)據(jù)以Excel格式導(dǎo)出。

具體操作步驟：登錄Mailchimp，在Mailchimp List頁面找到List ID，同時(shí)在Extras處創(chuàng)建API Key，之后在Tidio Live chat后臺(tái)填入這兩項(xiàng)信息，從而實(shí)現(xiàn)Tidio和Mailchimp的綁定。

8.實(shí)時(shí)查看用戶網(wǎng)站活動(dòng)功能

Shopify賣家可以實(shí)時(shí)查看當(dāng)前訪問網(wǎng)站的所有用戶的列表，活動(dòng)內(nèi)容包括用戶所在的國(guó)家（系統(tǒng)根據(jù)用戶IP判定），使用的瀏覽器，正在瀏覽的頁面等，這樣就可以直接點(diǎn)擊Start chat同客戶打招呼了。

這項(xiàng)功能是Tidio付費(fèi)版用戶（15USD/月）所能看到的，同時(shí)付費(fèi)用戶還能夠享受不受限制地設(shè)置聊天機(jī)器人對(duì)話功能，具體選擇付費(fèi)還是免費(fèi)版本,Shopify賣家根據(jù)自身情況來定就行。