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速賣通海外退貨服務(wù)

發(fā)展趨勢(shì)

速賣通海外退貨服務(wù)將呈現(xiàn)“15天有理由退貨——15天無(wú)理由本地退——15天無(wú)理由本地免費(fèi)退”的轉(zhuǎn)變過(guò)程，未來(lái)將最終實(shí)現(xiàn)15天無(wú)理由本地免費(fèi)退換貨。

退貨服務(wù)的流程

1、賣家選擇是否參與：參與后進(jìn)行線上簽約(訂單支付金額×費(fèi)率%)。

2、買家申請(qǐng)退貨退款：由買家發(fā)起15天無(wú)理由退貨(確認(rèn)收貨15天內(nèi))，自行付運(yùn)費(fèi)寄回系統(tǒng)指定本地倉(cāng)。

3、本地倉(cāng)確認(rèn)收貨：在買家退回的商品不影響二次銷售的情況下本地倉(cāng)確認(rèn)收貨后(3個(gè)工作日內(nèi))，系統(tǒng)自動(dòng)通知AE。

4、AE退款給買家：自動(dòng)退款給買家，運(yùn)費(fèi)不退，其他券等規(guī)則不變。

5、AE賠付給賣家：1-2個(gè)工作日內(nèi)賠付訂單放款金額，同時(shí)注意該筆訂單貨權(quán)轉(zhuǎn)移。

6、賣家查看賠付款：支付寶賬號(hào)自動(dòng)收到賠付款。

優(yōu)勢(shì)

1、買家購(gòu)買全鏈路透標(biāo)

包括APP端搜索、詳情頁(yè)、下單頁(yè)、訂單列表、服務(wù)窗口，以及購(gòu)物車推薦(4月后)等全鏈路。

2、獨(dú)享專場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

大促特色退貨服務(wù)專場(chǎng)，日常專場(chǎng)、閃購(gòu)等。

3、站外PR等宣傳

官方各國(guó)社交媒體賬號(hào)如FB、ins、VK等各渠道服務(wù)心智宣導(dǎo)。

4、其他各類不定期權(quán)益

行業(yè)營(yíng)銷坑位、單獨(dú)退貨服務(wù)樓層等。

支持國(guó)家

第一期計(jì)劃覆蓋：美國(guó)、加拿大、澳大利亞(預(yù)計(jì)3月6日開(kāi)始)。

第二期計(jì)劃覆蓋：歐洲主要國(guó)家(待定)。

第一期參與的商家，所有覆蓋的國(guó)家、貨品都全部參加。

費(fèi)率

根據(jù)速賣通商家的表現(xiàn)(比如店鋪的退貨率和成交量)，不同賣家表現(xiàn)會(huì)有不同的費(fèi)率，另外該項(xiàng)服務(wù)暫時(shí)通過(guò)分批邀請(qǐng)賣家參與，從3月6日正式上線截至6月30日為“費(fèi)率特惠期”。

支持產(chǎn)品

主要由行業(yè)小二來(lái)決定的，比如內(nèi)衣褲、成人用品、定制類服裝等不支持，第一期暫時(shí)不支持3C類等高貨值產(chǎn)品。

今年雙11，速賣通聯(lián)合菜鳥(niǎo)推出官方海外倉(cāng)“Free Return”退貨服務(wù)，基于售后需求提升買家購(gòu)物體驗(yàn)，縮短買家決策路徑，提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率約10%-25%，為商家提升品牌價(jià)值和口碑。

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