賬號(hào)受限主要原因
賬號(hào)表現(xiàn)差、違反銷售政策和侵權(quán)。
POA格式
1、解釋賬號(hào)出現(xiàn)了哪些問(wèn)題?提供的信息一定要跟這次Suspension的原因相關(guān)。
2、你采取了哪些行動(dòng)來(lái)解決上述的問(wèn)題?要有實(shí)際措施,比如在設(shè)備上安裝了自動(dòng)防障裝置,以免又出現(xiàn)問(wèn)題之類的。
3、為了防止賬號(hào)再出現(xiàn)這些問(wèn)題,你都做了什么?
POA內(nèi)容
1、檢查自己的鏈接描述圖片賣點(diǎn)等,看下是不是夠詳細(xì),有沒(méi)有自己寫(xiě)的太主觀的字眼,比如high quality這些都是特別主觀的。如果有,去掉。
2、檢查客戶的退貨原因并歸類。
3、在檢查一下客戶的review,重點(diǎn)看三星以下的。并歸類。另外四星五星里面可能也隱藏的有差評(píng)的點(diǎn),也要看下并歸類。
4、看下針對(duì)此ASIN的客服郵件,一般客戶有問(wèn)題才會(huì)聯(lián)系。如果有,列出來(lái)是什么原因。
5、最后以上每個(gè)點(diǎn)都要寫(xiě)一個(gè)詳細(xì)的Plan,再寫(xiě)一些以后為了提高客戶體驗(yàn)做出的努力,比如發(fā)貨都用FBA物流或者如果有客戶聯(lián)系你對(duì)訂單不滿意,你就無(wú)條件換新或者退款。
優(yōu)化技巧
1、保持專業(yè),不要評(píng)論亞馬遜的流程、亞馬遜團(tuán)隊(duì)處理事情緩慢,也不要告訴亞馬遜你對(duì)賬號(hào)被凍結(jié)的失望和傷心。
2、保持簡(jiǎn)單,并呈現(xiàn)事實(shí),主要關(guān)注政策問(wèn)題而非績(jī)效指標(biāo)。
3、使用項(xiàng)目符號(hào)或數(shù)字代替段落來(lái)表達(dá)你知道錯(cuò)在哪里,以及你為糾正錯(cuò)誤所采取的步驟。
4、包括一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹段落,快速向亞馬遜展示你對(duì)發(fā)生的事情以及你已經(jīng)解決的問(wèn)題的總體把握。
5、不要包含有關(guān)賬號(hào)審核流程或亞馬遜的無(wú)關(guān)信息或評(píng)論。專注于展示你已經(jīng)解決相關(guān)信息。
6、如果你收到政策警告,請(qǐng)不要責(zé)怪買家。投訴背后總是有合理的,賣家要了解并進(jìn)行推進(jìn)。
7、確保“行動(dòng)計(jì)劃”包含所有導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)因素的具體處理方法。