O2O即Online To Offline，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，只要產業鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。

O2O電子商務模式需具備五大要素：獨立網上商城、國家級權威行業可信網站認證、在線網絡廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動、線上線下一體化的會員營銷系統。

核心技術：

實現O2O營銷模式的核心是在線支付。

這不僅僅是因為線上的服務不能裝箱運送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗所帶來的快樂。但如果能通過O2O模式，將線下商品及服務進行展示，并提供在線支付“預約消費”，這對于消費者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對比選擇最令人期待的服務，以及依照消費者的區域性享受商家提供的更適合的服務。但如果沒有線上展示，也許消費者會很難知曉商家信息，更不用提消費二字了。另外，正在運用O2O摸索前行的商家們，也常會使用比線下支付要更為優惠的手段吸引客戶進行在線支付，這也為消費者節約了不少的支出。

從表面上看，O2O的關鍵似乎是網絡上的信息發布，因為只有互聯網才能把商家信息傳播得更快，更遠，更廣，可以瞬間聚集強大的消費能力。但實際上，O2O的核心在于在線支付。

O2O模式

1、Online to offline：線上交易到線下消費體驗，團購類的項目多數是此類。

2、Offline to online：線下營銷到線上交易，移動支付的二維碼應用大部分是線下推廣并體驗、線上進行支付或交易。

3、Offline to online to offline：線下營銷到線上交易再到線下消費體驗，此類模式是Offline to online的營銷延伸，諸如傳單或路演完成線下推廣，通過線上交易，最終在實體店完成體驗。

4、Online to offline to online：線上交易或營銷到線下消費體驗再到線上消費體驗，此類模式并沒有明顯特征，很多項目都具備，通過線上推廣營銷引導客流，線下以體驗店路演為主，加大產品使用率和知名度，最終回到線上完成體驗。

O2O特點

O2O模式對用戶的特點

1、獲取更豐富、全面的商家及其服務的內容信息。

2、更加便捷的向商家在線咨詢并進行預訂。

3、獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。

O2O模式對商家的特點

1、能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。

2、推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。

3、掌握用戶數據，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。

4、通過與用戶的溝通更好了解用戶心理。

5、通過在線有效預訂等方式、合理安排經營節約成本。

6、對拉動新品、新店的消費更加快捷。

7、降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。

對O2O平臺的特點

1、與用戶日常生活息息相關，并能給用戶帶來便捷、優惠、消費保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。

2、商家有強大的推廣作用，可吸引大量線下生活服務商家加入。

3、數倍于C2C、B2C的現金流。

4、巨大的廣告收入空間及形成規模后更多的盈利模式。

O2O優勢

1、O2O模式充分利用互聯網“跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶”的優勢，充分挖掘線下資源，進而促成線上用戶與線下商品的交易，團購就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以對商家的營銷效果進行直觀的統計和追蹤評估，規避了傳統營銷模式的推廣效果不可預測性，O2O將線上訂單和線下消費結合，所有的消費行為均可以準確統計，進而通過數據分析，研究科學的經營方式，根據實際情況研究戰略方針，統籌規劃未來的發展方向，開發、研發更多新型商品，為消費者提供更多優質的產品和服務。amz123

3、O2O對門店有宣傳優勢，門店優惠活動方案、促銷時間節點可通過網絡模式進行廣泛傳播，達到有效性和及時性，且優惠、折扣等信息能讓更多購買群體及時獲知。依靠O2O模式，由區域性走向全局，由點帶線，實現多元化、多方向、多對比、多溝通的良性局面，不僅可以促進內部研討學習與科學發展，還對企業員工的積極性起到激發、催化的作用。

O2O缺陷

1、誠信問題的暴露

據了解之前還有很多平臺出現了諸多付款后卷款走人，網上商品描述與實際不符，線上誘人線下限制、額外消費多、高標底價、虛假折扣信息、服務縮水、退換貨困難等等，這些問題在不同的O2O模式中都可能存在。

2、商家資質有待真實考察

線下商家資源非常的豐富，誰擁有的多，誰就更有優勢，但如果是為了獲得更多的商家資源，而對商家的資質審核度降低，那肯定會損害消費者的利益，最終的不良后果將會變成惡性循環。

3、創新能力不足

O2O平臺盈利模式相對清晰，單頁容易造成發展模式的千篇一律，團購網站就是典型的案例，國內團購的發展是一哄而上，小本經營，用相同的模式圈錢，最后造成所謂的“千團大戰”，同質話競爭太過嚴重，以至于團購行業的冬天提前到來。