包含內(nèi)容

eBay自2007年啟用DSR評(píng)級(jí)體系。買家在為賣家留下信用評(píng)價(jià)時(shí)，可就賣家提供的以下四方面服務(wù)留下詳細(xì)的賣家服務(wù)質(zhì)量評(píng)級(jí):

1. 物品描述準(zhǔn)確性(Item as described)

2. 溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度(Communication)

3. 物品運(yùn)送時(shí)間(Shipping time)

4. 運(yùn)費(fèi)及處理費(fèi)合理性(Shipping and handling charges)

詳細(xì)說明

賣家服務(wù)評(píng)級(jí)由四項(xiàng)評(píng)分構(gòu)成，這使賣家可以更直觀的了解自己的服務(wù)表現(xiàn)。也可以讓eBay的買家根據(jù)DSR評(píng)分高低挑選服務(wù)質(zhì)量較好的賣家，獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)。賣家服務(wù)評(píng)級(jí)的評(píng)分是一個(gè)選填項(xiàng)，并非所有與您交易過的買家都必須留下賣家服務(wù)評(píng)級(jí)。

賣家服務(wù)評(píng)級(jí)體系以五星制為標(biāo)準(zhǔn)，五粒星為最高評(píng)級(jí)，一粒星則為最低評(píng)級(jí)。因而分值也相應(yīng)地在1-5之間，5為最高分，1為最低分。賣家服務(wù)評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)不會(huì)影響到賣家總體的信用度。

賣家服務(wù)評(píng)級(jí)的各項(xiàng)評(píng)分是您收到該項(xiàng)DSR的所有分?jǐn)?shù)的平均分，并以五角星的形式顯示在您的信用評(píng)價(jià)檔案內(nèi)(如下圖)，星星越多越完整則代表買家對(duì)您的服務(wù)越滿意。

需要注意的是，DSR 評(píng)分代表四項(xiàng)獨(dú)立分?jǐn)?shù)，并非四項(xiàng)評(píng)分的加權(quán)平均數(shù)。為了使買家獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)，eBay會(huì)將DSR評(píng)分高的賣家的物品優(yōu)先推薦給買家。

功能作用

DSR對(duì)賣家產(chǎn)生的影響

DSR 評(píng)級(jí)除了給買家在購(gòu)買時(shí)提供參考依據(jù)，對(duì)于賣家來說意義更加重大。eBay會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、DSR 分值較高的賣家，給予這類賣家更高的商品曝光度，而對(duì)于DSR分值低的賣家，會(huì)施予相應(yīng)的懲罰。

所以，在您的交易過程中，務(wù)必努力提高您的DSR 評(píng)級(jí)，進(jìn)而提升商品曝光率，為您帶來更多的商機(jī)。當(dāng)您的DSR分?jǐn)?shù)滿足一定的標(biāo)準(zhǔn)之后，更有機(jī)會(huì)成為eBay優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家，享受超多的費(fèi)用折扣與成交機(jī)會(huì)。

有助改善賣家服務(wù)評(píng)級(jí)的貼士

1. 準(zhǔn)確說明你的物品，包括是否全新或二手物品，并履行你的出售條款;

2. 不要把“已修理”或“已翻新”的物品說成“全新”。 當(dāng)買家看到“全新”這樣的字眼時(shí)，就會(huì)期待是全新物品，而不是“看起來”全新的物品;

3. 在物品說明中，明確說明運(yùn)送所需時(shí)間。 如果你周末不出貨，請(qǐng)?jiān)谖锲氛f明中注明;

4. 及時(shí)、清楚的溝通，高效回覆買家的郵件，并在需要時(shí)主動(dòng)告知其物品的最新狀態(tài);

5. 在問題發(fā)生時(shí)，不要推卸責(zé)任。 請(qǐng)以專業(yè)的態(tài)度與買家合作，立即處理問題。

推出背景

ebay 推出所謂的買家保護(hù)政策(eBay Buyer Protection) 和詳細(xì)DSR 評(píng)級(jí)， 按照ebay 的說法， 賣家和買家都是可以保護(hù)其利益。但是實(shí)際上， 這項(xiàng)政策對(duì)買家有很大的好處， 某種程度上縱容買賣欺詐。

賣家可以隨時(shí)找到一個(gè)理由-只要買家理解ebay的漏洞， 投訴到ebay上去， ebay絕大部分是百分之百的支持買家。 按照我做ebay的經(jīng)驗(yàn)， 碰到這種情形， 賣家絕對(duì)輸， 只有乖乖的按照買家的意愿- 退款或者補(bǔ)貨， 要不然買家隨便給個(gè)負(fù)評(píng)， 和低分DSR, 如果一個(gè)帳號(hào)遇到多謝這樣的客人。 只有等著帳號(hào)被凍結(jié)， 不能賣東西。

而詳細(xì)的DSR這塊， 促使很多賣家以低價(jià)多賣便宜質(zhì)量不行的貨(不賺利潤(rùn)或虧錢)以獲取多的好評(píng)和DSR評(píng)分， 利用Ebay DSR評(píng)級(jí)規(guī)則來沖掉不良評(píng)分比例。實(shí)在另其他賣家寒心， 而且也讓買家感到不滿。 個(gè)人發(fā)現(xiàn)， ebay上的買家客戶越來越少。我之前服務(wù)的幾個(gè)帳號(hào)， 后面查了下， 很多買家都注銷掉ebay帳號(hào)。