電商法有哪些保護消費者的規(guī)定?

一、平臺不得刪除消費者評價

《電商法》第三十九條規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價。

此條規(guī)定主要是禁止商家編造用戶評價等方式進行虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

二、制約“大數(shù)據(jù)殺熟”

《電商法》第十八條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權(quán)益。電子商務(wù)經(jīng)營者向消費者發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定。

此條規(guī)定主要是針對電子商務(wù)經(jīng)營者利用大數(shù)據(jù)對消費者進行精準(zhǔn)營銷，以及有些平臺出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”情況，保護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

三、“默認(rèn)勾選”被禁止

《電商法》第十九條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。保護消費者合法權(quán)益。

此條規(guī)定主要是針對“默認(rèn)勾選”情況，有力打擊“默認(rèn)勾選”等霸王行徑，切實保護消費者合法權(quán)益。

四、強化經(jīng)營者舉證責(zé)任

《電商法》第六十二條：在電子商務(wù)爭議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。因電子商務(wù)經(jīng)營者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機構(gòu)或者有關(guān)機關(guān)無法查明事實的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

此條規(guī)定是針對消費者和商家出現(xiàn)消費紛爭，平臺應(yīng)積極配合消費者舉證，提供必要的便利來維護消費者權(quán)益。

五、押金退還不得設(shè)置不合理條件

《電商法》第二十一條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者按照約定向消費者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設(shè)置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時退還。押金的所有權(quán)屬于消費者，經(jīng)營者在任何情況下不得挪用。

此條規(guī)定是明示押金退還方式和程序消費者的權(quán)益會得到更好保障。

切實地保障消費者的權(quán)益，抑制商家投機風(fēng)氣的蔓延是刺激消費，拉動經(jīng)濟增長的根本。