您現(xiàn)在的位置：首頁封號相關(guān)文章

封號

哪些賣家行為可能會導(dǎo)致亞馬遜賬戶被封號？

原因一：違反官方政策

1、銷售了亞馬遜違禁品或出售假貨;

2、產(chǎn)品侵權(quán)被查;

3、因使用相同憑證資料注冊多個帳號或因使用相同IP地址被確認(rèn)帳號關(guān)聯(lián)了;

4、違反亞馬遜產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則，如借助平臺跳轉(zhuǎn)到其它第三方平臺;

5、售賣的產(chǎn)品無認(rèn)證，特別是某些特殊類如醫(yī)療設(shè)備、玩具等。

原因二：觸犯產(chǎn)品規(guī)則

1、產(chǎn)品包含虛假的信息，如假的認(rèn)證內(nèi)容;

2、復(fù)制粘貼其它賣家的圖片、描述、標(biāo)題等與產(chǎn)品有關(guān)的內(nèi)容，導(dǎo)致版權(quán)侵權(quán)被查;

3、信息與圖片內(nèi)容不準(zhǔn)確，與產(chǎn)品嚴(yán)重不符。

原因三：賣家服務(wù)不好

1、過多差評或服務(wù)差

過多的客戶負(fù)面反饋如產(chǎn)品質(zhì)量差、回復(fù)不及時、賣家服務(wù)不好等，增加帳號被審查風(fēng)險;

2、發(fā)貨延遲或錯發(fā)、漏發(fā)太多

出現(xiàn)發(fā)貨延遲會被視為未執(zhí)行訂單，如果此類訂單大量出現(xiàn)或沒及時處理，帳號也有可能被凍結(jié)。像賣家輸入錯誤的客戶交貨信息或交付時時效慢，影響用戶收貨體驗，這種情況發(fā)生多次非常不好。

亞馬遜賬戶被凍結(jié)，你該如何應(yīng)對？

1、認(rèn)真閱讀亞馬遜賬戶凍結(jié)通知

這一點很重要。如果賬戶被凍結(jié)了，不要急著回復(fù)或者沖動作出過激反應(yīng)，賣家需要認(rèn)真思考這件事，凍結(jié)通知一般會告訴賣家下一步該做什么。

賣家要確保自己了解通知中提到的所有信息，包括凍結(jié)的理由、行動計劃以及需要提供的文件。有些通知會要求賣家在特定時間內(nèi)回復(fù)，一些通知甚至包含了提示，告訴賣家應(yīng)該要怎么做。有時候他們會要求賣家找到導(dǎo)致賬戶凍結(jié)的投訴，并且制定相應(yīng)措施，以防止未來再出現(xiàn)相關(guān)問題。

2、了解賬戶被凍結(jié)的原因，確認(rèn)源頭

通知會告訴你為什么賬戶會被凍結(jié)。有一些常見的凍結(jié)原因，比如說最常見的就是產(chǎn)品來源不明(inauthentic item)、表現(xiàn)不良或者侵犯了知識產(chǎn)權(quán)。

要確認(rèn)被凍結(jié)的根本原因，就需要賣家仔細檢查賬戶問題。

(1)由于產(chǎn)品來源不明導(dǎo)致賬戶凍結(jié)：賣家要全面分析過去365天內(nèi)涉及到ASIN的訂單。賣家需要了解總訂單中有多少筆退款或退貨，通過查看電子郵件、反饋或者產(chǎn)品評價等，看看這些退款退貨的客戶是否提出了意見。

(2) 由于表現(xiàn)不良而被凍結(jié)賬戶：深入了解銷售活動，看看問題出在哪。可能是客戶服務(wù)收到大比例的負(fù)面評價，或者許多客戶申請索賠，又或是發(fā)貨很慢、沒有及時提供訂單號等等。

(3)由于侵犯知識產(chǎn)權(quán)而被凍結(jié)賬戶：最好的方式是與被侵權(quán)者聯(lián)系，有時候投訴人和版權(quán)所有者不是同一個人，所以最好調(diào)查一下版權(quán)所有者，給他們打電話，或者是找律師與他們交涉。

反饋：對于FBA配送問題的反饋，亞馬遜會進行刪除。

瀏覽所有重要的產(chǎn)品評價，包括那些跟賣產(chǎn)品的評價。算法可能會因為跟賣產(chǎn)品的評價而凍結(jié)你的丈夫。在制定計劃時候盡量使用這些信息，但不要用“不是我”的策略，亞馬遜不想聽到借口，他們更想要證據(jù)，“你的產(chǎn)品可能不會出現(xiàn)問題，但是你怎么能證明它不會?”

3、確保文檔符合亞馬遜的要求。

確保發(fā)票使用的是亞馬遜接受的格式，他們一般會提及不接受的格式類型，另外要確保：

(1) 可以在線驗證供應(yīng)商

(2) 最好可以在供應(yīng)商網(wǎng)站上找到發(fā)票上的產(chǎn)品

(3)已經(jīng)在亞馬遜賬戶上登記過“付款方”字段的地址和名稱

(4)產(chǎn)品名稱與亞馬遜頁面上的產(chǎn)品標(biāo)題相似

(5)發(fā)票日期是正確(與亞馬遜給出的時間格式一致)

(6) 在發(fā)票上標(biāo)明有問題的產(chǎn)品，方便你和亞馬遜工作人員瀏覽

(7)發(fā)票上顯示的數(shù)量與庫存相匹配(包括銷售的商品和剩余的庫存)

4、不要做過頭

確保你收集和提交的信息和文件與賬戶凍結(jié)有關(guān)。比如說，如果是因為銷售來源不明產(chǎn)品而被凍結(jié)了賬戶，那發(fā)送商品的SDS(安全數(shù)據(jù)表)不會對解決問題有任何幫助。如果賣家沒有亞馬遜要求的發(fā)票或是轉(zhuǎn)售授權(quán)，那發(fā)送其它的資料都沒有用。最好的辦法是改變業(yè)務(wù)模式，找一個可以為購買提供發(fā)票的供應(yīng)商。

5、如果申述被駁回，歇一歇再重新開始

申述被駁回并不少見。賣家需要做的是回顧之前的步驟，確保自己沒有遺漏任何東西。仔細查看亞馬遜回復(fù)的提示，比如說消費者評價或者計劃遺漏某些信息。確保提交的材料在簡明扼要的基礎(chǔ)上涵蓋看所有造成賬戶凍結(jié)的問題。

亞馬遜常用申訴郵箱有哪些？

亞馬遜總裁貝索斯的郵箱：jeff@amazon.com

亞馬遜官方郵箱：

notice@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

亞馬遜賬號凍結(jié)后的余額處理：

payments-funds@amazon.com