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Amazon Connection

基礎(chǔ)信息

Amazon Connection是一款基于云的自助式聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，借助這款產(chǎn)品，任何企業(yè)都可以輕松地以較低成本交付更好的客戶服務(wù)。

關(guān)于Amazon Connection

Amazon Connect所基于的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與全球亞馬遜客服專員在為數(shù)以百萬計(jì)的客戶對(duì)話提供支持時(shí)所用的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)相同。Amazon Connect采用自助式圖形界面，利用該界面，非技術(shù)型用戶也可以輕松設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)流、管理代理并追蹤績效指標(biāo)，無需具備專業(yè)技能。使用Amazon Connect，客戶無需支付預(yù)付款或簽訂長期合約，也無需管理任何基礎(chǔ)設(shè)施；客戶只需按Amazon Connect使用量(按分鐘計(jì))付費(fèi)，同時(shí)為所有相關(guān)電話服務(wù)付費(fèi)。

Amazon Connection的功能

提供全渠道客戶服務(wù)，構(gòu)建高質(zhì)量的全渠道語音和交互式聊天體驗(yàn)，以從任何地方支持您的客戶。使用單一的直觀用戶界面(UI)進(jìn)行聯(lián)系路由、隊(duì)列和分析。

使用內(nèi)置的AI和ML個(gè)性化交互，利用嵌入式人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)，Amazon Connect，可用于輕松地自動(dòng)化交互過程、理解客戶情緒、對(duì)來電人進(jìn)行身份驗(yàn)證，并支持交互式語音響應(yīng)(IVR)和聊天機(jī)器人等功能。

提高代理工作效率，使您的座席更加積極和富有成效。Surface統(tǒng)一客戶資料并實(shí)時(shí)建議回答，然后通過案例管理和后續(xù)任務(wù)快速解決客戶問題。

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