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亞馬遜售后

對(duì)于跨境電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品并不是賣(mài)出去就完事了，還應(yīng)該關(guān)注該產(chǎn)品賣(mài)出去后客戶(hù)還有哪些需要我們的服務(wù)。對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，更要關(guān)注訂單售后問(wèn)題，及時(shí)處理，才能減少差評(píng)的出現(xiàn)。亞馬遜訂單售后問(wèn)題包括了訂單問(wèn)題，物流問(wèn)題，退貨問(wèn)題和差評(píng)問(wèn)題，本文就來(lái)說(shuō)說(shuō)這些問(wèn)題的處理技巧。

1. 訂單問(wèn)題

(1)客戶(hù)要求改地址：當(dāng)我們的訂單發(fā)貨了，但客戶(hù)想修改訂單地址

處理辦法：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所要改的地址是哪里，并與物流人員做一個(gè)溝通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的話(huà)，應(yīng)及時(shí)和客戶(hù)進(jìn)行反饋說(shuō)明緣由，并表示歉意。如果該產(chǎn)品的價(jià)格不是很高的話(huà)，賣(mài)家也可以考慮重新發(fā)貨，降低差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)。

(2)客戶(hù)取消訂單：發(fā)貨了，但客戶(hù)卻取消了訂單

處理辦法：先聯(lián)系買(mǎi)家，詢(xún)問(wèn)具體想退貨的原因，如果買(mǎi)家執(zhí)意要退貨，就讓買(mǎi)家拒收，然后在訂單管理頁(yè)面給買(mǎi)家退款，一般是等貨寄回國(guó)內(nèi)再退款，但為了避免差評(píng)和A-Z，建議盡早退款。

2. 物流問(wèn)題

(1)客戶(hù)無(wú)法追蹤物流信息

(2)物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

處理辦法：向顧客表示歉意，并查詢(xún)?cè)驗(yàn)楹巫粉櫜坏轿锪餍畔ⅲ瑢⒆钚碌奈锪餍畔⒏嬷蛻?hù)。如果是因?yàn)樨浳飦G失的話(huà)，建議向客戶(hù)誠(chéng)懇道歉并退款，請(qǐng)求諒解。

3. 退貨問(wèn)題

退貨的主要原因：客戶(hù)不想要、客戶(hù)對(duì)商品不滿(mǎn)意、商品受損、漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)

處理辦法：咨詢(xún)退貨具體原因，如果是商品受損、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等賣(mài)家自身問(wèn)題的話(huà)，建議重新發(fā)貨。

4. 差評(píng)問(wèn)題

處理辦法：第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，咨詢(xún)差評(píng)原因，并提供一定的解決方案，看是否能讓客戶(hù)移除差評(píng)。

以上就是亞馬遜訂單售后可能遇到的一些問(wèn)題及處理技巧，總結(jié)一句話(huà)就是真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，解決客戶(hù)所遇到的任何問(wèn)題。

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