Shopee對商城商品的退貨/退款政策是什么
所有買家在購買商城的商品時都有權(quán)享受15天退貨政策,無需支付任何額外費用。
退款條件
1)買家未收到商品
2)商品有瑕疵或運輸過程中受損
3)賣家將產(chǎn)品的尺寸顏色等寄錯
4)買家收到的產(chǎn)品與實際不符
5)買家堅持7天無理由退換
賣家權(quán)利
平臺收到退貨申請會通知賣家,賣家可以在有效期內(nèi)與買家進行溝通;但若未在有效期內(nèi)答復(fù)買家,系統(tǒng)會默認買家的申請建議。
退貨條件
買家退貨之前必須保證產(chǎn)品與收到時的狀態(tài)一致,買家若沒有對產(chǎn)品進行必要的檢查,這將會影響買家的退貨權(quán)益。建議買家退貨前拍下產(chǎn)品收到時的狀態(tài)。
商品退貨成本
賣家和買家共同商議哪一方承擔(dān)退貨的物流成本。不過按照平臺規(guī)定,費用應(yīng)由賣家/平臺承擔(dān)。
退貨退款
買家需要等到賣家確認收到符合要求商品的消息后才能獲得退款。若超出規(guī)定的期限,平臺會進一步通知賣家,并將錢款歸還給買家。
買家與賣家的溝通
兩者在發(fā)生歧義時,彼此應(yīng)當(dāng)先進行友好的溝通交流,達到雙贏的效果。
賣家與買家的爭議
若兩方不能達成協(xié)議,雙方應(yīng)當(dāng)向正式部門或機關(guān)申請解決爭議。