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亞馬遜如何監控賬戶狀況

借助“賬戶狀況”頁面，您可以了解銷售賬戶是否達到了各種商品政策的目標及以下績效指標要求：

賬戶狀況評級
賬戶狀況評級(AHR)可幫助您根據自己對亞馬遜銷售政策的遵守情況監控賬戶狀況。此評級考慮了多種因素，例如您的賬戶在給定時間內未解決的違反政策的問題數量、這些違規行為的相對嚴重性以及您通過銷售活動對買家體驗的積極影響程度。此評級不會改變亞馬遜的現有銷售政策，并將不斷進行完善。為維持“良好”的賬戶狀況，請及時解決所有違反政策的問題。如果您的賬戶狀況評級為“存在風險”或“嚴重”，您的賬戶便可能面臨被停用的風險。相關評級并未反映全部銷售政策。無論賬戶狀況評級如何，都請確保從整體上遵守我們的條款、政策和適用法律，以避免賬戶被停用。要了解有關賬戶狀況評級的更多信息，請訪問賬戶狀況評級：常見問題。

訂單缺陷率
訂單缺陷率是衡量您能否提供良好買家體驗的主要指標。該指標是在給定的60天內，存在一種或多種缺陷（定義見下文）的所有訂單占訂單總數的百分比。

以下是訂單缺陷的類型：

負面反饋
未被駁回的亞馬遜商城交易保障索賠
信用卡拒付
我們的政策規定，賣家應維持低于1%的訂單缺陷率，才能在亞馬遜商城銷售商品。如果訂單缺陷率高于1%，可能會導致賬戶被停用。

取消率
取消率（在【賬戶狀況】頁面是指配送前取消率）包括所有賣家在給定的7天期限內取消的訂單數量占訂單總數的百分比。取消率僅適用于賣家自配送訂單。

此指標包括由賣家取消的所有訂單，但買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項請求取消的訂單除外。買家在亞馬遜商城直接取消的等待中訂單不包括在內。

我們的政策規定，賣家應維持低于2.5%的取消率，才能在亞馬遜商城銷售商品。如果取消率高于2.5%，可能會導致賬戶停用。

遲發率
遲發率包括在預計發貨日期之后才完成發貨確認的所有訂單。遲發率表示為10天或30天期限內延遲發貨的訂單數占訂單總數的百分比。遲發率僅適用于賣家自配送訂單。

在預計發貨日期前確認訂單發貨十分重要，這樣買家才能在線查看他們的已發貨訂單的狀態。

由于訂單確認了遲發日期，可能發生以下結果：

增加亞馬遜商城交易保障索賠
負面反饋
買家聯系
負面買家體驗
我們的政策規定，賣家應維持低于4%的遲發率，才能在亞馬遜商城銷售商品。遲發率高于4%可能會導致賬戶被停用。

有效追蹤率
有效追蹤率是指在給定的30天期限內具有有效追蹤編碼的所有貨件占總貨件數的百分比。有效追蹤率僅適用于賣家自配送訂單。

亞馬遜買家使用追蹤編碼來了解訂單配送狀態和預計收貨時間。有效追蹤率是一項可以反映這些期望的績效指標。

我們的政策規定，賣家的貨件應維持高于95%的有效追蹤率。如果某個商品分類的有效追蹤率低于95%，我們可能會限制您銷售此分類下非亞馬遜物流商品的權限。這還可能影響您參與優先配送和保證配送的資格。

準時送達率
準時送達率是指在預計送達日期之前送達的所有貨件占追蹤貨件總數的百分比。準時送達率僅適用于賣家自配送訂單。

我們在確定您有資格設置的運輸時間時會考慮準時送達率績效，設置此時間可讓您承諾更短的配送時間并提升銷售轉化率。

我們建議賣家維持大于97%的準時送達率以提供良好的買家體驗，但即使賣家未達到該目標要求，我們也不予追究。
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