首先，Thompson and Holt將對你的亞馬遜賬號的暫停情況進行評估，并告知你是否可以提供幫助，這過程通常需要一個小時來審核相關信息。在大多數情況下，Thompson and Holt需要查看原始的亞馬遜暫停電子郵件，你與賣家績效團隊之間的申訴信（如果你已經提交過）往來，以及亞馬遜團隊的反饋、政策警告、投訴或其他任何一項指標的警告信。Thompson and Holt全程不需要你提供帳戶的詳細信息。如果Thompson and Holt有能力為你提供此次幫助，Thompson and Holt通常會在初次咨詢后的24小時內，要求你預先支付700英鎊（950美元）的一次性費用，在這之后Thompson and Holt才會為你提供申訴信和申訴套餐。 后續的申訴中，如果亞馬遜還有新增其他要求，Thompson and Holt將不收取任何額外費用。Thompson and Holt還將為你提供有關在賣家中心賬戶上進行哪些更改的完整說明，以及精心設計、精心編寫的《亞馬遜申訴行動套餐》（即Plan of Action申訴信）。如果需要，Thompson and Holt還將幫助你升級上訴，同樣Thompson and Holt也將通過實時聊天和電子郵件提供持續的支持和服務。
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