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亞馬遜如何監控指標和反饋

處理負面反饋

在亞馬遜上銷售商品時,您有責任與買家一起解決任何分歧。溝通通常是關鍵所在-只需解釋延遲原因或消除買家疑慮便可解決大部分問題。但是有時候,某些訂單會導致賣家收到買家的負面反饋。

大部分賣家最終都會收到一些負面反饋。遇到這種情況要客觀看待:0-2%的負面反饋率已經很不錯了。如果您的負面反饋率高于5%,請審查您的業務實踐,以更正可能影響買家體驗的任何運營問題。請注意,您可以使用反饋管理器來回復反饋。但在此之前,我們建議您聯系買家,與其共同解決有關交易的任何問題。如果買家認為解決方法適當,可能會刪除反饋。詳細了解刪除反饋以及如何提高反饋評分。

處理退貨、退款和亞馬遜商城交易保障索賠

及時解決亞馬遜商城交易保障索賠和服務信用卡拒付。每天查看您的亞馬遜商城交易保障索賠頁面,并積極解決任何問題。為了幫助您避免承擔索賠賠償,請遵循我們的銷售政策。

為了改善客戶服務,除了退還基本的訂單成本外,偶爾您可能想要對訂單問題對買家作出補償。您可以通過賣家賬戶的管理訂單部分發放優惠。

詳細了解如何解決亞馬遜商城交易保障索賠,并了解信用卡拒付。了解如何發放優惠和退款。

定期監控您的賣家指標

您的賣家指標顯示了您在我們的績效目標方面表現如何。經常監控您的賬戶狀況控制面板,這樣您就可以立即發現并解決運營問題。訂單缺陷率(負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠和信用卡拒付)過高會導致賬戶被暫停甚至關閉。每天查看您的反饋和亞馬遜商城交易保障索賠頁面,并積極解決任何問題。
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