亞馬遜買家取消索賠步驟
1、買家自愿撤消Claim,無需申訴
7天內撤消A-TO-Z索賠不計入ODR
如果是買家發起了A-TO-Z(包括由買家原因引起的索賠),經過雙方溝通后達成一致,買家愿意直接關閉Claim,則無需亞馬遜介入仲裁。
此外,買家在發起索賠的7天內主動撤銷Claim,不會計入賣家ODR;如果超過7天后買家再主動撤銷的話,那很抱歉,這沒有意義了,這單索賠還是會計入賣家ODR。所以,賣家最好在7天之內提醒買家關閉Claim。
2、買家不愿意撤消Claim,賣家進行申訴
A-to-Z的處理時間是7天。在買家發起Claim后,如果賣家多次聯系買家,買家卻一直不回復,或者買家提出的要求是賣家無法滿足的,雙方無法協調,那么,賣家就可以收集對自己有利的信息,然后向亞馬遜遞交申訴信進行申訴了。