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遇到中差評(píng)，有哪些針對(duì)性的處理原則？

當(dāng)我們遇到了中差評(píng)時(shí)，一定要做好記錄，最好是把整個(gè)月度的差評(píng)內(nèi)容和相關(guān)產(chǎn)品列出來(lái)，分析總結(jié)，原因到底出在哪里，如此才能做出針對(duì)性的解決方案。

1、聯(lián)系客戶

一般來(lái)說(shuō)，收到中差評(píng)后，賣家需要分析其中原因，如果確實(shí)是由于產(chǎn)品原因?qū)е拢敲磻?yīng)當(dāng)通過(guò)用戶名和訂單記錄中的用戶名對(duì)比，找到對(duì)應(yīng)客戶，進(jìn)行聯(lián)系溝通。也可以找第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)幫你找到客戶郵箱，直接通過(guò)郵箱聯(lián)系。

2、直接向亞馬遜投訴

如果評(píng)價(jià)內(nèi)容和買家背景中有欺詐和惡意的嫌疑，我們也可以直接向亞馬遜投訴，雖然這樣的申訴平臺(tái)客服未必會(huì)幫忙解決，但如果言之有理，還是有被刪除的機(jī)會(huì)的。

3、適當(dāng)增評(píng)

如果你有安全穩(wěn)妥的渠道，可以適當(dāng)為自己的listing增評(píng)，以稀釋差評(píng)帶來(lái)的不良影響。

4、極速降價(jià)

如果是因?yàn)槎▋r(jià)過(guò)高導(dǎo)致的中差評(píng)，我們可以對(duì)產(chǎn)品重新定價(jià)，在能夠包住成本和適當(dāng)利潤(rùn)的范圍內(nèi)縮減售價(jià)。這時(shí)我們可以參考賣的好的同類競(jìng)品的質(zhì)量和售價(jià)，爭(zhēng)取既有利潤(rùn)空間，又具有足夠的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

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