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亞馬遜如果買家聲稱沒有收到訂單商品怎么辦

當(dāng)買家聲稱他們沒有收到所訂購的商品時，雖然您的處理方式最終取決于您本人和您的客戶服務(wù)政策，但我們希望所有賣家都能提供高水準的客戶服務(wù)。我們鼓勵您與買家協(xié)商并達成雙方認可的解決方案。

以下是您遇到這種情況時可以采取的幾種處理方式。無論您選擇哪種方式，買家仍有可能對此次交易給出負面反饋。要處理負面反饋，請參閱幫助頁面中的對于負面反饋，我可以做些什么？

對未收到的商品進行退款是最有利于買家的解決方案。但是，在發(fā)起退款之前，請執(zhí)行以下操作：

請買家再稍等一段時間等待訂單抵達
請參閱聯(lián)系買家，了解如何與買家進行溝通。如果您選擇此項操作方式，請注意買家可能會提出亞馬遜商城交易保障索賠。點擊此處了解有關(guān)亞馬遜商城交易保障索賠以及如何回復(fù)亞馬遜商城交易保障索賠通知的更多信息。

買家可在以下時間范圍內(nèi)提出索賠：從最遲預(yù)計送達日期后3個日歷日或訂單日期后30天（以時間較早者為準）開始，到最遲預(yù)計送達日期或服務(wù)日期后90天為止。但對于超出此時間范圍提出的索賠，亞馬遜保留接受權(quán)利。

聯(lián)系您的運輸承運人
如果訂單商品在運輸途中丟失或被配送到了錯誤的地址，您有時可以得到運輸承運人的幫助。如果您購買了包裹追蹤或保險，承運人可能會幫助找到包裹或提出保險索賠。如果您未獲得追蹤信息，您的承運人可能會提供其他方法來幫助尋找包裹。

如果您的某個訂單被退回時已殘損，且您認為殘損與承運人有關(guān)，請利用遺失或殘損的可選保險項目流程提出索賠。

Tips：
我們建議您在配送包裹時使用追蹤服務(wù)。追蹤可以顯著減少與貨件丟失有關(guān)的成本損失，同時還為您提供針對亞馬遜商城交易保障索賠的最佳保障。
對于大部分美國承運人（UPS、USPS、FedEx、DHL），運費中已經(jīng)包含了貨件追蹤成本（包括USPS平郵和媒介類商品郵遞服務(wù)貨件）。如果您通過亞馬遜的配送服務(wù)來購買配送，則可以免費使用追蹤服務(wù)。
注意：如果您銷售【辦公用品】或【鞋靴】類商品，則需要為95%的美國貨件提供有效追蹤編碼。
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透明計劃
“透明計劃”是亞馬遜 2018 年 6 月正式發(fā)布的一個新項目，主要是用來打擊跟賣和偽冒產(chǎn)品，以達到幫助賣家保護自己的品牌及消費者避免遭受假貨侵害的目的。
亞馬遜封號浪潮
亞馬遜“封號潮”白熱化，跨境商家該如何應(yīng)對？
跨境眾籌
海外眾籌是一種向網(wǎng)友募集項目資金的模式。眾籌利用互聯(lián)網(wǎng)和SNS傳播的特性，讓跨境企業(yè)面向海外用戶展示他們的新品和創(chuàng)意，爭取大家的關(guān)注和支持，進而獲得所需要的資金援助，提高品牌曝光。
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限時免費的選品工具有推薦嘛，適用于亞馬遜平臺的
2021-11-23
求大佬推薦好用又限時免費的亞馬遜選品工具！
2021-11-23
大家有沒有用過亞馬遜限時免費的選品工具，效果好嗎？
2021-11-23
EasyYa易芽選品亞馬遜選品好用嗎？
2021-11-23
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PayPal快閃收單
一鍵生成網(wǎng)站付款按鈕、鏈接和二維碼，通過網(wǎng)站、社交媒體、郵件等渠道接受海外客戶的付款,只需擁有一個PayPal企業(yè)賬戶，即可使用PayPal快閃收單,無需額外費用，具體商家交易費率請參考PayPal商家費用頁面
PayPal跨境收款
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賣家精靈-關(guān)鍵詞工具
5種大數(shù)據(jù)選詞功能，15+種篩選維度,高效挖掘流量洼地，促進Listing轉(zhuǎn)化,關(guān)鍵詞詞庫+關(guān)鍵詞收錄查詢，貼心助力每一步,獨家免費知識庫，助你從小白到大賣,新用戶免費直播培訓(xùn)，干貨福利送不停
翼星國際物流美國空派5日提
廣州出倉，3-5個工作日提取，超過5個工作日不提取，晚一天賠付0.5元/KG
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