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CRM(客戶關系管理工具)操作手冊
什么是CRM
CRM是TikTok Shop新推出的客戶關系管理工具,能夠用來
探索開發潛在客戶
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維護店鋪粉絲關系

商家可以通過CRM給圈選出來的客戶發送相關信息,來促成客戶下單交易,提高訂單和GMV
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CRM操作手冊
入口

Seller Center 首頁——客戶;https://seller.tiktokglobalshop.com/crm


功能指引
圈選用戶
可以從潛在客戶、買家、粉絲;三個維度去圈選對應用戶;
目前商家不可以自定義用戶群,只能從已經有的人群包里面去選


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點擊創建/編輯計劃進入編輯頁面


設置計劃名稱和發送時間
手動計劃:商家自主設置發送的時間;
自動計劃:當客戶滿足條件時,將自動向客戶發送消息。只有“放棄購物車的客戶”和“
訂單未付款的客戶”是自動計劃
目前消息頻控是一周一次


編輯消息內容
可以根據營銷的目的來選擇不同的模版,部分模版可以編輯自定義消息。
因為會自動翻譯成當地語言發送給用戶,所以不支持自定義全部消息。


編輯優惠券(可選)和商品信息
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