聊天工具指的是商家客服與消費者針對售前、售中、售后全流程信息進行溝通的通訊工具。商家客服可以在這里看到消費者發來的咨詢消息，并進行相應回復和解答。
可以通過點擊圖標，展開和關閉訂單工作臺。
1、訂單信息查看
可以通過訂單狀態、訂單ID篩選和搜索訂單。
這里展示的訂單信息和訂單模塊基本相同，包括：訂單創建時間、訂單ID、訂單狀態、過期時間提醒、取消原因、訂單商品信息、訂單價格、付款方式、買家留言等。
點擊訂單信息上的”查看詳情“按鈕，將跳轉至此訂單的詳情頁。
如果此訂單正處于退貨/退款狀態，可以點擊訂單信息上的”查看退貨/退款記錄“按鈕，將跳轉至此訂單的退貨/退款詳情頁
2、訂單卡片
客服可以在訂單列表發送訂單卡片給買家。
點擊“發送”按鈕，可以將此訂單的訂單卡片發給買家，點擊訂單卡片將跳轉至訂單詳情頁。
