收貨時間：9：00 -16：00 周一到周日，法定節假日不收貨
時效占優：相比于跨境直發，會減少商家備貨、包裹攬收、分揀、集運的時間，整體時效預計縮短2天。
在送樣、批量入庫以及售后各階段，通過質檢如果發現商品有質量事故，可能會影響商品的退貨、商家的違規分、賠付金、參與平臺的權益等。
訂單取消：出庫后不允許買家取消。
退供出庫需要商家下發2B出庫指令，可以根據庫存情況分良品和殘次品出庫。視具體貨量大小，倉庫提供快遞到付或者商家指定物流上門提貨方式。具體提貨時間商家與倉庫線下提前溝通，確保出庫操作和提貨時間匹配（請商家務必保證退貨地址聯系人電話準確）。
逆向：被海關或其他政府機構阻攔的包裹退回至倉庫，逆向質檢標準包括檢查包裹外包裝是否破損、SKU數量、商品包裝是否破損、商品狀態等，并按質檢結果上架到良品或殘次品庫位。
買家客訴： 平臺客服端處理。
注：商家后臺的地區可點擊 switch country進行切換
（虛擬賬號僅供參考）
2.2 授權供應鏈貨主平臺賬號
點擊供應鏈貨主平臺后，首次使用供應鏈貨主平臺的商家需要進行賬號授權，授權設置賬號，商品，訂單，發貨等信息。
（虛擬賬號僅供參考）
2.3 簽約入駐
賬號授權完成后，在備貨倉界面點擊申請：
a. 填寫申請材料：申請材料需要填寫公司和法人信息并上傳對應證件圖片，請提供清晰有效的證件圖片，不得使用截屏。申請材料后續會由TikTok Shop工作人員進行審批，除周末節假日外，當天即可完成審批。
b. 仔細閱讀【備貨倉使用條款】，確認無異議后，勾選同意簽署，并點擊提交審核
（虛擬賬號僅供參考）
備注：2023/3/8之后支持一個貨主賬號綁定原始入駐時使用商家賬號外的其他在運營的商家賬號（不限公司主體），屆時可以通過一個貨主賬號進行運營，支持獨立登陸。
千萬不要多個賬號都去申請貨主平臺。
2.4 簽約完成
審批完成后，就可以正常使用供應鏈貨主平臺了。點擊【首頁】，展現備貨倉的運作情況。
（虛擬賬號僅供參考）
3、訂單履約
3.1 貨物如何入倉？
3.1.1 貨品管理-創建貨品
首先，商家需要在系統內創建商品。
系統路徑：商家后臺-供應鏈貨主平臺-貨品管理-添加貨品
名詞定義
什么是商品?
指的是在Tik Tok商城售賣的商品，具有銷售屬性，一個商品可以有多個SKU，如不同的顏色、尺寸等；
什么是貨品？
指的是商品背后對應的實物，其中一個貨品將和一個商品特定SKU進行匹配；
（虛擬賬號僅供參考）
第一種方法：可以通過匹配商品創建貨品；
（虛擬賬號僅供參考）
（虛擬賬號僅供參考）
第二種方法：也可以手動填寫增加貨品，但需與商品匹配之后才可以用于商城售賣；
（虛擬賬號僅供參考）
（虛擬賬號僅供參考）
商品重量、長寬高和屬性均以倉庫的實際監測結果為準，若有疑問可以聯系客服進行重判；
（虛擬賬號僅供參考）
3.1.2 裸貨入倉 or 自行打包
名詞定義
裸貨入倉：將商品（不含物流包裝）寄到備貨倉。備貨倉可為您提供包裝、發貨完整服務。
自行打包：將商品（含物流包裝）寄到備貨倉。備貨倉可張貼包裹面單后直接發出。則無需向備貨倉支付額外增值包材費用。
倉檢對條碼的要求：
每一個商品上面都必須要有一個碼，Goods ID（等同于亞馬遜的ASIN）或貨品編碼（69碼），保證貼的碼為平臺上最小售賣單位；如無，會導致拒收！商家在系統中務必把Product id 和 Goods ID綁定正確，避免產生錯發貨。
示例如下：
商品已有69碼
貨品條碼指以"69"開頭的商品條碼，如果商品已有貨品條碼，即可直接在【編輯貨品】板塊填寫貨品條碼，然后倉庫識別商品上自帶的條碼（需保證每個商品上均有條碼），無需額外貼碼。
商品無69碼
商家在系統內創建好商品后，需要打印商品條碼，通過【貨品管理】-【打印條碼】自動生成PDF文件，貼在每個實物商品上。
商品條碼打印方法
貨品自帶的條碼，如以“69”開頭的商品條碼，后續通過此碼進行入庫；
同一個商家中69碼只允許被一個貨品使用，如果已經使用69碼創建過貨品，那么新的貨品不可再使用此碼，請使用平臺生成的唯一條碼。
若貨品沒有69碼，請通過【貨品管理】-【打印條碼】自動生成PDF文件如下；
請根據貨品數量，自行打印張數；
請根據打印機紙張類型，自行排版；
請設置每個條碼尺寸（6cm*4cm）；
商品條碼粘貼規范
條碼可在商家后臺-供應鏈貨主平臺-貨品管理-打印條碼處打印。
商品條碼粘貼常見錯誤示例
3.1.3 創建備貨入庫單
發貨要求
1）第一次在平臺售賣的SPU(Product id)需要先寄樣品到倉，每個SPU寄1-3件(若多寄樣品，則大于3件的不會被質檢，且退回商家，運費由商家承擔)，樣品檢驗通過后才能寄大貨；如果已經在商家倉或者備貨倉賣過的SPU不需要寄樣品到倉，可以直接寄大貨；
2）無論是樣品還是大貨，商家都要提前3天建立副本填寫此表（如有問題可聯系負責AM）若沒填寫，不能保證入庫時間；https://bytedance.feishu.cn/share/base/form/shrcn40AL1esf0jF4WYBgP7k0Td
貼好商品條碼后，商家需在商家后臺系統中創建備貨入庫單。
商家后臺路徑：TikTok Shop Seller Center - 供應鏈貨主平臺 - 入庫管理 - 入庫單 - 創建入庫單
（虛擬賬號僅供參考）
為防止倉檢不合格的產品無法退回給商家，請務必在每個入庫單中的備注欄填寫退貨所需信息！（如下圖）
示例：東莞市XX鎮XX路XX號，張XX（收），135XXXXXXXX
倉庫會優先使用順豐到付，如涉及到較大體量，倉庫客服會提前與商家電話聯系，請保持電話暢通。
（虛擬賬號僅供參考）
3.1.4 備貨入庫單發貨
商家創建好備貨入庫單后，需要點擊發貨，并打印揀貨單/裝箱單、箱嘜、交接單。
名詞定義
揀貨單/裝箱單：倉庫入庫單；
箱嘜：貼入庫貨物箱子外面的，用以標識同一商家的貨物；
交接單：司機與倉庫交接用；
（虛擬賬號僅供參考）
1、打印揀貨單/裝箱單、箱嘜、交接單
2、發貨信息處，需填寫快遞公司/物流公司或自送，快遞單號或物流單號。
3.1.5 發貨前的準備
1、粘貼箱嘜標準
有幾個箱子，就打印幾個箱嘜，所有箱子都要貼！！！
同時在外箱上注明商品SKU及商品數量。
手寫也可以。
多個箱子，箱嘜都貼在同一位置對齊。
2、多個SKU混箱發貨如何裝箱
揀貨單/裝箱單一定要放在箱子里面！！！如果有多個箱子，就放最上面的最外面的一個，并在箱子上做個標記！
揀貨單/裝箱單就是入庫單，打印方法是商家后臺-供應鏈貨主平臺-入庫管理-入庫單-打印揀貨單/裝箱單。
混箱裝箱常見錯誤示例：
3.1.6 送貨到備貨倉
商家將商品裝箱完成后，請將貨送至備貨倉。目前備貨倉接受商家自送或安排第三方車輛送貨，以及快遞或零擔方式送貨 ，請嚴格按入庫單發貨，同一入庫單的貨品切勿分批寄送。
TikTok Shop國內備貨倉收貨信息：
地址：東莞市鳳崗鎮雁田祥新東路10東莞郵政跨境電商園（倉儲樓四樓）
收件人信息：王生，17722693134
備注: 不要放豐巢
倉庫收貨時間：9：00-16：00 周一到周日，法定節假日不收貨
3.1.7 到貨后備貨倉操作流程
到貨后最晚第二天入庫上架。
如碰到多貨、少貨、錯貨、破損等異常情況，倉庫會聯系商家進行處理。
多貨：需要商家補做系統入庫單。
少貨：按實際收貨數量入庫，倉庫會逐一點數。
錯貨：聯系商家后，按商家要求，補入庫單或退回等。
破損：收貨時對包裝破損、外觀瑕疵、有液體滲出等商品異常情況，倉庫反饋商家，由商家確認是否判定為殘次品（明顯破損除外）。入庫時可按良品和殘次品分別入庫。
增值服務：新品維護、組套、拆套、抽真空等增值服務倉庫均可提供服務。
3.2 貨物怎么履約？
3.2.1 作業時間
倉庫出庫操作為周一到周日，春節等法定節日原則停發貨，視促銷活動等再具體安排。
3.2.2 出庫時效
倉庫截單時間為每天16：00，以倉庫的WMS（倉儲管理系統）接收到訂單的時間為準。截單時間前接收的訂單，倉庫當日完成出庫并交接給B段。
注：目前前臺用戶下單支付后，有一個小時左右的冷靜期和若干分鐘的風控校驗時間。
3.2.3 物流包裝方案
倉庫使用的主要包材和填充物展示
包材大小展示
裝箱原則
封箱原則
耗材使用原則
商品品類包裝實例
服飾類
根據服飾大小直接裝入PE袋，封口折疊用面單或者膠帶捆繞以減小體積
美妝（玻璃瓶）
美妝（禮盒）
廚具類
物流外包裝由平臺統一采購和使用，暫不支持商家的個性化外包裝需求。商家若使用平臺物流包材服務，因平臺物流包材導致的物流責任豁免。
3.2.4 訂單取消規則
出庫后不允許買家取消。
3.2.5 查詢交易發貨單狀態
（虛擬賬號僅供參考）
安檢不通過被退回來：NR退貨單
（虛擬賬號僅供參考）
逆向：被海關或其他政府機構阻攔的包裹退回至倉庫，逆向質檢標準包括檢查包裹外包裝是否破損、SKU數量、商品包裝是否破損、商品狀態等，并按質檢結果上架到良品或殘次品庫位。
3.3 貨物如何退回商家?
如商家有需要從備貨倉退供，需要在系統創建退供出庫單。
3.3.1 退供出庫單創建
退供出庫需要商家下發退供出庫指令，可以根據庫存情況分良品和殘次品出庫。
系統操作路徑：商家后臺-供應鏈貨主平臺-出庫管理-退供出庫單-創建出庫單
（虛擬賬號僅供參考）
退供出庫單需填寫
備貨倉庫-請選擇“Dongguan Warehouse”；
計劃出庫時間請填寫72小時之后（允許倉庫3天時間進行下架和打包處理）
商家若選擇快遞/貨拉拉等方式退貨，需要自行與快遞/貨拉拉下單并完成支付，預約3天后來倉取貨；（商家暫時需自行預估商品重量和體積，后期平臺會增加重量/體積預估功能）
每個退供出庫單的備注中需注明：“取回方式”、“物流名稱”、“物流單號”、“商家聯系人--聯系電話”；
比如：
快遞、順豐、SF12345678。商家聯系人：張XX、135xxxxxxxxxx
貨拉拉、粵A1234567。商家聯系人：張XX、135xxxxxxxxxx
自取。商家聯系人：張XX、135xxxxxxxxxx
若商家預約的物流公司未如期上門，或提供的單據號不正確，倉庫會與商家進行電話建聯，請商家保持電話暢通！
（虛擬賬號僅供參考）
3.3.2 倉庫發貨
1）倉庫發貨時效：倉庫接到退供單后72H內完成退貨下架和打包。
2）提貨時間商家與選擇的物流公司提前溝通，確保物流公司的提貨時間是在退供出庫單下發成功后72H之后。退倉的物流費用由商家自行與物流服務公司完成結算。
3）倉庫會與商家派來的物流公司進行“物流單號”和“司機車牌號”的核對，若為商家自取，會與商家指派的司機進行“出庫單號”的核對。
4）倉庫會在退回包裹中放入裝箱清單，以便商家在收到貨物后進行核對。
5）若商家針對退供。
3.4 貨物庫存如何管理？
3.4.1 商家如何查看庫存
系統路徑：商家后臺-供應鏈貨主平臺-庫存管理
（虛擬賬號僅供參考）
（虛擬賬號僅供參考）
3.4.2 盤點和殘次品反饋
倉庫盤點發現貨品異常，倉庫反饋商家是否確認判定為殘次品（明顯破損除外）。確認后可通過盤點功能修改貨品屬性，并移動到殘次品庫位。倉庫每月完成一次循環盤點、每6個月完成一次全面盤點。
3.5 客服及體驗規則
根據查詢的問題不同，平添提供如下3種工單查詢的渠道，為了保證工單回復和響應的時間，請注意區分：
供應鏈貨主平臺-倉庫客服：可發起備貨倉操作相關問題咨詢，比如盤庫，入庫，出庫，退貨等
TikTok Shop商家后臺-工單系統：在logistics issue的標簽中，可支持備貨倉發出后的物流軌跡查詢，包含航空，尾程派送，簽收等
Tiktok Shop商家后臺-工單系統：在"Order Fulfillment/Logistics and Fulfilment/Shipping fee calculation and rate card"工單標簽中，可支持備貨倉賬單查詢，備貨倉費用結算等相關問題的咨詢。
3.5.1 供應鏈貨主平臺-倉庫客服：
目前與倉庫的溝通方式主要為提交工單。倉庫客服的服務時間為 每日9：00-19：00，春節假期另議。
3.5.2 倉庫客服工單入口
供應鏈貨主平臺右下角懸浮按鈕
（虛擬賬號僅供參考）
點擊懸浮按鈕后，可點擊“History Tickets”打開工單列表詳情。若需新建工單，需點擊“Create Ticket”
3.5.3 新建工單
點擊“creat ticket”后進入工單新建頁面，目前支持以盤點單：Inventory count orders、備貨入庫單：Inbound Replenishment Orders、退貨發貨單：Return to supplier orders、NR退貨單：NR return orders創建工單
注1：若需要使用交易出庫單：Outbound Consign orders反饋問題，請在seller center中發起工單注2：若需要反饋其他類型單據的問題，請直接聯系TikTok Shop對應的運營同學3.5.4 查詢工單
（虛擬賬號僅供參考）
點擊“history tickets”后進入工單列表頁面，支持查詢已創建的工單，并支持按照工單號、盤點單號、備貨入庫單號、退貨發貨單號以及NR退貨單號查詢已創建的工單
點擊任意單號會進入工單詳情，支持查看該工單的處理進度及補充工單信息
（虛擬賬號僅供參考）
若創建工單有誤，也可以點擊廢棄工單“abandon ticket”將該工單廢棄
（虛擬賬號僅供參考）
若工單已完結，不能再次編輯工單信息。若判斷該工單問題未解決，可點擊重啟工單“reopen ticket”，將工單重置為處理中的狀態，重新推送到倉處理
（虛擬賬號僅供參考）
4、收費規則與結算方式
4.1 倉儲類服務項目收費明細
a. 倉儲類服務費及訂單處理費：目的國：UK，價卡有效期至2023/5/31。
b.包裝費：
c. 退倉快遞費用由商家承擔。
4.2 收費場景示例（如對上述收費規則有疑問，可以參考本部分內容）
倉儲服務費案例：
案例：1/1入庫1個SKU共100件，1/10入庫相同的SKU共200件；
假設該SKU一直沒有銷售記錄；
1/1入庫的100件，免費存儲30天，即從1/31日開始按照30<存儲天數<60的層級收費；
1/10入庫的200件，免費存儲30天，即從2/10開始按照30<存儲天數<60的層級收費；
假設該SKU在1/15銷售了100件；
1/1入庫的100件會優先出庫（先進先出），因1/1到1/15不滿30天，因此這一批貨免除倉儲費；
訂單處理費案例：
案例1：1個訂單2件商品，使用PE袋，無貼碼、組套等增值服務
訂單處理費解析：
該訂單含2件商品，需收取首件操作費+1個續件費(即 n-1件*續件操作費)；
增值服務費案例：
案例1：1個訂單1件商品，使用袋貼條碼和新品查驗增值服務
增值服務費解析：
該訂單含1件商品，且是新品；
該訂單需收取袋貼條碼費和新品查驗費；
包材費案例：
案例1：訂單交易出庫，1個包裹3件商品，使用郵政10號紙箱，
交易出庫包材費費解析：
該訂單包材使用紙箱，屬于非基礎耗材，需按包材使用量收取包材服務費；
案例2：退供出庫，貨品需額外使用平臺包材時，使用郵政10號紙箱，
交易出庫包材費費解析：
該訂單包材使用紙箱，需按包材使用量收取包材服務費；
案例3：入庫，貨品需額外使用平臺包材時，使用郵政8號紙箱，
交易出庫包材費費解析：
該訂單包材使用紙箱，需按包材使用量收取包材服務費；
4.3 結算細則
4.3.1 付款方式：預付款
貨主付款方式為預付款，需保證賬戶有可用金額，當可用余額小于等于0時，會暫停倉發業務，直至將欠費金額回正。貨主首次充值需在入倉前，建議根據首次入庫單量*1.2的金額，提前進行充值，避免一入倉產生消費，就暫停C端業務的情況。
4.3.2 余額預警
貨主可根據自己的消費狀況，自主設置余額預警值，當可用余額小于余額預警值時，會通過手機號碼，短信提醒貨主進行充值。
4.3.3 充值及余額預警設置步驟
（以下示例均為測試賬戶，僅供參考）
虛擬賬號僅供參考）
4.3.4 余額欠費影響
無法創建新品
無法創建退供
客戶下單顯示倉庫庫存為0
4.3.5 查看收支明細
（虛擬賬號僅供參考）
4.3.6 查看賬單
賬單中心
明細詳情-非調賬類型
明細詳情-調賬類型
（虛擬賬號僅供參考）
4.3.7 開票：
1.頁面說明
我的賬號-財務信息
2.開具發票
費用管理-發票中心-待開票
費用管理-發票中心-開票記錄
4.3.8 退倉結算：
貨主需滿足以下條件才可申請退倉：
雙方協商一致，終止合作關系，并完成終止合作協議簽署；
無在途訂單及新增訂單，完成相關倉內盤點，差異確認；
沒有未結清費用；
無多開發票情況或已完成紅字發票開具（或收據回收）；
線下充值銀行流水提供完成。
FAQ：
如果商家僅備貨A商品，用戶同一訂單包含AB商品，這種場景下商家應該如何操作？
答：對于AB商品的常見組合訂單，建議一起備貨至官方倉；
對于不同商品歸屬不同發貨地址的訂單，系統支持買家合并支付，支付后平臺會自動拆成兩個訂單，買家需要支付兩個訂單的運費，且商家倉的品由商家履約，備貨倉的品由備貨倉履約。
備貨倉貨品入倉前或庫存消耗完的產生的訂單可否由備貨倉履約？
答：2023/4/15之前平臺備貨倉貨品入倉前或庫存消耗完后產生的訂單需要由商家倉履約，建議將庫內貨品的庫存維持在一周以上。
商家ERP系統支持獲取備貨倉的庫存數據么？
答：商家后臺的供應鏈貨主平臺入口是可以及時獲取到備貨倉的庫存更新數據的，但商家ERP系統尚不支持對接備貨倉庫存數據。
是TikTok/ TikTok Shop平臺直接傳輸待發貨訂單至備貨倉WMS嗎？
答：是的，備貨倉WMS已經和平臺系統打通，客戶下單后訂單直接流轉至備貨倉WMS，無需商家做任何操作。
訂單取消后，包裹退回哪里？
答：包裹會退回倉庫，系統會創建退貨入庫單，倉庫收到實物后，會將實物上架重新銷售。
備貨倉是如何包裝的？
答：備貨倉具備各種型號的常規包材，含郵政標準1-12號三層紙箱，各種型號快遞袋、各種型號氣泡袋，同時具有氣枕、氣泡膜、氣柱等輔材加強包裝，常規情況下，針對非易碎品如服飾等使用快遞袋，易碎品如化妝品等使用紙箱并使用輔材加強包裝；
備貨倉不提供定制包材的套袋服務，若商家需要使用自己的物流外包裝，請自行打包好之后再送倉。但因有倉檢需求，請保證外包裝可以重復封口。
包裹丟失、破損如何處理？
答：包裹丟失、破損等情況，備貨倉會調取打包監控，若判責備貨倉責任，按照合同由備貨倉賠付，判責大B段，則商家正常發起索賠。
商家如果有贈品該如何備貨？
答：備貨倉暫不支持發運贈品，但若需要將貨品組合銷售，可使用備貨倉的“組套”增值服務。
在TTS上，我有多個賬號，都由本人/本公司運營，但是我售賣多個商品都是同一個實物，貨品計劃備貨到備貨倉，我該怎么做？或者在TTS上，我只有一個賬號，但是我售賣多個商品都是同一個實物，貨品計劃備貨到備貨倉，我該怎么做？
答：平臺從3/9之后具備該功能，如需開通，請聯系您的AM去找物流運營。
請問商家將店鋪在供應鏈貨主平臺綁定后，所有的小店商品會自動導入到供應鏈貨主平臺嗎？還是需要在供應鏈貨主平臺上單獨創建一次商品？
答：需與商品一一匹配（創建貨品）之后才可以用于商城售賣。
請問是否允許超賣？
答：4/15之前允許。如果備貨倉有貨就由備貨倉履約，如備貨倉無庫存則訂單自動轉商家倉履約。4/15 計劃一刀切，只能倉發UK，商家需及時補貨到備貨倉避免訂單損失。
請問有SKU最低備貨量要求嗎？
答：暫無，但每個新入庫的SKU會收取一個新品查驗費（若倉檢通過）。
請問貨到倉庫后，標準上架時間預計是幾天？
答：倉庫的目標是在24H內完成入庫上架。但因倉檢產能有限，若出現批量商家到貨可能會產生延遲。
請問支付方式有限定嗎？支付寶/微信都支持嗎？實時到賬嗎？
答：支持微信支付寶/合眾支付，實時到賬。
有積壓貨物的退倉處理費嗎？
答：積壓貨物的退倉有兩個費用：非銷售出庫費+從東莞倉退回商家指定地址的物流費，均由商家支付。
如果商家按照平臺建議的包裝手冊定制了包裝的，能打包好發過去嗎？
答：可以，但請把商品編碼貼在外箱上，以便倉庫掃描入庫和出庫。而且因為倉檢需要拆包，商家的包裝需要是可以復原的。
