如果您是 Shopify 托管商店的客戶，并且需要有關您在該商店中所下訂單的幫助，則需要直接與商店聯系。當您在使用 Shopify 的商店下訂單時，您將直接從該商店訂購。商店對其商店政策、商業慣例以及您購買的產品負責。
在大多數情況下，您可以使用以下方法聯系商店：
撥打電話 發送電子郵件 使用在商店網站上找到的聯系表 使用社交媒體消息傳遞應用，例如 Facebook Messenger。訂單確認電子郵件中也可能包含商店聯系方式或訂單的運單信息。如果您在使用 Shop 移動應用，則可以從應用中聯系 Shopify 商店。
根據 Shopify 的隱私政策，Shopify 向使用我們的平臺的商家承諾對其隱私信息保密。因此，未經他們的同意，我們無法獨自共享有關他們或他們業務的信息（除非您提供獲取信息的法律請求），包括商店是否使用 Shopify 服務。
如果您對 Shop Pay 的使用有疑問，請訪問 Shop Pay 幫助中心。如果您需要有關使用 Shop Pay 分期付款方面的幫助，請訪問 Affirm 幫助中心。
備注：如果您是店主或員工，并且您需要在 Shopify 硬件商店中所下訂單的相關信息，請聯系 Shopify 支持。
Shopify 是一個商務平臺，可為企業提供各種工具，供企業用于設置在線商店，并在自己的網站、實體零售地點、通過第三方市場和在其他地方銷售產品和服務。Shopify 不會直接向客戶銷售產品，但 Shopify 會通過 Shopify 硬件商店提供硬件來幫助商家在零售商店中銷售產品。客戶從使用 Shopify 軟件的商店中購買產品。
在 Shopify，我們的使命是“為每個人打造更好的商務體驗”，包括訪問使用 Shopify 的商店的買家。我們會采取措施確保您在使用我們的平臺的商店中購物時有良好體驗：
您的隱私受到保護 - Shopify 對我們代表商家收集的買家數據和使用這些數據的方式保持透明。請查看我們的客戶隱私政策。 刪除不良商家 -為了保護我們平臺的誠信，Shopify 制定了所有商家都需要遵循的可接受使用政策。當我們收到表明商店違反了此政策的報告時，我們會進行審核，并根據審核結果采取相應措施，例如從平臺中刪除有問題的產品或商店。 安全第一 - 默認情況下，使用我們的平臺的所有 Shopify 商店都符合 PCI 標準。Shopify Checkout 使用安全可靠的 SSL 加密連接來處理您的付款信息。雖然某些商店可能使用替代結賬方式而不是 Shopify Checkout，但在許多情況下，您都將看到熟悉且可信的付款流程。 購物更無縫 - 我們構建免費的 iOS 和 Android 在線購物助手應用 Shop 來幫助您跟蹤訂單、付款和發現產品。您可以使用 Shop Pay 在開通了 Shop Pay 的商店中更快速地結賬、通過 Shop 移動應用跟蹤您的訂單，還可查看您最喜愛的品牌的信息，包括他們是否提供本地配送或取貨服務。當您使用 Shop Pay 時，您可以確信您的付款信息是安全的，并且每次購買都會自動抵消配送所產生的碳排放量。
更好的在線購物
信任是在線購物的基礎。當您在網上購買產品時，您希望您將獲得的正是您付費購買的東西。為了確保您在我們平臺上的商店中獲得良好的在線購物體驗，您可以執行以下操作：
查找商店聯系信息 - 大多數情況下，您的在線購物會非常簡單，但請務必提前了解如何獲取幫助。可通過專門的電子郵件地址或客服聊天輕松獲取幫助。 閱讀商店政策 - 查找指向在線商店或結賬頁面中的政策的鏈接，并確保閱讀細則。對于國際運輸，最好了解您是否需要支付額外的關稅和稅費。如果您有任何疑問，請在購買之前詢問。 安全結賬 - 安全的在線商店結賬具有可保護您的在線隱私和個人信息的安全功能，并提供 PayPal 或 Shop Pay 等常見的付款方式。識別安全結賬的最簡單方法是在結賬鏈接開頭查找“S”，如 https://。“S"代表安全。 進行研究 - 閱讀產品評論或使用 Google 來搜索商店，并了解其他客戶的體驗。請記住，如果某個交易似乎“太好而有失真實”，可能確實是這樣。
獲取有關訂單的幫助
對于使用 Shopify 的商店，商家對其商店政策、商業慣例以及您購買的產品負責。如果您想跟蹤訂單，或者您對某件產品有疑問，則應聯系您下訂單的商店。如果您有訂單的跟蹤編號，則還可以嘗試跟蹤包裹。
如果您使用 Shop 移動應用，您可以使用該應用來跟蹤在線訂單，并且您可以從應用中聯系 Shopify 商店。
如果您對訂單有其他疑問，不妨以 Shopify 商店客戶的身份聯系 Shopify 支持團隊。
客戶常見問題解答
我如何查找商店的發貨政策和退貨政策？
根據 Shopify 的服務條款，店主負責其商店政策和商業慣例。客戶可能會在商店頁面或結賬頁面上找到商店的政策，或者他們可以聯系商店詢問政策。
若要查找您的訂單確認 URL，請執行以下操作：
查找您的訂單確認電子郵件并將其打開。 在電子郵件中，點擊查看您的訂單。您將被重定向到商店的網站，您可以在其網站中查看有關訂單的信息。 檢查瀏覽器地址欄中的 URL。您的 URL 應類似于以下 URL 示例： https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747 如果我沒有收到訂單，或者我對產品不滿意，該怎么辦？如果您想知道您訂單的位置，或者您對產品有疑問，那么您應聯系下訂單的商店。如果您有訂單的運單號，則還可以嘗試跟蹤您的包裹。請確保您了解商店的政策。根據 Shopify 的服務條款，店主負責其商店政策和商業慣例。
如果您嘗試與商店解決問題，但是沒有成功，那么您可以在 30 天后聯系 Shopify 支持。出于隱私原因，Shopify 無法提供與調查相關的信息。但是，店主會知悉相關問題。Shopify 可能會與您聯系以收集更多信息，但不會提供調查結果。
是的。您還可以查看我們的隱私政策、Cookie 政策。
如果您使用 Shopify 提供的任何面向客戶的服務，例如 Shop Pay、Frenzy 或 Shop，或者您已訂閱 Shopify 新聞通訊，并且想要行使您的 GDPR 權利（獲取您的個人數據副本、請求刪除您的個人數據、更正您的數據或將您的數據遷移到另一個平臺），則可以發送電子郵件至 privacy@shopify.com。
Shopify 為商店提供符合 GDPR 的工具，但是每個商家都有責任確保自己的商店符合 GDPR 的要求。您可以查看商店的隱私政策，了解他們的數據收集和管理流程。
如果您是某一商店的客戶并且想要行使您的 GDPR 權利（獲取您的個人數據副本、請求刪除您的個人數據、更正您的數據或將您的數據遷移到另一個平臺），則需要直接向該商店發出 GDPR 請求。
