我們監督合作伙伴向 Ozon 客戶提供服務的質量。每個合作伙伴按時送達訂單對我們很重要。Ozon監控配送每一階段的時效。我們凍結不遵守配送期限的合作伙伴。
配送基本規則
請勿更改配送渠道。若買家下訂單指定通過快遞送貨，則禁止將包裹送到交貨地點或郵局。 請勿改變交貨地點。
若買家下訂單指定送貨到處于 Sobornaya Street (路), b. 28(樓) 的交貨地點，則包裹必須送到該地址。
請遵守配送期限。 若商品卡上的配送日期為 6 月 20 日至 25 日，則商品必須在該時段中送達。
第 1 階段：訂單配貨
您可以在個人中心以下欄目中查看訂單： “Logistics” （物流）→ “Orders from my warehouses” （我倉庫的訂單）→ “Awaiting packaging” （等待備貨）。訂單備貨期限為5天。 訂單配貨完成之后，其狀態改為 “Awaiting shipping”（等待發貨）。
如果訂單處于“等待備貨”的狀態少于5天，但超過您在倉庫設置中定的期限，Ozon 將通知您已超過截止日期。 如果訂單狀態在收到此通知后的第二天結束前沒有改變，Ozon 將取消訂單。
添加追蹤號、選擇配送服務和方式。
當設置配送方式時，請指明您同意將訂單提交給承運人的時間。若您在指定時間之前接到訂單，則您應該在備貨的最后一天發貨。若您在指定的時間之后接到訂單，則您應該在備貨期結束后的第二天發貨。
若您的倉庫位于另一個城市，或者您的承運人將訂單交給位于另一個城市或地區的干線運輸服務，則您應該在配送方式中設置頭程物流。在此之后，您可以添加一至九天以將訂單交給承運人。
若您設置了頭程物流，則您將有額外的狀態 – “Handed over for delivery”（正在運送到承運人）”。
在自動模式下，我們只跟蹤集成物流服務的狀態。若您使用其他物流服務或運送到交貨地點，請手動更新訂單狀態。
如果您沒有在訂單時向買家指定的時間內交付訂單，Ozon將通知您已錯過了截止期限。 如果您在3天內沒提供現實期限，Ozon將取消訂單。 第二天結束前您應該更新交貨日期。
如果包裹延遲超過20個日歷天，Ozon可以應買家申請取消此訂單，無需額外的批準。
Ozon在以下情況也將取消訂單，若您:
未注明訂單的追蹤號;
注明了不正確且無法追蹤的訂單追蹤號;
以"無軌跡"渠道寄出包裹;
在我們試圖以詢問訂單信息聯系您后兩天中沒回復。
