Q. 正在審核的商品的解釋說明材料提交截止日期是什么時候？
A. 當您收到提交解釋說明材料的通知后，請確認該通知郵件，于10個工作日內提交說明材料。若您在10個工作日內未提交解釋說明材料，則商品詳情頁審核可能會被退回。
Q. 需要提交的解釋說明材料的有效期到什么時候？
A. 流通渠道證明文件的有效期為自提交之日起的一年。
自提交該文件之日起的1年后，必須重新提交所需證明文件。
Q. 關于提交流通渠道解釋說明材料一事，每個品牌我都收到了郵件。我需要每個品牌分開解釋說明嗎？
A. 酷澎正在按照品牌審核賣家所注冊的商品的流通渠道。
因此，必須按照品牌分開進行解釋說明，才能銷售。
Q. 本公司沒有直接和總部（官方銷售處）進行商品交易，這樣的情況下應該如何提交材料呢？
A. 請注意，為了確認從品牌總部到賣家公司的商品流通交易明細，您必須提交材料，酷澎才能了解準確的流通渠道。
若貴公司在非品牌總部（官方銷售處）的采購處采買商品銷售，則需提交：
– 可以確認商品從采購處流通至賣家處的交易明細和
– 總部（官方銷售處）與采購處之間的合同、交易明細等能夠證明該采購處是從總部獲得正品的證明材料。
Q. 提交的材料中也要提供價格相關信息嗎？
A. 您提交的文件內，請務必刪除單價、價格、數量相關的信息。對于未刪除的信息，酷澎將視為您主動提供的信息。
Q. 流通渠道證明材料中的交易明細等文件包含交易對象等業務機密、個人信息，我擔心這些重要信息會泄漏。
A. 對于賣家發送的文件，酷澎只用于確認流通渠道。未經賣家本人允許，酷澎不會將文件用于其它用途。此外，除了解釋說明材料中必須包含的項目，其它個人信息，請務必刪除或馬賽克處理后再發送。
但是，若您提交的材料被判定為無效證明材料（虛假或偽造文件），為保護知識產權，您的材料可能會發送給商標權利人。
Q. 我的代購商品尚無銷售記錄，所以無法提交酷澎要求的商品解釋說明材料，我可以提交其它商品的相關文件嗎？
A. 若您提交的不是要求說明的商品的材料，而是其它品牌商品的購買記錄，則無效。
但是，若為尚未出售的海外代購商品且沒有購買記錄，請提交您購買與要求說明的商品“同一品牌且同一品類的商品”的交易明細。酷澎將在審核后給予您答復。
Q. 目前商品狀態是審查中，我想撤回該商品的注冊，應該怎么做呢？
A. 賣家不能自行修改或者刪除“審查中”的商品。若您想要撤回注冊該商品，請回復流通渠道通知郵件，或是填寫賣家ID和商品ID后，向sellergating@coupang.com發送申請郵件，相關部門確認后會為您處理。但是，若您申請撤回注冊該商品，則您目前處于“審查中”狀態的所有商品都將被撤回。
Q. 我提交了“審查中”商品的解釋說明材料，但是尚未通過審批。
A. 僅提交解釋說明材料，商品無法通過審批。為了了解準確的流通渠道，您需要提交商品從品牌總部流通至貴公司的交易明細材料。當您提交解釋說明材料后，相關部門會進行審核，若材料不足，會以郵件形式與您聯系。
Q. 注冊商品時，我在“所需文件”欄提交了解釋說明材料，但是審核時間被推遲了。
A. 若您想要進行解釋說明，必須要郵件回復通知您審核結果的郵件，這樣酷澎才能進行確認。
