產品背景：
菜鳥配是菜鳥網絡推出的優質物流服務，為速賣通消費者提供 俄羅斯海外倉訂單的物流解決方案.
配送成本低：菜鳥配送成本較海外倉市場有較大優勢；
時效更快：菜鳥全鏈路監控訂單履行，莫斯科、圣彼得堡約1-3日達，其他一區城市約3-7日；
服務更好：菜鳥客服接入處理配送問題咨詢&投訴工單，保障商家和消費者體驗。
產品介紹：
此服務使用對象限制：
1.中國商家；
2.并且開通俄羅斯發貨權限；
3.必須要訂購菜鳥服務
訂購入口：
您可以登陸AE商家后臺—點擊交易—左側選擇物流服務—物流服務列表第一項
FAQ:
Q: 俄羅斯海外倉菜鳥配（承諾達或純配）服務如何訂購？
A:您可以登陸AE商家后臺—點擊交易—左側選擇物流服務—物流服務列表第一項查看
請注意：該服務必須要先訂購，審批通過后再配置相應的線路，否則會出現卡單。
如遇到先配置物流模板再審核訂購導致的訂單卡單，建議商家：先檢查bms系統中此訂單狀態確定“用戶沒有訂購”報錯后，再使用ERP線下推單給倉庫作業，避免重復推單發貨。
Q: 為什么訂購菜鳥承諾達一直未審批？
A: 請預留1-3個工作日等待小二審批。如未通過，請檢查是否未提供問卷調差或信息提供不全面，請注意被拒的原因
Q: 買家取消訂單商家要怎么做？
A:1.買家取消訂單時，需要先進BMS攔截訂單，攔截成功之后才能同意。攔截失敗則拒絕買家取消訂單的申請。已出庫訂單暫不提供攔截服務，可嘗試聯系尾程派送攔截，但不保證攔截成功。如果AE后臺訂單狀態不同步，請在群里@相關小二
Q: 承諾達&官方配區別
A:-承諾達為交易單生成即使用菜鳥BMS（菜鳥商家工作臺）自動推單到菜鳥配送對接倉并完成出庫及配送，商家無需自行推單和填寫發貨申明，只需要進行日常的交易及貨品管理。
-官方配產品菜鳥僅提供配送服務，商家需要自行推單至官方配對接倉（為保障訂單時效，商家推單操作需及時），對接倉會完成出庫及配送，商家無需自行填寫發貨申明。
-承諾達與官方配同個店鋪可以選其一或者都訂購，但一個商品的物流模板僅支持選擇承諾達或官方配其中一種服務。切記不要同時選擇！
Q: 如何獲取X日達標?
Q: 是否要收取附加費用？
A:菜鳥配的尾程是按照包裹總實重計費。若費用是倉內操作費，這個不屬于菜鳥配的收費項目，取決于商家和倉庫的合同。
Q: 一票多件包裹計費規則是什么？
A:按包裹實重計費,但是一票多件為商家自主行為，菜鳥的配送只對對應的一票物流訂單提供配送及賠付履約
Q: 付款賬戶是否可以是美金賬戶？
A:需綁定的支付寶賬戶，美金賬戶、人民幣賬戶都支持
Q: 怎么設置物流模板？
A: 需等待訂購審批完成后設置物流模板，否則會造成卡單. 物流模板是否可以選多種發貨方式承諾達與官方配只能選擇一種進行訂購，物流模板僅支持選擇承諾達或官方配其中一種已訂購的服務。請商家在物流模板設置時僅勾選對應物流商品即：菜鳥俄羅斯承諾達（海外倉）或 菜鳥俄羅斯官方配(海外倉)
Q: 菜鳥配是否有X日達標？
A: 有的。承諾達&官方配服務訂購完成后，必須配置專屬線路會享有X日達標。
Q: 菜鳥工作臺庫存不同步怎么辦？
A: 按照以下流程：
1.找到備貨倉的工作人員檢查。
2.如果1不行，再官方群里找到菜鳥服務同學海可排查，需要填寫表格，效率更高
Q: 俄羅斯海外倉承諾達&官方配的尾程服務商聯系方式？（派件失敗 派件聯系不上收件人 買家想直接聯系快遞公司）
A:
先通過https://gdeposylka.ru/ 確認訂單尾程的派送公司
DPD contact：https://www.dpd.ru/МТС +7 (910) 440 44 34 Мегафон +7 (926) 440 44 34
CSE contact https://www.cse.ru/+7 (495) 748 7748
Q: 咨詢俄羅斯海外倉的菜鳥配服務（菜鳥承諾達 或 菜鳥純配），該找誰？
A: 海外倉答疑群（定期清理，只能加一個）
