背景:
為了解決老版本AE商家違規中心在信息展示、操作指引等方面存在的問題,現對于AE商家違規中心進行功能與展示的優化,并與2023年2月14日正式發布,會分批逐步推送給商家,因此不同的賣家看到新版本的時間可能會不同,本文檔對于新版本AE商家違規中心功能進行說明。
一、查詢鏈路:
本次違規中心產品升級是基于CSP系統進行的,因此只有已經遷移到CSP系統的商家可以使用新版本違規中心,未遷移到CSP系統的商家仍使用老版本。
商家后臺展示(如圖:本次違規中心產品升級包含下圖中的我的處罰、我要舉報、我發起的舉報、我收到的舉報)
二、分頁面產品使用說明:
a、頁面頂部:
① 4套計分體系目前已被扣分和幾次的累計數值
② 小問號展示節點處罰說明
③ 圓圈下部灰色字體對于節點處罰進行簡要說明
④ 公告內容目前為各類處罰規則的鏈接(后續可能會根據規則中心公告進行讀取展示)
b、頁面底部:
①違規明細展示單個處罰、計分/計次處罰紀錄展示店鋪的違規節點處罰(同老版本)
②計分計次類型與頁面頂部的4套扣分體系對應,商家不勾選默認展示全部,所有處罰按照被處罰時間由近及遠排列。
③篩選選項中包含計分/計次類型、處罰時間、違規編號等篩選信息。
④僅展示生效中,打開按鈕后展示目前生效的處罰,申訴通過的、處罰過期的、處罰撤銷的等狀態將不展示。
⑤違規詳情列表:
· 第一列為商家被處罰的一級案例名稱,代表商家被處罰原因。 違規對象分位商品違規、訂單違規、商家違規。
· 處罰時間表示處罰下發的時間。
· 狀態表示此違規目前所處的狀態,分為違規生效中、違規已撤銷、違規已過期、待申訴、申訴審核中、申訴成功、申訴不成功。不同狀態下的文案是對于當前狀態的補充說明,。
· 操作分為申訴和查看詳情,可申訴處罰展示2項,不可申訴的處罰僅展示查看詳情。
c、查看詳情:
①查看詳情后,處罰詳細信息展示如上,計分計次類型對應4類計分體系,違規原因為處罰案例code中填寫的違規原因,處罰依據目前為空,違規影響表示該處罰會造成的影響,違規對象展示具體違規的商品或者訂單信息,如果違規對象數量多,會做分頁展示。
② 操作建議中包含溫馨提示,溫馨提示內容來自處罰案例code中填寫的溫馨提示內容。(后續會做URL展示優化)
①從違規詳情中點擊申訴或者從查看詳情中點擊申訴,展示均如上圖所示。
②申訴詳情中申訴對象與處罰對象一致,商家可以填寫文字或者上傳圖片進行申訴。申訴信息填寫完畢后可以進行提交。
③權利人投訴處罰的申訴會跳轉到ipp頁面進行申訴(與老版本一致)
e、補充說明:
①老版本中的搜索作弊類出發,將根據處罰原因分別展示在新版本違規中心以及體檢中心的商品診斷模塊(2月14日上線)
②如有其他需補充說明會在此更新
2、要我舉報
①我要舉報類型與老版本相同,可按照頁面信息引導商家發起,各類舉報規則可點擊規則詳情查看。
②本頁面展示形式在重新設計中,后續以具體頁面展示為準,功能不會發生變化。
3、我發起的舉報
①舉報類型與我發起的舉報類型對應,可在舉報類型篩選中逐級定位到發起的舉報類型。
②我發起的舉報列表頁
-狀態分為:案件撤銷、案件成立、案件不成立、審核中
③查看詳情
-處罰紀錄展示案件時間軸,紀錄案件關鍵時間節點。
4、我收到的舉報
①我收到的舉報列表頁,舉報類型與我要舉報類型一致,小問號展示被舉報成立可能造成的影響。
②收到的舉報列表展示
-狀態分為:已撤銷、待舉證、審核中(成立的舉報不展示,成立后再我的違規中展示違規信息)
-操作分為舉證和查看詳情
③查看詳情
-待舉證的舉報右側展示舉證倒計時和去舉證。
-舉報明細中展示被舉報的商品、舉報內容、案件單號以及時間的時間軸,展示關鍵節點時間。
④舉證
-舉證頁面展示需要提供的證據信息,包含文字和圖片以及需要的證據說明。
-商家填寫完證據信息后進行提交。