原無憂退和無憂退A+（俄羅斯方案）將在2021年7月29日合并成為新的【無憂退貨保障計劃】，覆蓋國家由16國增至24國，新增智利、烏克蘭、日本、墨西哥、比利時、捷克、瑞士、葡萄牙。
原AE+計劃內容如下：
什么是AE+無憂退貨保障計劃？
AE+無憂退貨保障計劃旨在解決俄羅斯消費者無法退貨到中國的問題，通過為買家提供當地的退貨倉庫地址以提升買家的退貨體驗。參加AE+無憂退貨保障計劃的商家和產品均有“Free Return”服務標識，當俄羅斯消費者購買帶有該服務標識的商品，我們為其提供收貨后15天的免費本地退貨服務。參加AE+無憂退貨保障計劃的商家和產品獲得加入AE+項目資格。
AE+無憂退貨保障計劃服務流程
*貨權轉移：發生退貨的訂單，對應貨物不退回商家，將由第三方直接處理。參與此服務的商家，買家退貨后收到訂單退款，賣家收到第三方補償款，第三方收到貨物。貨權從商家轉移至第三方合作伙伴。
無憂退貨保障計劃和AE+無憂退貨保障計劃有什么區別？
服務
平均服務費率
支持國家
費用收取邏輯
賠付方式
參與范圍
無憂退貨保障計劃
1.3%（其中俄羅斯AE+訂單平臺補貼1.3%，也就是無任何服務費用）
俄羅斯、西班牙、美國、加拿大、澳大利亞、英國、法國、德國、巴西、以色列、韓國、沙特、阿聯酋、波蘭、荷蘭和意大利，共16國
在賣家全部發貨后，速賣通按“買家實付金額×服務費費率”從賣家資金收款賬戶扣取服務費用。實付金額不含任何形式的店鋪優惠券和運費，亦不含買家須承擔的稅費。
費用扣?。核儋u通賣家資金收款賬戶
賠付到賣家綁定的國內支付寶賬號
1、參與行業： 除定制類/貼身內衣類/食品類/成人用品外
2、參與賣家：自主報名
3、參與訂單：1000美金及以下按實際金額進行保障，1000美金以上按1000美金進行保障
AE+無憂退貨保障計劃
1.9%（其中俄羅斯AE+訂單平臺補貼1.3%，僅收取0.6%服務費率）
俄羅斯，共1國
說明：
1、無憂退貨保障計劃和AE+無憂退貨保障計劃互斥，商家只能選擇其中一項服務參加。
2、任意參加其中一項服務的商家和產品可以獲得加入AE+項目資格。符合AE+項目的賣家和商品訂單，平臺均會補貼1.3%服務費率，即可享受AE+訂單超級特惠服務費率。
3、針對參加AE+項目的商品，2020年4月13日開始，到2020年11月18日結束，合計七個月時間，速賣通就賣家的無憂退貨保障計劃服務費提供1.3%的費率補貼；賣家知悉，速賣通有權通過提前七天通知的方式暫停、終止AE Plus補貼，或變更AE Plus補貼的補貼期限。
常見問題如下：
1.問：參加AE+無憂退貨保障計劃的商家和產品一定可以加入AE+項目嗎？
答：不是的。商家和產品還需要符合AE+其他準入標準才可以加入AE+項目。
2.問：如何申請加入AE+無憂退貨保障計劃？
答：您可以通過店鋪—店鋪計劃—AliExpress Plus板塊報名參加。
3.問：參加AE+無憂退貨保障計劃有什么好處嗎？
答：
4.問：我看到產品頁面上有“Free Return”標識，那個是什么？
答：這個是該產品支持購買的消費者收貨后15天內可享受免費本地退貨的服務。
5.問：我已經參加了16國的無憂退貨保障計劃，還可以參加AE+無憂退貨保障計劃嗎？
答：不可以。如果您已經參加了16國的無憂退貨保障計劃，您可以先退出16國的無憂退貨保障計劃再簽約加入AE+無憂退貨保障計劃；同理，若您已經參加了AE+無憂退貨保障計劃，您可以先退出AE+無憂退貨保障計劃后簽約加入16國的無憂退貨保障計劃。
6.問：服務費是怎么計算的？
答：收貨地址國家為俄羅斯的買家產生的訂單，在賣家全部發貨后，按支付金額×服務費率收取服務費用（從賣家資金收款賬戶中系統自動劃扣）。支付金額不含任何形式的店鋪優惠券和運費，不含買家稅費（如美國部分州的消費稅），建議商家設置包郵（即包郵，則運費已參與保障，發生退貨則一起賠付）。一旦買家發起無理由退貨，系統退款買家后，商家從第三方獲得賠付款。
舉例： 1個月俄羅斯合計成交1萬美金，其中非AE+訂單成交金額8000美金，AE+訂單成交金額2000美金，則當月服務費用為8000*1.9%+2000*0.6%=152+12=164美金，即實現退貨不愁，還享受到前臺全鏈路整店貨品打標，以及參與營銷資源傾斜資格。
7.問：服務費是每筆都收取嗎？還是只有發生退貨的訂單才會收取的？
答：收貨地址為俄羅斯的買家產生的訂單，在賣家全部發貨后系統會自動扣款，無論買家收貨后是否發起糾紛。收貨地址非俄羅斯的買家產生的訂單，不會產生任何服務費，請您放心。
8.問：服務費是什么時候收取的?
答：在您確認全部發貨后，系統會從您的速賣通資金收款賬戶中自動收取。按單收取。
9.問：服務費率是多少？
答：2020年4-11月是費率特惠期，平均費率為1.9%。其中AE Plus商品訂單，平臺默認補貼1.3%服務費率，即享受0.6%的超級特惠費率。
10.問：我在哪里可以看到訂單服務費的扣除明細？
答：訂單服務費是從您的速賣通美金賬戶劃扣的，您可以在“交易-資金賬戶-支付寶國際賬戶-賬單-賬務動賬”進行查看，收款幣種為“USD”，類型為“扣款”，交易信息為“無憂退貨保障計劃服務費
AE平臺運費保險代扣分成明細賬單()打款”。
11.問：我在哪里查看AE+無憂退貨服務的明細記錄？
答：您可以在店鋪—店鋪計劃—AliExpress Plus板塊，“點擊請點這里了解更多”查看或下載無憂退貨保障計劃的服務明細。
12.問：買家成功退貨后，我能拿到多少補償款？
答：補償款（人民幣）=買家實付金額（美金）*美金兌人民幣匯率（匯率依據每月1日的中銀官網數據）。實付金額不含任何形式的店鋪優惠券和運費，亦不含買家須承擔的稅費（如美國部分州的消費稅）。補償款會在退貨訂單完結后自動打入您綁定的國內支付寶賬號中。如有疑問，請撥打客服熱線95188-9咨詢，人工客服服務時間為每天8：00-24：00。
舉例，賣家服務費率為1.9%，商品A（售價100美金）參與無憂退貨保障計劃，商品B（售價50美金）不參加無憂退貨保障計劃，買家下單購買1件商品A和一件商品B，賣家設置運費30美金，店鋪優惠券10美金，買家沒有被征收消費稅，賣家實際應付無憂退貨服務費用=100美金*1.9%。買家發起A商品和B商品的退貨申請，A退貨至本地退貨地址，B退貨至賣家在中國的退貨地址，買家退貨成功后，賣家實際應收的補償款（人民幣）=100美金*美元兌人民幣匯率（匯率依據每月1日的中銀官網數據）。
13.問：我看到訂單已經執行了退款，什么時候給我支付補償款？
答：在訂單執行退款后，一般會在24小時內賠付賣家。您可以在您綁定的國內支付寶賬號中進行查看。如有疑問，請撥打客服熱線95188-9咨詢，人工客服服務時間為每天8：00-24：00。
14.問：我看到訂單已經執行了退款，我去哪里查看補償款？
答：您可以在您綁定的國內支付寶賬號中進行查看。如有疑問，請撥打客服熱線95188-9咨詢，人工客服服務時間為每天8：00-24：00。
15.問：賣家需要在俄羅斯有海外倉才能參加無憂退貨保障計劃？
答：不是的。參加服務之后，買家可直接本地退貨至與速賣通合作的第三方本地倉庫，沒有要求賣家一定要在俄羅斯有海外倉。
16.問：加入服務是填寫的支付寶賬號有什么要求嗎？要求是企業支付寶或者法人支付寶賬號嗎？
答：請填寫國內支付寶賬號用以接收補償款，不限制企業支付寶賬號還是個人賬號，但如為企業支付寶賬戶，賬戶姓名請填寫企業法人姓名。
17.問：我綁定了支付寶賬號之后，請問可以去哪里查看或者修改？
答：您可以在店鋪—店鋪計劃—AliExpress Plus板塊，找到“如果您已加入AE Plus無憂退貨計劃”并了解更多，可以看到簽約加入的AE+無憂退貨保障計劃明細頁面。在這個頁面，您可以點擊“修改理賠收款賬號”直接線上查看和修改綁定的收款支付寶賬號。
在服務簽約時，我們會系統校驗您填寫的支付寶賬號和姓名，若賬號填寫錯誤或者賬號和姓名不匹配，都是無法簽約成功的，因此您可以不用擔心不小心填寫錯賬號導致款項無法正常到達。但為了保險起見，建議您在簽約時確定和再次檢查您填寫的國內支付寶賬號。
18.問：我可以在哪里查看無憂本地退貨保障訂單？
答：您可以在店鋪—店鋪計劃—AliExpress Plus板塊，找到“如果您已加入AE Plus無憂退貨計劃”并點擊并了解更多，可以查看AE+憂退貨保障計劃服務單，包含訂單號、商品、退貨補償金額、服務費、狀態和詳情。您可以點擊“詳情”按鈕查看此服務單的當前狀態和具體詳情。
19．問：買家如何發起免費退貨?
答：若買家想要享受免費本地退貨服務的，建議買家在收貨后的15天內發起退貨退款請求，選擇“Return Goods”。若買家是無理由退貨的，可選擇“Easy Local Return”作為糾紛原因，即無理由本地退貨；若買家是有理由退貨的，買家可根據真實的產品問題選擇對應的糾紛原因發起退貨申請。其中，假貨、空包裹、短裝、買A收B不在免費本地退貨的服務保障范圍之內。一筆訂單買家僅可以享受一次免費退貨服務，若一筆訂單下買家需要發起多筆退貨請求且均帶有Free Return標識的，可以建議買家合包退貨，享受免費退貨服務。若買家分開退貨，那么只有第一筆退貨可以享受免費退貨，但其余的訂單仍可以享受本地退貨服務，退貨運費由買家承擔。
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20.問：我已經報名了AE+憂退貨服務，為什么看不到這個標識？
答：請知曉，現在報名參加AE+無憂退貨服務，該標識只支持收貨地址在俄羅斯的買家可見，建議您先修改收貨地址為該國家。且該服務標識暫時只支持特定產品品類，您可以在合同簽署頁面進行查看。若您剛加入AE+無憂退貨保障計劃，平臺打標會有2-3天的延遲。
21.問：加入AE+憂退貨服務后，可以退出嗎？怎么退出？
答：您可以直接在AE+無憂退貨保障計劃頁面點擊“退出”按鈕申請退出，退出申請5個自然日內生效，且成功退出后的30天才能再次申請加入。
請您注意，支持Free Return是參加AE+的準入條件之一，若您退出了AE+無憂退貨保障計劃，您會被準出AE+。
22.問：糾紛率怎么計算？會不會影響前臺產品搜索排序？
答：請知曉，此活動并不影響糾紛率的計算。對前臺產品搜索排序的影響同原先的糾紛率邏輯。舉例來說，若買家發起的是15天無理由本地退貨，該糾紛原因不計入糾紛率的計算，若買家發起的糾紛原因為顏色不符，則計入糾紛率的計算。
23.問：可以選擇參加AE+無憂退貨服務的貨品/國家嗎？
答：AE+無憂退貨服務僅支持特定的國家和品類參加。
支持的國家
支持的品類
俄羅斯
除定制類/貼身內衣類/食品類/成人用品外
24.問：買家已發起退貨，我看到正在等待平臺處理，請問什么時候處理完？
答：我們一般會在48小時之內審核買家的退貨請求，最長不超過96小時。若我們支持買家的退貨請求，頁面會提示買家去操作退貨。在我們收到買家的退貨并檢測無異常后，我們會結束糾紛并執行退款，同時，會在您的國內支付寶賬號中入賬人民幣補償金。如有疑問，請撥打客服熱線95188-9咨詢，人工客服服務時間為每天8：00-24：00。
25.問：買家發起了退貨，但是買家的退貨請求被拒絕了，為什么？
答：您可以撥打客服熱線95188-9咨詢，人工客服服務時間為每天8：00-24：00。
26.問：退貨運費誰承擔？
答：一筆訂單買家可享受一次免費本地退貨，退貨運費由第三方服務商承擔。若買家在一筆訂單下發起多筆退貨，可建議買家合包退貨，買家仍可以享受免費本地退貨。若買家在享受一次免費本地退貨之后在同一筆訂單下再次發起退貨，買家不再享受免費本地退貨，但仍然可以享受本地退貨服務，退貨運費由買家承擔。
27.問：買家退貨了是不是就意味著我就能在國內支付寶賬號拿到賠款？
答：不是的。如果買家發起的是15天無理由退貨，只有在買家退回商品不影響二次銷售的前提下，我們會支持買家，最終賣家會獲得貨物賠償款；如果買家發起的是有理由退貨，只有在買家退回商品無異常時，我們會支持買家同時賠款賣家。比如，買家退回空包裹，買家買手機退回手機殼，我們均認為買家退貨異常，買家退貨異常的，我們會退回買家包裹并0退款結案，訂單金額將直接放款處理。如有疑問，請撥打客服熱線95188-9咨詢，人工客服服務時間為每天8：00-24：00。
28.問：點擊放棄退貨按鈕沒有反應？
答：AE+無憂本地退貨的訂單，退貨是要求退回到第三方倉庫的，不支持操作放棄退貨的哦，所以您點擊放棄退貨按鈕會沒有響應。
29.問：AE+無憂退貨保障計劃給買家的退貨時間是多久？
答：無憂免費退貨開啟退貨流程后給買家的退貨時間是“5+15“：5是指買家需要退貨請求通過之后的5天內線上點擊按鈕獲取免費退貨電子面單（糾紛頁面給買家響應退貨的倒計時是5天，此時的糾紛狀態為等待買家退貨）；在買家點擊獲取免費退貨電子面單后，訂單狀態會從等待買家退貨更新為等待收到買家退貨，即買家需要在獲取免費退貨面單之后的15天內盡快完成退貨，這里的15天包含實際買家退貨的時間，包裹到達第三方本地倉庫的時間以及本地倉庫拆包檢測的時間。
30.問：買家填寫了錯誤的退貨單號，怎么辦？
答：目前，每筆訂單買家享受一次Free
Return服務。在Free Return流程下，消費者在進入退貨流程后，系統會自動生成預付退貨電子面單給到消費者，該退貨單號會自動記錄在訂單退貨頁面。若買家選擇了自寄且手動誤填了退貨物流單號，在買家填寫的15天后糾紛會自動上升仲裁，請建議買家積極響應糾紛并提供正確的退后物流單號。
目前由于俄羅斯疫情嚴重，為了保障消費者的退貨體驗，我們暫時將俄羅斯AE+無憂免費退貨的時間進行了延長，也就是說，如果我們在買家獲取面單或者手填退貨面單后的30天內倉庫未確認收到買家的退貨，該糾紛會自動上升至AE仲裁，請建議買家積極響應糾紛并提供正確的退后物流單號。
31.問：買家實際已經退貨到倉庫了，但是最后糾紛判責了0退款；或者買家實際退了10件，但是反饋只收到了8件的退款；買家來問我要錢，我要怎么辦？
答：請優先引導消費者聯系速賣通消費者在線客服（Live Chat Service）并提供訂單號和退貨面單（退貨單號）。如果消費者強烈拒絕自己聯系速賣通客服的，請聯系商家小何在線，幫助消費者反饋問題并提供訂單號和退貨面單（退貨單號）。
