客服
跨境電商平臺的售后服務怎么做？
售后 ? A 藍天白云 回復了問題 ? 3 人關注 ? 1 個回復 ? 2534 次瀏覽 ? 2020-09-22 09:44
ebay客服問題
ebay ? 新用戶1910295649 回復了問題 ? 3 人關注 ? 2 個回復 ? 2890 次瀏覽 ? 2019-10-29 16:38
分享一篇，跨境電商客服應該做到什么?
跨境電商新平臺 ? 楓樹下等待 發表了文章 ? 0 個評論 ? 16257 次瀏覽 ? 2019-06-06 11:55
1. 郵件回復要及時且有禮貌。迅速回郵件會給客人一種重視感，這樣會得到客人的認可，事情交流處理會相對容易。郵件的開頭可以用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you、sorry，要經常提。
2. 建立同理心。讓客人跟著自己的節奏走而不是被牽著鼻子走。
3. within 1-2 working days 比 as soon as possible更讓客人信服。具體的時間范圍或區間能給客人更直觀的反饋。
4. 處理問題的時候，無論售前咨詢還是售后問題處理，要善于給客人提供選擇，即“1. ..... 2. ......."。不要老是讓客人去思考去給你答案，我們要主動給客人答案引導他，讓他給出我們想要的信息。 查看全部
2. 建立同理心。讓客人跟著自己的節奏走而不是被牽著鼻子走。
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4. 處理問題的時候，無論售前咨詢還是售后問題處理，要善于給客人提供選擇，即“1. ..... 2. ......."。不要老是讓客人去思考去給你答案，我們要主動給客人答案引導他，讓他給出我們想要的信息。 查看全部
1. 郵件回復要及時且有禮貌。迅速回郵件會給客人一種重視感，這樣會得到客人的認可，事情交流處理會相對容易。郵件的開頭可以用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you、sorry，要經常提。
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1. 郵件回復要及時且有禮貌。迅速回郵件會給客人一種重視感，這樣會得到客人的認可，事情交流處理會相對容易。郵件的開頭可以用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you、sorry，要經常提。
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