首先，要判斷對方是惡意投訴呢還是自己確實(shí)侵犯了對方的產(chǎn)權(quán)，如果你有自己的品牌備案，也確實(shí)賣的是自有品牌產(chǎn)品，直接向亞馬遜提交證據(jù)。
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如果從供應(yīng)商那拿貨，不太清楚情況，可以反饋信息到供應(yīng)商處，以便于從供應(yīng)商那里獲取更進(jìn)一步的信息。結(jié)合投訴方的信息和供應(yīng)商反饋的信息，進(jìn)行進(jìn)一步的判定，看自己的問題究竟出在哪里了。
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有了基本的判定后，賣家要主動和投訴方聯(lián)系，如果前述信息已經(jīng)讓你明白了問題之所在，那么就在郵件中向投訴方道歉，盡可能得到對方的諒解，如果獲得的信息并不能做出有效的判定，賣家也可以在郵件中向投訴方詢問情況，比如要求投訴方提供相關(guān)的侵權(quán)資料等。

是的，贊同樓上說的。
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可以根據(jù)投訴方的回應(yīng)處理，比如停售該產(chǎn)品，如果庫存數(shù)量多的話，也可以繼續(xù)和投訴方協(xié)商，看能否可以給投訴方出一定傭金來獲得繼續(xù)銷售的授權(quán)。
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如果投訴方不回應(yīng)，也可以根據(jù)從供應(yīng)商處獲得的可能的對自己有利的資料，聯(lián)系亞馬遜官方，把自己可以提供的證據(jù)提供，以得到亞馬遜官方的認(rèn)可和支持，這樣的話，有可能獲得重新銷售的權(quán)利。
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如果既沒有收到投訴方的回應(yīng)，也無法提供證據(jù)說服亞馬遜官方，那賣家就只能刪除Listing，對FBA庫存產(chǎn)品進(jìn)行撤倉處理了。