快遞被亞馬遜買家拒收，退回來時出現損壞，買家卻要求全額退款。。。
在5.13我發貨后，USPS的跟蹤信息顯示，買家拒絕接收快遞（這個包裹要求signature confirmation）。在5.26，買家提交AZ，要我退款給他。我跟他說，因為我沒收到退貨，所以還不能退錢給他。在6.10我才拿到包裹，打開一看，東西已經損壞了（而且快1個月了我才收到退貨）。
在6.10我就把部分的錢退給買家了（我向他收取了50%的restocking fee，因為退回來的產品condition與最初的不一樣），亞馬遜同意了我的做法，在6.12就了結了這個AZ。但是事情還沒完，買家對這個結果非常不滿意，他覺得自己應該拿到全額退款（商品價格是$244，我退給他$122.34），就給我差評，說我“沒有把錢退給他”，后來亞馬遜移除了這條差評。買家還不死心，過了兩天，他又去申請chargeback claim，我把整個事件都解釋清楚了，可是這個case還是沒有被解決。
然后前兩天亞馬遜發郵件讓我“退錢”給買家：
“The buyer of order XXX claims that they returned the merchandise to you via USPS under tracking number XXX. USPS shows that the package is being returned to you. Please issue a refund via the Amazon Payments system, or reply to this email and explain why no credit is due.”
我真的是不知道該怎么辦了，我都有遵循亞馬遜的政策，按照退貨流程走的，可是買家卻用“不簽收快遞”的方式要求退貨，違反了規定，而且我明明已經把錢退給買家了，亞馬遜叫我再退一次？想不通為什么會這樣？
在6.10我就把部分的錢退給買家了（我向他收取了50%的restocking fee，因為退回來的產品condition與最初的不一樣），亞馬遜同意了我的做法，在6.12就了結了這個AZ。但是事情還沒完，買家對這個結果非常不滿意，他覺得自己應該拿到全額退款（商品價格是$244，我退給他$122.34），就給我差評，說我“沒有把錢退給他”，后來亞馬遜移除了這條差評。買家還不死心，過了兩天，他又去申請chargeback claim，我把整個事件都解釋清楚了，可是這個case還是沒有被解決。
然后前兩天亞馬遜發郵件讓我“退錢”給買家：
“The buyer of order XXX claims that they returned the merchandise to you via USPS under tracking number XXX. USPS shows that the package is being returned to you. Please issue a refund via the Amazon Payments system, or reply to this email and explain why no credit is due.”
我真的是不知道該怎么辦了，我都有遵循亞馬遜的政策，按照退貨流程走的，可是買家卻用“不簽收快遞”的方式要求退貨，違反了規定，而且我明明已經把錢退給買家了，亞馬遜叫我再退一次？想不通為什么會這樣？
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“If a package doesn't arrive and you don't use a trackable method to return or if you refuse the shipment as a method of return, we may not be able to cover you under the A-to-Z Guarantee.”
https://www.amazon.com/gp/help ... 15721
“如果買家沒有使用可跟蹤的方式退貨，或者說買家以拒收包裹的方式向賣家要求退貨，而且賣家沒有收到退貨，那在AZ claim的case中，買家是不受亞馬遜政策保護的”
歲月以淚歌
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既然AZ claim已經被定下來了，那問題的關鍵應該是這個chargeback claim。因為你有拿回退貨，而且買家都沒動過包裹，所以物品有損壞跟買家是沒有多大關系的，你不能讓他承擔責任。所以你不能收他50%的restocking fee。
你要跟USPS的工作人員聯系，畢竟物品損壞，他們需要負一定的責任
安之若素
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